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Stéphanie SALGADO

CONFLANS STE HONORINE

En résumé

2008 LA MUTUELLE GENERALE
Assistance Support et accompagnement des services de gestion
Création des procédures de gestion
Contrôle des bordereaux d’appels de cotisations des contrats collectifs pour envoi aux entreprises
Analyse des garanties afin d’établir les différents niveaux de remboursements
Analyse du mode de paiement des cotisations en vue de créer les formules de tarification
Homologation de la solution retenue et mise en production du contrat
Modifications d’offres à partir de l’initiale en fonction de l’évolution de la politique commerciale
Participation à différents projets entreprise : DSN, CCFI, Nouveaux Produits
Analyse des comptes rendus de traitement en vue de régulariser les anomalies survenues

2007-2008 CEGEDIM-ACTIV
Intégration du module GRC ACTIV/INFINITE chez différents clients
Etude lors de la phase de cadrage en vue de définir les besoins du client
Formation des futurs utilisateurs au module GRC d’ACTIV’INFINITE
Assistance sur le paramétrage
Rédaction et diffusion de documents : évaluation de charges, de planning et plans d’actions des chantiers à mener (Paramétrage, recettes techniques d'intégration et fonctionnelles, Mise en production, suivi)
Réalisation de guides utilisateurs

2003-2007 VERSPIEREN
Conception des nouveaux contrats Santé et Prévoyance pour mise en gestion
Modifications des contrats en cours suite avenants
Gestion et mise à jour des procédures qualité et mise en œuvre
Etablissement et envoi aux clients, des bordereaux d’appels de cotisations des contrats collectifs
Contrôle et envoi des demandes de remboursement des avances de prestations aux assureurs
Traitement des DADS et régularisation annuelle des cotisations

1999-2003 NATIO-VIE
Mise en place de la polyvalence (optimisation du service)
Etablissement d’un programme hebdomadaire de l’équipe en fonction de la charge de travail et priorisation des urgences
Coordination des activités de l’équipe
Maître d’apprentissage
Traitement des courriers de réclamations clients pour l’ensemble du service
Contrôle et accompagnement des gestionnaires non-autonome
Régularisation de dossiers suite à réclamation du réseau BNP ou de la clientèle

Mes compétences :
ACTIV INFINITE

Entreprises

  • MUTUELLE GENERALE - Chargé de Paramétrage contrats CollectifsACTIV INFINITE

    2008 - maintenant
    Depuis 10/08 CONSULTANTE FONCTIONNELLE PARAMETRAGE – La Mutuelle Générale

    Réalisations
    • Conception du paramétrage générique pour la création automatique des contrats collectifs de la gamme STANDARD
    • Etude de la faisabilité et conception du paramétrage des nouveaux produits 2016
    • Assistance Métier Niveau 2
    • Accompagnement des services de gestion sur les actions de gestion
    • Assistance support des services de gestion sur les évolutions du SI
    • Participation à différents projets entreprise : DSN, CCFI
    • Vérification et étude des pièces contractuelles pour conception du paramétrage correspondant
    • Réalisation du paramétrage des contrats collectifs
    • Suivi et résolution des anomalies de production

  • CEGEDIM ACTIV - Consultante Métier Assurance

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 12/07- 09/ 08 CONSULTANTE FONCTIONNELLE ASSURANCE - Cegedim Activ
    Consultante interne au Pôle module « Gestion Relation Client »

    Synthèse des domaines fonctionnels

    • Intégration du module GRC ACTIV/INFINITE chez différents clients
    • Etude lors de la phase de cadrage en vue de définir les besoins du client
    • Formation des futurs utilisateurs au module GRC d’ACTIV’INFINITE
    • Assistance sur le paramétrage GRC

    Gestion de projet

    • Pilotage
    o Rédaction et diffusion de documents : évaluation de charges, de planning et plans d’actions des chantiers à mener (Paramétrage, recettes techniques d'intégration et fonctionnelles, Mise en production, suivi)
    o Réalisation d’un guide utilisateurs

    • Capitalisation des connaissances
    o Rédaction de guide utilisateur
    o Animation d’atelier interne

  • VERSPIEREN - Gestionnaire Technique

    WASQUEHAL 2005 - 2007 - Conception pour mise en production informatique, des nouveaux contrats Frais de Santé,
    - Analyse et retranscription informatique des garanties Frais de Santé par code acte,
    - Modification des contrats en cours,
    - Traitement et suivi des demandes d'avances de remboursements de prestations Frais de santé.

  • CABINET VERSPIEREN - Gestionnaire de Portefeuille

    2003 - 2005 * Mise en place du processus de contentieux et suivi intégral des impayés de cotisations
    * Gestion de l'ensemble du portefeuille Entreprise sur contrat Individuelle Accidents
    * Ouverture et suivi des dossiers de sinistres (Accident du travail ou de la vie Privée)
    * Etablissement et envoi aux clients, des bordereaux d'appels de cotisations Frais Médicaux et Prévoyance
    * Encaissement et envoi des règlements des cotisations aux compagnies d'assurances suite à la réception des bordereaux
    * Traitement des DADS et régularisation annuelle des cotisations ;

  • NATIO VIE - Relais Fonctionnel

    2002 - 2003 - Organisation du service en fonction de l'activité,
    - Planning de congés des collaborateurs,
    - Traitement des courriers de réclamations pour l'ensemble du service,
    - Contrôle des gestionnaires non-autonome,
    - Accord dérogatoires sur opérations,
    - Relais avec les services transverses (commercial, comptabilité, informations)
    - Formations des prestataires, des apprentis sur les procédures de gestion.

  • NATIO-VIE - Rédactrice Sinistres

    2001 - 2002 Réalisations
    * Assistance métier sur le projet de mise en œuvre de la norme ISO 9002
    * Régularisation de dossiers suite à réclamation du réseau BNP ou de la clientèle
    * Rachats partiels et totaux de contrats
    * Avances sur contrats
    * Annulation/renonciation de souscription ;
    * Gestion totale des Avis à Tiers Détenteurs ;

  • NATIO-VIE - Téléconseillère

    2000 - 2001 Téléconsultante

    Réalisations
    * Renseignement administratifs et fiscaux sur les contrats d'assurance ;
    * Réception et suivi des réclamations clientèles ;
    * Accompagnement du réseau BNP lors des campagnes « nouveaux produits » ;

  • NATIO VIE - Rédactrice Polyvalente

    1999 - 2000 - Remplacement des gestionnaires (abscences, congés) sur l'intégralité des services de gestion (production, sinistres, successions...)

Formations

Réseau

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