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Bouygues Telecom Entreprises
- Chef de projet déploiement
Meudon
2019 - maintenant
Contexte :
Au sein de la direction des opérations de Bouygues Telecom Entreprises, je suis en charge de déployer les services fixes voix et data des clients Entreprises de Bouygues Telecom.
Missions :
- Etre responsable d'un portefeuille de clients Entreprise (de la PME aux Grands Comptes),
- Piloter toutes les phases de déploiement de leurs solutions fixes Voix et Data : VoIP, convergence fixe/mobile, accès internet, MPLS VPN, …
- Etre le garant(e) de la livraison des services dans la conformité des engagements de l'entreprise (délai/coûts/qualité), en veillant à la satisfaction du client
- Etre l'interlocuteur privilégié du client sur toutes les phases du déploiement
- Établir le planning prévisionnel et communiquer son avancement aux parties prenantes.
- Organiser les différentes étapes (livraison des liens, configuration des équipements, installation et portabilité, …) en coordonnant les équipes internes et les partenaires externes
Environnement technique :
accès DSL, fibres FTTO et FTTH, faisceau hertzien, 4G, trunk SIP, PBX, VPN MPLS.
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Cultura
- Chef de projet technique
Mérignac
2017 - 2019
Missions :
- Coordinations d’actions IT en vue d’ouvertures de magasins (recueil de besoins, commandes de matériel et prestations, pilotage de coûts, planification, coordination d’acteurs)
- Coordinations d’actions IT en vue de déménager l’entrepôt logistique
- Coordination d’actions IT en vue de déménager le siège
- Déploiement de solutions matérielles et logicielles (caisses self-service, self-click & collect, tablettes conseiller de vente, matériels d’encaissement pour salons…)
- Mise en place de solutions de Digital workplace : gestion de réservation de salles de réunion, affichage sans fil, Ecrans tactiles interactifs, impression par badge…
Environnement technique :
Windows 7-10 / Windows CE / Android / MacOS et iOS
Active Directory, Windows server, ordonnanceur VTOM
LAN/WAN
Liaisons 3G/4G
Office 365 (Exchange, Sharepoint, …)
Ordinateurs, terminaux mobiles PDA durci, smartphones, tablettes, Panel-PC
Imprimantes bureautiques, d’étiquettes, de tickets
Batch Windows et Powershell
Environnement fonctionnel : gestion commerciale, encaissement, intranet, outils collaboratifs
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Cultura
- Coordinateur support informatique
Mérignac
2013 - 2017
Contexte:
Au sein de la DSI Cultura, le support informatique est l'interlocuteur principal des utilisateurs pour l'ensemble des incidents et demandes émises au niveau national (1500 à 2000 tickets par mois pour les magasins et le siège).
Le support informatique assure également des taches de supervision technique et applicative.
Périmètre de 3000 utilisateurs, 3500 postes de travail et 40 applications métiers.
Mission:
- Participer au traitement des incidents et demandes utilisateurs en escalade N2
- Pilotage d'un support N1 externalisé de 10 personnes par indicateurs de performances et suivis projets de déploiements
- Coordination d'actions support transverses dans l'équipe DSI
- Pilotage de l'enrichissement de la base de connaissance du support : rédaction de documentation technico-fonctionnelle et tutoriels utilisateurs, de procédures d'escalades et de procédures d'alertes
- Analyse de besoins spécifiques et orientation vers solutions possibles, matérielles comme logicielles, commercialisées ou sur-mesure.
- Mise en place de reporting de l'activité support, et alerte vers les responsables applicatifs en cas d'évènement majeur sur leur périmètre (incidents globaux etc)
Environnement technique : GLPI, serveurs Windows (Exchange, AD, fichiers, ...), administration d'applications web métiers, OS Windows, Android, iOS et Mac, Supervision Nagios/Shinken, ordonnanceur VTOM
Environnement fonctionnel : gestion commerciale, encaissement, intranet, outils collaboratifs
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Cultura
- Ingénieur support & exploitation
Mérignac
2011 - 2013
Au sein de la DOSI Cultura :
- Pilotage d'incidents d'exploitation
- Suivi d'incidents globaux (communications)
- Participation aux comités de pilotage de notre prestataire assurant notre support N1
- Interventions dans le cadre du support N2
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Alyotech
- Reponsable forfait support technique
Antony Cedex.
2010 - 2011
01/2010 à 10/2011 chez SFR (ex-NeufCegetel, Bordeaux 33)
Gestion d'un forfait de support technique avec engagement de résultats quantitatifs et qualitatifs, tout en maintenant un objectifs de marge de projet.
Gestion d'une équipe de 18 techniciens support sur des activité Data sans GTR et Voix sur IP avec GTR.
Activités : contrôle/encadrement, organisation, documentation de l'activité, escalades internes et externes sur incidents à visibilité managériales, recrutements.
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Atos Origin Infogérance
- Chef de projet
Bezons
2008 - 2009
12/2008 - 08/2009 : chef de projet réseau chez Sanofi (Floirac 33)
Etude et Mise en place de solutions Wifi en environnement industriel. (Points d'accès, lecteurs de code-barre, ...).
09/2009 à 12/2009 : Chef de projet réseau chez RTE
Recueil de besoin, lancement/dépouillement d'appels d'offres et suivi de chantiers de rénovation de réseaux LAN sur les sites de RTE région Sud-Ouest.
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Altran
- Chef de projet en informatique
Vélizy-Villacoublay
2005 - 2008
04/2005 à 03/2008 : Consultant chez Axiem, Altran CIS (Paris), 3 projets variés et différents :
- Coordinateur plateformes recette pour projets de refonte du SI client pour SFR (13 mois) : interface entre la
MOA recette et la MOE déploiement pour la mise en place d’environnement de tests complets
(serveurs, bases de données, jeux de données, flux métiers, firewalls), analyse de risque concernant les
glissements de planning, dépassement de délais.
- Chef de projet déploiement chez PSA : déploiement de réseau inter-sites de leur filiales étrangères (6 mois) :
pilotage fournisseurs (fournisseur matériel, opérateurs télécoms) et interface interne PSA, suivi QoS.
Ecriture de documentation projet (cahier des charges, plan qualité, ...)
- Support technique niveau 3 pour SFR (15 mois) : résolution de plaintes individuelles, détection d’incident
de masse, pilotage du niveau 2 et enrichissement d’une base de connaissance du niveau 3.
