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Stephanie TIGANA

MARSEILLE

En résumé

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Entreprises

  • Kedge Business School - Responsable de la satisfaction étudiants

    2015 - maintenant Mes missions :

    - Identifier les dysfonctionnements portant atteinte à la qualité de l’expérience client :
    Recueillir et analyser les remontées clients, via les enquêtes annuelles de satisfaction & les réseaux sociaux.
    Identifier les besoins des clients non couverts par l’offre de l’École.

    - Mettre en place des correctifs élaborés avec les services concernés :
    En relation avec les services de l’École, définir les axes d’amélioration permettant l’amélioration de la satisfaction client.
    Avec les divisions et services concernés, optimiser les points de contact on- et offline entre les étudiants et l’École.

    - Évaluer les correctifs mis en place et participer à leur optimisation :
    À l’issue de la mise en place des correctifs, évaluer les nouveaux process en tenant compte des remontées de l’ensemble des personnes impliquées : services, étudiants, parties tierces si impliquées.
    Le cas échéant, optimiser les améliorations mises en place.

    - Impliquer les étudiants et salariés dans l’amélioration continue de la qualité :
    Intégrer les services dans toutes les démarches d’amélioration, de la réflexion à l’implémentation
    Dès lors que possible, intégrer les étudiants à la démarche d’amélioration continue : de l’identification des points à améliorer à leur mise en place effective.
    Communiquer la démarche d’amélioration continue, les chantiers en cours et réalisés, auprès des clients & salariés.

  • Kedge Business School - Chargée de Promotion

    2009 - 2014 Travaille en relation avec les étudiants, les programmes, le service relations entreprises et marchés, le Registraire, la Direction de la Communication et en externe en relation avec les étudiants et salariés susceptibles d’intégrer les programmes d’Euromed Management, ainsi que les prescripteurs (Établissements d’enseignement, centres d’orientation).

    • Analyse des besoins du prospect pour proposer le ou les programmes en adéquation avec les besoins identifiés
    • Visite des établissements d’enseignement pour promouvoir l’offre globale
    • Définit un plan d’actions stratégiques en lien avec les objectifs à atteindre
    • Met en œuvre la stratégie marketing par le biais de :
    o missions et salons,
    o actions de marketing direct (mailing et e-mailing), réseaux sociaux
    o conférences et présentations au sein d’institutions et établissements d’enseignement
    o animation et entretien des relations prescripteurs
    o animation des outils web (forums, conférences, newsletters)
    • Prépare et organise les salons : prise de rdv, déplacement, logistique, envoi de documentations…
    • Coordonne l’organisation des entretiens d’admissions avec les programmes et le registraire.
    • Participe et/ou organise les différents évènements de l’école dans le cadre de la promotion des programmes (JPO, accueil admissibles, …)
    • Établit le bilan pour chaque action, ainsi que le bilan annuel en proposant des préconisations pour l’année suivante
    • Relais du service communication : site web, évènements, réseaux sociaux, plaquette commerciale et autres outils promotionnels
  • BPI Leroy Consultant - Consultante Entreprises

    Paris 2007 - 2008 Consultante Entreprises au sein du Groupe B.P.I.
    Cabinet de conseils en ressources humaines spécialisé en reclassement de personnel. Partenaire de l’A.N.P.E et de l’ASSEDIC dans le cadre du dispositif « Opportunités », J’accompagnais des candidats, employés et cadres de secteurs variés, dans leurs démarches de retour à l’emploi.

    Mon rôle consistait à assurer une veille sectorielle, maintenir le lien entre les candidats et les employeurs ; Apporter des conseils à aux demandes des sociétés sur les process de recrutement, anticipation des besoins, sur l’évolution de vos métiers.
    Spécialiste des secteur l‘hôtellerie restauration tourisme et de l’industrie et des fonctions force de ventes et dirigeantes.
  • SSL HEALTHCARE - Responsable de Secteur

    2002 - 2006 Responsable secteur Expert GMS

    Pour les marques Leader Scholl & Durex
    Dans le secteur de la parapharmacie sur la région Paca
    -Prospection, négociation vente, suivi d’une clientèle d’hypermarchés et supermarchés
    - Analyse de problématiques commerciales et propositions de solutions
    - Gestion et développement du portefeuille client
    - Formation des nouveaux chefs de secteurs

    2002 + 11%
    2003 + 24 %
    2004 + 16 %
    2005 + 32 %
  • KEOPS - Responsable de Secteur

    2000 - 2002 KEOPS Entreprises (Conseil en immobilier d’entreprise)
    - Prospection
    - Négociation après des acquéreurs et mandants privés ou institutionnels
    - Transaction de Bureaux, entrepôts, locaux commerciaux.
  • AMC ( Animation, Merchandising & Commercial) - Responsable Commerciale

    1996 - 2000 Intermédiaire entre les producteurs et les grandes surfaces dans le secteur agroalimentaire et liquide
    Sur le secteur Sud-Est (Nice/Perpignan)

    Pour les marques DOPFF au MOULIN, LE CLOS de L'ORATOIRE, BUR DISTRIBUTION, EISHENAUER, CHANOINE, LINCET...

    - Analyse de problématiques commerciales et propositions de solutions
    - Prospection, négociation vente, suivi
    - Gestion et développement du portefeuille client
    - Mise en place d’opérations promotionnelles
    - Recrutement, formation et management d’équipes d’animation
  • Association INFLUENCES - Chef de projets

    1996 - 2000 Chef de projets
    INFLUENCES est une association de création d’événements
    Conception
    Recherche de partenaires
    Réalisation
    Elaboration de plans media

    - Réalisation de concours photos d’étudiants, en partenariat avec la FNAC
    - Action hummanitaire
    - exposition Peinture .....

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