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Stéphanie MOREAU-VINCENT

Mérignac

En résumé

Plus de 20 ans d’expérience au service des clients m’ont permis d’acquérir une solide expertise en Marketing Client, Marketing Digital, Phygitalisation, Relation Client, CRM et Business Development.
Passionnée par les enjeux et les nouveaux parcours clients, je sais accompagner les impacts sur les organisations, les missions, la construction budgétaire...

Mes spécialités :
- Stratégie Marketing Omnicanal (Plateforme relationnelle/ CRM/Fidélisation/ Acquisition/ Marketing automation)
- Stratégie communautaire
- Stratégie de communication et Plateforme de marque
- Développement projet

Je suis : Créative / Curieuse / Engagée / Persévérante / Enjouée / Pragmatique
Mes valeurs : Confiance / Autonomie / Innovation / Co-création / Efficience /Respect

J'aime : Stratégie / Vision / Fidélisation & acquisition client / Plateforme de Marque / Test & Learn / Digitalisation des organisations / Engagement des clients

Je n'aime pas : je vous le dirai de vive voix...

Mes compétences :
Marketing
Web
Webmarketing
Communication
E-commerce
SEM
Marketing client
User experience
Gestion de la relation client
Marketing relationnel
Merchandising
Customer Relationship Management
Business Development
Branding
Audit

Entreprises

  • Cultura - Manager Pôle Marketing Client

    Mérignac 2007 - maintenant Depuis 2014 : [MANAGER POLE MARKETING CLIENT] au sein de la DRH & Expérience Client
     Stratégie client omnicanale (Plateforme relationnelle/ CRM/Fidélisation/ Acquisition/ Marketing automation
     Piloter sa mise en œuvre (de 0,1% à 23% de clients connus/ +1 point de CA additionnel)
    Stratégie communautaire (site communautaire et communauté de clients avis produits/clients)
     Stratégie de communication et de Marque / Branding
     Construire et piloter le budget
    Développement et pilotage de projet
     Management transverse et hiérarchique (5 personnes Marketing Client / 12 personnes Communication)

    De 2007 à 2014 : [RESPONSABLE MARKETING WEB & SERVICE CLIENT] au sein de la Direction du Commerce Connecté
    Stratégie de développement du CA / acquisition et fidélisation
     Construire et piloter le budget marketing web
     Organiser, coordonner les orientations marketing / Communication Web
     Stratégie Service client (pilotage budgétaire et opérationnel 5 personnes)
    Gestion et pilotage de projet ; refonte su site marchand, création site communautaire
    Management transverse et hiérarchique (3 personnes

  • Redcats - Responsable e-merchandising

    Paris 2000 - 2007 LA REDOUTE.FR [CHEF DE PROJET FONCTIONNEL WEB ] au sein de la Direction de l’e-commerce
     Gérer les projets fonctionnels web
     Développer des outils d’E-merchandising

    VERTBAUDET.FR [E-CUSTOMER MANAGER] au sein de la Direction Relation Client
     Stratégie communautaire de la marque : planetvertbaudet.fr
     Modéliser la Relation client Web
     Piloter et analyser des études clients
     Développer des projets Relation clients Web : opt’in, Suivi de commande sur le web, self service client web, intégration de l’outil de gestion des mails (eptica).
     Management équipe (4 agents de maîtrise – 120 conseillers) / Construction des outils de suivi / Modélisation des processus (formation, recrutement, audit qualité…) Animation de l’équipe Formation du plateau (4 personnes) + Ecriture des parcours de formation

    MOVITEX [RESPONSABLE FORMATION CLIENTS] au sein de la Direction Relation Client
     Audit et analyse / Construction des parcours et des modules de formation / Animation équipe de formateurs (6 personnes)

  • Decathlon - Chef de secteur Univers habillement

    Villeneuve d'Ascq 1999 - 2000 - Gestion du secteur Textile / Choix des gammes / management équipe de vente / mise en place plan merchandising

  • SEPHORA - Directrice de magasin

    BOULOGNE BILLANCOURT 1998 - 1999 Gestion et pilotage du magasin / management Equipe (3 Chefs de rayons et 20 conseillers de vente

  • Comptoir Sud - Chargée de communication

    1996 - 1998 * Communication opérationnelle pour des annonceurs français

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