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Tess OSMANI

COURBEVOIE

En résumé

Souriante, dynamique, rigoureuse et j'aime le travail en équipe. J'aime le contact humain et le transfert du savoir faire afin d'obtenir le meilleur. Je m'adapte rapidement aux situations les plus délicates, aime l'esprit du challenge et le défit au quotidien de résultats optimum.

Entreprises

  • Pharmadep - Superviseur

    2006 - maintenant Mise en place, développement et management d'une business Unit d e25 commerciaux sédentaires. Objectifs : Promouvoir et vendre par téléphone les produits ou services des laboratoires pharmaceutiques clients de Pharmadep filiale grossiste Alliance Healthcare.
    Plus de 250 campagnes différentes par an. 500 000 contacts argumentés/an. Une structure profitable. - Encadrement, formation, simulations tests et double écoute sur une vingtaine de commerciaux sédentaires, afin d’améliorer la performance de chacun qualitativement et quantitativement.
    - Suivi des objectifs définis par la direction,
    - Suivi journalier des résultats de production,
    - Pré entretien ponctuel de profil de candidature pour poste de télévendeur.
    - Prise et saisie de commandes via les commerciaux sédentaires, et vérifications de celles-ci.
    - Faire respecter les horaires et temps de pause de l’équipe, faire appliquer les règles de comportement de la société.
    - Relations avec les laboratoires clients Alliance Healthcare : gestion et enregistrement des commandes issues des campagnes, transmission de celles-ci quotidiennement aux services clients des laboratoires ou du grossiste AH, prenant en charge la logistique des commandes,
    - Interface avec les services concernés auprès du laboratoire, pour validation de la bonne saisie des commandes adressées,
    - Gestion des appels entrants : ligne directe et numéro spécifique dédié à des campagnes ou des clients, qualification des appels, information et renseignements auprès des pharmaciens, suivi des réclamations et disponibilité des produits ou des offres.
    - Préparation des dossiers de formation avant lancement des campagnes
    - Envois divers : UG, documentations, PLV aux pharmaciens.

  • PHARMADEP - SUPERVISEUR

    2006 - maintenant

  • Abacus équipement éléctronique A.E.E - ASSISTANTE COMMERCIALE/ COMMERCIALE

    1996 - 2004 Développement d'un portefeuille client, suivi des résultats,...- Gestion et développement commercial d’un portefeuille clients,
    - Suivi d’appels d’offres,
    - Prospection, enregistrement et suivi des commandes,
    - Gestion interface commerciale terrain,
    - Définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs de vente,
    - Suivi du compte client, relance comptable, logistique et prise de RDV, (Boulanger, Surcouf, 3 Suisses, Casino, Leader, Leclerc,..)
    - Support à l’élaboration de campagnes publicitaires.

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