Sylviane HERNANDEZ

En résumé

Entreprises

• EDS - Chef de projets

  2002 - maintenant O6/2008 - 02/2009 /Chef de projets / Program Office Manager
  Dans le cadre du projet d'acquisition d'un outil de gestion des subventions de la Région Île-de-France et d'accompagnement dans sa mise en place, élaboration du Plan qualité du projet
  
  11/2005 - 06/2008 /Chef de projets / Process Subject Matter Expert
  Intégration de nouveaux Clients dans un ensemble de processus et d’outils Peregrine de gestion des infrastructures paramétrés aux standards EDS s’appuyant sur la norme ITIL ou élargissement des processus des clients existants :
  Management des projets et des instances européennes
  Coordination des tests avec les instances européennes
  Définition des processus organisationnels clients
  Conception des supports et animation des formations utilisateurs
  Clients: VEOLIA, La Caisse de Dépôt et de Gestion Marocaine (Rabat), France Télécom, EDF, Kraft, France Boisson
  
  03/2006 - 11/2006 /Chef de projets /Assistance au Déploiement / marketing et communication
  Dans le cadre du projet Santénergie DMP  (consortium Siemens/Bull/EDS) assistance ,aide au déploiement du dossier médical personnel en phase de préfiguration et d’expérimentation en région Pays de Loire, Normandie, Midi-Pyrénées :
  Aide à la conception des différents dépliants d'informations
  de formation des patients et professionnels de santé
  Animation de sessions d’information et formation auprès des
  médecins libéraux pilotes, du personnel hospitalier sur Nantes,
  Laval, Lisieux, Tarbes, Toulouse
  Participation à des réunions avec des instances locales de santé
  ou des prescripteurs locaux pour les impliquer dans le DMP
  Participation à la recette applicative ,identification des
  dysfonctionnements
  Participation aux réunions du comité de pilotage ,aux groupes de
  travail des instances locales de santé de Nantes
  Mise en place et suivi de postes de recrutement des patients dans
  les hôpitaux pilotes sur Nantes (4)
  
  01/2005 - 10/2005 /Responsable TMA et Support
  Pour les Aéroports de Paris, mise en œuvre d'une Tierce Maintenance Applicative sur les applications de gestion des incidents Bureautique/exploitation, incidents des matériels aéroportuaires (applications basées sur les outils Peregrine )
  Organisation et transfert de connaissance, état des lieux, etc. avant la phase opérationnelle
  Organisation du support et de la TMA
  Coordination des activités opérationnelles des équipes de support et de TMA (Management des équipes, communication client, responsabilité fonctionnelle)
  
  01/2004 - 12/2004 /Process Subject Matter Expert
  Dans le cadre du projet de déploiement en France des processus et outils de gestion des infrastructures Peregrine paramétrés aux standards EDS et s’appuyant sur la norme ITIL –
  Migration d’une quarantaine de clients gérés avec le logiciel Vantive.
  Mise en place plus particulièrement du processus de gestion des changements (définition du process standard EDS, formation des opérateurs…élaboration guide d'utilisation etc..).*
  
  12/2002 - 12/2003 /Consultant Systèmes d’information / Expert fonctionnel
  Dans le cadre de la refonte du Système d’Information métier de la Mutuelle Générale, lors de la phase de cadrage pour la migration et l’interfaçage vers le progiciel retenu :
  organisation et animation des ateliers de travail (migration) avec le client, détermination du périmètre de la migration
  élaboration de la stratégie et des scénarios de migration à différentes phases du projet, des mappings de données, des solutions à mettre en œuvre pour les interfaces comptables
  Dans le cadre de la fiabilisation de l’exploitation des flux du système SAP de GEGETEL :
  recueil d’informations (fonctionnels, exploitation, maintenance...),
  analyse et cartographie de l’existant
  
  03/2002 - 11/2002/Consultant Systèmes d’information / Expert fonctionnel
  Dans le cadre de la mise en place d’un Plan de Reprise d’activités Informatiques (PRAI) pour CEGETEL, pilotage du volet fonctionnel et applicatif du projet

• EDS / Client Xerox - Chef de projets

  1994 - 2002 Dans le cadre de la responsabilité projets et maintenance des applicatifs des domaines « Service Client & Logistique » et
  « Ressources Humaines & Finances » XEROX
  
  Mise en place de la méthode IPM, certification CMM level 2 en nov. 2000
  Projets européens
  
  · Rapport du technicien : remplacement Minitel par Emulation PC
  · Migration vers SAP du portefeuille Xerox : étude impacts, data cleaning…
  · Intégration du leasing dans la capture des informations pour l’international
  · Migration des services XEROX à Dublin
  · Evolution européenne de la gestion des stocks, coordination avec l’Angleterre et la Hollande.
  Autres principaux projets
  · An 2000 (800 H/J) - Passage à l’Euro – Numéro de téléphone à 10 chiffres
  · Ressources Humaines : Gestion des filiales, Gestion des 35h
  · Evolution des applications de Pilotage (plans de vente, régularisations…)
  · Gestion des solutions clients (350 H/J)
  · Nouvelle Charte Client - Délai de résolution des interventions
  · Commande outillage techniciens par Minitel. Automate d’intégration dans les systèmes internationaux
  · Gestion des commandes pour l’international
  · Evolution application client de gestion des appels clients, ouverture communication des serveurs au niveau national

• RANK XEROX / XEROX - Chef de projets

  1990 - 1994 Chef de projets - Service Clients
  1990 / Octobre 1994
  **Dans le cadre de la responsabilité projets et maintenance des applicatifs du domaine « Service Client  » XEROX
  
  Suivi des coûts et retours de pièces dans les agences, système d’aide à l’élaboration du plan coûts / consommations 160hj.
  
  Prise des commandes pièces et améliorations commandes consommables : 170hj.
  Reporting / Tableaux de Bord : taux d’efficacité des techniciens, performance des produits, calcul du parc pondéré : 600hj.
  
  Gestion de la prise d’appel client, rapport du technicien sur Minitel, pour l’ensemble des équipements Servitique (filiale RXF). Echange des informations entre les systèmes Servitique et RXF : 700hj.
  
  Gestion des appels clients et des interventions des techniciens.
  Gestion du parc RXF entretenu.
  Facturation après-vente (PMO).
  Suivi des pièces dues par les techniciens.
  Organisation du staffing interne et prestataires

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alain CREVAU

• Béatrice GUYOT

• Caroline BAERMANN

• Fabienne CROQUET

• Hervé ROUSSEL-DESSARTRE

• Romain FAUCHON

• Sylvie GRANDIÈRE LE PAGE