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Sylvain NOEL

Meudon

En résumé

Je souhaite m'épanouir dans une fonction informatique à l'écoute des clients et utilisateurs.
Je cherche à exercer mon métier dans une entreprise correspondant à mes valeurs (développement durable, récompense au mérite et bonne humeur).
Mes compétences clés sont une bonne communication, une pédagogie pour m'adapter au niveau de langage de mon interlocuteur et enfin la persévérance dans les objectifs à atteindre.

Mes compétences :

Support
Réseaux
Informatique
Encadrement
Téléphonie
Supervision
Android
Gestion de projet
Mac OS et iOS
Reporting
Microsoft Windows
Gestion de parc informatique
Gestion de la relation client
Batch
Approvisionnement et achats
Management
Certification ITIL
SQL
C++
GLPI
Microsoft Project
LDAP
Microsoft Exchange
Windows PowerShell
Active Directory
MPLS
DHCP
NAT
Nagios
Microsoft Office SharePoint
Office 365
Wi-Fi
LTE
Visual TOM
3G
DNS
Business Objects
Delphi
HTTP
Airwatch
TCP/IP
NAS
Firewall
WAN
UMTS 3G
SMTP
HSDPA
FTP
AWS

Entreprises

  • Bouygues Telecom Entreprises - Chef de projet déploiement

    Meudon 2019 - maintenant Contexte :
    Au sein de la direction des opérations de Bouygues Telecom Entreprises, je suis en charge de déployer les services fixes voix et data des clients Entreprises de Bouygues Telecom.

    Missions :
    - Etre responsable d'un portefeuille de clients Entreprise (de la PME aux Grands Comptes),
    - Piloter toutes les phases de déploiement de leurs solutions fixes Voix et Data : VoIP, convergence fixe/mobile, accès internet, MPLS VPN, …
    - Etre le garant(e) de la livraison des services dans la conformité des engagements de l'entreprise (délai/coûts/qualité), en veillant à la satisfaction du client
    - Etre l'interlocuteur privilégié du client sur toutes les phases du déploiement
    - Établir le planning prévisionnel et communiquer son avancement aux parties prenantes.
    - Organiser les différentes étapes (livraison des liens, configuration des équipements, installation et portabilité, …) en coordonnant les équipes internes et les partenaires externes

    Environnement technique :
    accès DSL, fibres FTTO et FTTH, faisceau hertzien, 4G, trunk SIP, PBX, VPN MPLS.
  • Cultura - Chef de projet technique

    Mérignac 2017 - 2019 Missions :
    - Coordinations d’actions IT en vue d’ouvertures de magasins (recueil de besoins, commandes de matériel et prestations, pilotage de coûts, planification, coordination d’acteurs)
    - Coordinations d’actions IT en vue de déménager l’entrepôt logistique
    - Coordination d’actions IT en vue de déménager le siège
    - Déploiement de solutions matérielles et logicielles (caisses self-service, self-click & collect, tablettes conseiller de vente, matériels d’encaissement pour salons…)
    - Mise en place de solutions de Digital workplace : gestion de réservation de salles de réunion, affichage sans fil, Ecrans tactiles interactifs, impression par badge…

    Environnement technique :
    Windows 7-10 / Windows CE / Android / MacOS et iOS
    Active Directory, Windows server, ordonnanceur VTOM
    LAN/WAN
    Liaisons 3G/4G
    Office 365 (Exchange, Sharepoint, …)
    Ordinateurs, terminaux mobiles PDA durci, smartphones, tablettes, Panel-PC
    Imprimantes bureautiques, d’étiquettes, de tickets
    Batch Windows et Powershell

    Environnement fonctionnel : gestion commerciale, encaissement, intranet, outils collaboratifs
  • Cultura - Coordinateur support informatique

    Mérignac 2013 - 2017 Contexte:
    Au sein de la DSI Cultura, le support informatique est l'interlocuteur principal des utilisateurs pour l'ensemble des incidents et demandes émises au niveau national (1500 à 2000 tickets par mois pour les magasins et le siège).
    Le support informatique assure également des taches de supervision technique et applicative.
    Périmètre de 3000 utilisateurs, 3500 postes de travail et 40 applications métiers.

    Mission:
    - Participer au traitement des incidents et demandes utilisateurs en escalade N2
    - Pilotage d'un support N1 externalisé de 10 personnes par indicateurs de performances et suivis projets de déploiements
    - Coordination d'actions support transverses dans l'équipe DSI
    - Pilotage de l'enrichissement de la base de connaissance du support : rédaction de documentation technico-fonctionnelle et tutoriels utilisateurs, de procédures d'escalades et de procédures d'alertes
    - Analyse de besoins spécifiques et orientation vers solutions possibles, matérielles comme logicielles, commercialisées ou sur-mesure.
    - Mise en place de reporting de l'activité support, et alerte vers les responsables applicatifs en cas d'évènement majeur sur leur périmètre (incidents globaux etc)

    Environnement technique : GLPI, serveurs Windows (Exchange, AD, fichiers, ...), administration d'applications web métiers, OS Windows, Android, iOS et Mac, Supervision Nagios/Shinken, ordonnanceur VTOM
    Environnement fonctionnel : gestion commerciale, encaissement, intranet, outils collaboratifs
  • Cultura - Ingénieur support & exploitation

    Mérignac 2011 - 2013 Au sein de la DOSI Cultura :
    - Pilotage d'incidents d'exploitation
    - Suivi d'incidents globaux (communications)
    - Participation aux comités de pilotage de notre prestataire assurant notre support N1
    - Interventions dans le cadre du support N2
  • Alyotech - Reponsable forfait support technique

    Antony Cedex. 2010 - 2011 01/2010 à 10/2011 chez SFR (ex-NeufCegetel, Bordeaux 33)
    Gestion d'un forfait de support technique avec engagement de résultats quantitatifs et qualitatifs, tout en maintenant un objectifs de marge de projet.
    Gestion d'une équipe de 18 techniciens support sur des activité Data sans GTR et Voix sur IP avec GTR.
    Activités : contrôle/encadrement, organisation, documentation de l'activité, escalades internes et externes sur incidents à visibilité managériales, recrutements.
  • Atos Origin Infogérance - Chef de projet

    Bezons 2008 - 2009 12/2008 - 08/2009 : chef de projet réseau chez Sanofi (Floirac 33)
    Etude et Mise en place de solutions Wifi en environnement industriel. (Points d'accès, lecteurs de code-barre, ...).
    09/2009 à 12/2009 : Chef de projet réseau chez RTE
    Recueil de besoin, lancement/dépouillement d'appels d'offres et suivi de chantiers de rénovation de réseaux LAN sur les sites de RTE région Sud-Ouest.
  • Altran - Chef de projet en informatique

    Vélizy-Villacoublay 2005 - 2008 04/2005 à 03/2008 : Consultant chez Axiem, Altran CIS (Paris), 3 projets variés et différents :
    - Coordinateur plateformes recette pour projets de refonte du SI client pour SFR (13 mois) : interface entre la
    MOA recette et la MOE déploiement pour la mise en place d’environnement de tests complets
    (serveurs, bases de données, jeux de données, flux métiers, firewalls), analyse de risque concernant les
    glissements de planning, dépassement de délais.
    - Chef de projet déploiement chez PSA : déploiement de réseau inter-sites de leur filiales étrangères (6 mois) :
    pilotage fournisseurs (fournisseur matériel, opérateurs télécoms) et interface interne PSA, suivi QoS.
    Ecriture de documentation projet (cahier des charges, plan qualité, ...)
    - Support technique niveau 3 pour SFR (15 mois) : résolution de plaintes individuelles, détection d’incident
    de masse, pilotage du niveau 2 et enrichissement d’une base de connaissance du niveau 3.

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