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Stéphanie WASTYN

Croix

En résumé

Jeune, dynamique, motivée j'ai réussi a faire mon expérience au sein de la Relation Clientèle en tant que Conseillère puis en tant que Manager.
Volontaire, souriante, ponctuelle et impliquée dans mon travail au quotidien ; j'aime le travail en équipe.
J'ai acquis de nombreuses notions concernant la Relation Clients et je continue a avoir cette "soif" d'apprendre dans ce domaine.

Mes compétences :
Gestion des sinistres
Relation clients
Aime travailler en équipe

Entreprises

  • Oney - Pilotage prestataires assurance

    Croix 2013 - maintenant

  • Direxi - Responsable d'Equipe

    WASQUEHAL 2008 - 2013 Management d'une équipe de conseillers
    Création des reportings de la RC
    Suivi de l'activité - Rédaction de procédures et mode opératoire
    Coaching des Conseillers : Doubles écoutes, observation de postes, piqûre de rappel, etc ...
    Organisation des plannings horaires, briefs
    Rédaction des objectifs
    Recrutement des nouveaux collaborateurs (entretiens individuels et mise en place avec la RRH des entretiens collectifs )
    Formation et intégration des nouveaux collaborateurs
    Rédaction des supports de formation destinés a la RC
    Rédaction des cahiers des charges
    Participation a l'élaboration de nouveaux produits d'assurance
    Mise en place du contrôle de ventes orales : qualité des ventes faites par les call centers sortants
    Suivi & reportings du contrôle des ventes orales
    Gestion de sinistres
    Mise en place des campagnes de rétention : appels sortants sur les demandes de résiliation et traitement des impayés (recouvrement) et suivi des campagnes.
    Gestion des réclamations clients

  • Direxi - Conseillère Clientèle

    WASQUEHAL 2007 - 2008 Participation aux groupes projets de l'entreprise sur la mise en place de nouveaux produits, l'amélioration des process, rédaction de procédures métiers


    Relation Client :
    Traitement des impayés
    Enrichissement du fichier client
    Traitement des communications entrantes et sortantes quel que soit le canal : appels, courrier, emails, fax, sms
    Traitement des résiliations clients dans un but de rétention.
    Gestion des réclamations clients
    Gestion des sinistres

    Rédaction de courriers clients dans le cadre de la gestion du SAV ou des sinistres

  • Kali communication - Conseillère Clientèle

    2006 - 2006 Prospection de nouveaux clients (appels sortants)
    Renseignement de la clientèle et gestion des demandes (appels entrants)
    Relation Client : établissement de devis, enregistrement de commandes, suivi de livraison, établissement de la facturation, encaissement et relance d'impayés
    Gestion des demandes on-line
    Vente sur place

  • Standard industrie - Assistante comptable

    ROUBAIX 2004 - 2005 CONTRAT DE QUALIFICATION (BAC PROFESSIONNEL EN COMPTABILITÉ)

    Traitement et paiement des notes de frais du service commercial et du service chantier
    Suivi des différentes caisses
    Paiement des fournisseurs à échéance
    Traitement et paiement des notes de frais des salariés de la filiale Italienne
    Paiement des commissions des salariés italiens
    Comptabilisation des différentes factures Achats et Ventes

Formations

  • Arep Jehanne D'Arc

    Tourcoing 2004 - 2006 BAC PROFESSIONNEL COMPTABILITE

  • EIC LICP (Tourcoing)

    Tourcoing 2003 - 2004 BEP COMPTABILITÉ

Réseau

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