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Sylvain FREUDENREICH

PARIS

En résumé

Je suis un homme de contact. J'aime être un "facilitateur" pour les autres. Simplifier, rationaliser et donner accès aux process de travail est toujours ma priorité.
Je sais jouer un rôle de médiation avec les partenaires ou les clients en développant la communication.

J'ai été formé au système de fabrication PSA qui repose sur les démarches de progrès, le management visuel et le travail de groupe.

Et mon expérience du management s'est réalisée dans différents domaines (industriel, commercial, associatif...)

Ma connaissance générale du produit Automobile est très complète (Sport auto, fabrication, achats, relation client, communication, vente...)et constitue un atout majeur dans ce secteur.

Mes compétences :
Automobile
Commercial
Lean Management
Relationnel
Gestion de la relation client

Entreprises

  • AUTOMOBILE CITROEN

    maintenant

  • ISOLTOIT - Directeur d'agence

    2015 - maintenant ISOLTOIT vous propose l'isolation des combles perdus à partir de 7€ du m².
    Nous réalisons également le nettoyage de votre toiture.
    ISOLTOIT PARIS est implanté à Aulnay sous bois et interviens dans toute l'ile de France
    Entreprise RGE et partenaire ENGIE

  • Alfa Romeo - ZM Commerce VN

    2014 - 2014 CITROEN
    Responsable de zone commerce ALFA ROMEO - Ile de France. Animation des
    ventes et du réseau de 18 distributeurs. Resp. Adjoint Mondial de l'Auto 2014

  • CITROËN - Responsable de zone commerce

    2011 - 2014 Animation des ventes sur un secteur de 6 succursales et concessionnaires ainsi que leur 27 agents (5000 voitures par an)
    Application des plans d'actions et des standards de la marque.
    Développement des formations, de l'image de marque des actions marketing de terrain.
    Promotion des nouveautés produits.
    Support du réseau dans ses difficultés avec le constructeur (délais, appro, relation client...)

  • CITROËN - Responsable du plateau Réclamations aux Relations Clientèle

    2009 - 2011 Encadrement d'une équipe de 15 responsables de clientèle France et Export chargés de répondre aux réclamations des clients (Courrier, Tel, mail, réseaux sociaux)
    Mesure du risque Juridique ou Médiatique.
    Définition des protocoles de décision.
    Recherche des sources d'insatisfaction / fidélisation.
    Remontées des problématiques clients récurrentes aux différents services de la marque.

  • CITROËN - Responsable de clientèle

    2007 - 2009 Traitement des réclamations client sur un secteur de la France (3 départements du nord)
    Référent CITROËN C5 et CITROEN C6 sur la France
    Responsable des réponses écrites apportées par le PDG du groupe PSA aux clients de la marque CITROËN.

  • PSA Peugeot Citroën - Responsable d'Unité de Maintenance

    Rueil Malmaison 2002 - 2007 Encadrement d'une équipe de maintenance (7 ouvriers PRO et 5 techniciens) dans le domaine de l’électricité "courants faibles"
    - Réseaux informatiques
    - Télécom
    - Audio Vidéo
    - Alarmes incendie
    - Contrôle d'acces
    - GTC du site de production

    Maintenance sur site 24h/24h, supervision des travaux, rédaction des cahiers des charges et gestion de projet en lien avec la DA et nos services informatiques.
    Membre des commissions de normalisation de câblage PSA (fibre optique, etc..)

    Développement des outils de maintenance modernes (5S, TPM, etc...)

Formations

  • ETPC (Ecole Technique Privée Citroen) (Paris)

    Paris 1985 - 1991 BTS Electrotechnique

    Mention Anglais et Gestion

  • Lycée Hélène Boucher

    Paris 1980 - 1985

Réseau

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