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Steven FRASER

Toulouse

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Ingénieur d'affaires Senior, diplômé du Groupe ESSEC, avec plus de 5 ans passés dans le secteur IT.
Actuellement en poste chez Valiantys, le partenaire incontournable des éditeurs Atlassian et Zendesk en France et en Europe.

Ma particularité ?
Au-delà d'une simple relation client-fournisseur, je cherche avant toute chose à simplifier la vie des mes interlocuteurs. Je déborde d'énergie et d'imagination, et ma seule préoccupation est de rendre un service de réelle qualité à nos clients. En tant qu'Expert Atlassian et Zendesk, j'ai une oreille particulièrement attentive me permettant d'analyser avec justesse les problématiques qui me sont exposées et de proposer la solution optimale.

Ma plus grande satisfaction ?
Avoir une vraie reconnaissance et des remerciements sincères de nos clients... et grandir avec eux, car l'expérience ça s'acquiert tous les jours et surtout ça se partage !

Mes compétences-clef :
 Capacité à procurer des solutions à haute valeur ajoutée, en mettant l'emphase sur les véritables bénéfices et non à travers une liste exhaustive de fonctionnalités
 Un goût prononcé pour la prise d'initiative et un pragmatisme à toute épreuve, permettant de prioriser les efforts au quotidien et d'optimiser la productivité
 Facilité à dresser le portrait d'une solution sur le plan technique, et à sécuriser toutes les informations nécessaires en entrée
 Sens aigu de l'écoute active, me permettant de traduire des attentes en exigences
 Capacité à travailler de manière coordonnée avec plusieurs équipes, même à distance, et au sein d'un environnement multiculturel
 Grand sens de l'humour pour décupler le plaisir au travail et renforcer les relations au quotidien, aussi bien avec mes collègues qu'avec mes clients !


Vous avez une question autour d'Atlassian ou de Zendesk, mais de temps à consacrer pour trouver la réponse ? Rien de tel qu'un ping !

steven.fraser@valiantys.com

A bientôt !

Mes compétences :
Microsoft office
Salesforce
Siebel CRM
Sugar CRM
JIRA
Confluence
Zendesk

Entreprises

  • Valiantys - Responsable d'agence - Paris

    Toulouse 2013 - maintenant

  • Valiantys - Ingénieur d'Affaires

    Toulouse 2011 - 2013 Valiantys est une société de conseil, partenaire expert des éditeurs Atlassian (JIRA, Confluence) et Zendesk.

  • Momindum - Account Manager

    2010 - 2011 Ingénieur commercial & Account Manager – Vente de solutions logicielles et de services

    • Prospection téléphonique et terrain, élaboration d’offres commerciales à partir de l'écosystème client existant (serveurs, plateformes L/CMS, Intranet, outils de collaboration, etc.), négociation auprès des décisionnaires (secteurs : luxe, télécoms, medias, BTP, immobilier)
    • Qualification et gestion de projets client : ingénierie commerciale, mise en place de solutions en accord avec la problématique client (formation, communication, évènementiel), suivi de projet jusqu'à la livraison, management d'équipe (10 personnes), gestion des partenariats (agences vidéo, agences de communication, éditeurs de plateforme LMS)

  • Hewlett-Packard - Ingénieur Commercial Sédentaire

    Les Ulis 2009 - 2009 Apprentissage : Ingénieur Commercial spécialisé serveurs & solutions technologiques

    • Négociation et élaboration d’offres commerciales basées sur des gammes serveurs dans le cadre de ventes indirectes pour les TOP30 accounts HP (Industrie Communication, Media & Entertainment)

    • Qualification et gestion de projets client : aide à la conception d’architectures informatiques appropriées avec les équipes avant-vente, de propositions commerciales, de la contractualisation

  • Hewlett-Packard - Consultant back-office international

    Les Ulis 2008 - 2008 Apprentissage – Consultant en intégration de solutions technologiques

    • Réalisation de business cases, d’études marketing et financières, rédaction de cahiers des charges à destination de la clientèle internationale (Communication, Media & Entertainment)

    • Participation aux projets clients, avec contribution active en termes de livrables (descriptifs stratégiques, métriques, etc.), d’aide à la gouvernance (Change Management) et d’amélioration des infrastructures/affaires basée sur les nouvelles technologies et best practices (NGOSS, ITIL, ITSM)

    • Elargissement de la propriété intellectuelle HP : études de marché, concurrentielles, benchmarking menées en collaboration avec les alliances HP (McKinsey, Accenture, Bain, Cap Gemini, Harvard Business School) et création de whitepapers, newsletters et sharepoints

  • Michelin - Etude internationale

    FERRAND 2007 - 2007 Etude internationale dans le cadre d’un travail de groupe tutoré par l’EPSCI

    • Etude de développement de marché : analyse de données (économiques, douanières, etc.) recommandations stratégiques en vue d’exporter les gammes de pneumatique vers le Kazakhstan

    • Recherche de partenariats (création d’une base de données) auprès de la mission économique d’Almaty, de cibles client et remise d’une synthèse pour le compte de la filiale russe

  • Colgate-Palmolive - Correspondant Commercial

    Bois-Colombes 2007 - 2007 Stage - Correspondant Commercial Logistique

    • Gestion logistique et commerciale : suivi des affrètements et des livraisons auprès des enseignes de la grande distribution (Carrefour, Leclerc, Auchan, Provera)

    • Gestion des litiges : analyses et traitements, créations d’avoir

  • PERINFO - Assistant marketing et commercial

    Strasbourg 2004 - 2006 Apprentissage - Assistant marketing et commercial

    • Planification et suivi de l’activité commerciale : définition des objectifs stratégiques et opérationnels, suivi de la force de vente (10 ingénieurs), organisation de réunions commerciales mensuelles

    • Marketing direct : mise en place de publipostages, encadrement des relances téléphoniques (pôle de 3 opérateurs), création et qualification de fichiers clients, reporting auprès de l’équipe commerciale

    • Marketing relationnel : élaboration d’offres commerciales, études de satisfaction, mise en place d’un club utilisateurs et d’un suivi client, participation aux salons professionnels

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