-
CADHOC - Groupe Up
- Mission de Consultant Senior
GENNEVILLIERS
2017 - maintenant
Recueil des besoins pour la mise en place d’un outil de « Marketing Campaign »
Recueil des besoins pour la mise en place d’une solution compatible avec Dynamics CRM
Benchmark des solutions ClickDimension, Adobe Marketing Campaign, Microsoft Social Engagement.
-
Orange
- Consultant CRM en mission chez Orange (OAB)
Paris
2016 - 2017
-
OpenField
- Consultant CRM Freelance - Chef de projet Senior
Malakoff
2016 - 2016
Ma mission est de déployer la solution Core Model Openfield. (Solution reposant sur des technologies MS (CRM, Sharepoint, Social Engagement, ClickDimension etc..). Connexion des différents flux avec les partenaires
-
SwissLife Asset Management
- Consultant Freelance CRM Business Analyst
2014 - 2016
Mission : Au sein de Swiss Life Asset Management (SLAM) et Swiss Life Real Estate Investment Management (SL REIM)
Objectifs et enjeux
* Analyser la solution CRM existante de SLAM (Microsoft Dynamics CRM) ;
* Recueillir les besoin des é fililales ;
* Mise en place en coordination avec la société mère Suisse d'une solution CRM globale (Microsoft Dynamics CRM)
-
Loxam
- Consultant CRM Freelance - Chef de Projet
CAUDAN
2014 - 2014
Mission : Au sein de la DSI LOXAM (Centre de services)
Objectifs et enjeux
* Sécuriser le déploiement de Salesforce dans les filiales européenes
* Sécuriser le transfert de compétence au sein de l'équipe DSI. (Back up des différents postes)
* Mise en place d'un plan de reprise de la TMA ;
* Sécuriser l'application Salesforce (1500 utilisateurs)
-
Stanley Security France
- PMO
Ivry-sur-Seine
2013 - 2014
Mission : Au sein de la Deployment Team Salesforce
Objectifs et enjeux
* Sécuriser le déploiement de Salesforce dans les filiales européenes
* Etre le garant des méthodes et des process lors du déploiement des pays
Pilotage de l'activité
* Suivi de projet, comptes rendu de réunion
* Remontées des alertes ;
* Process et Méthodes. (Revue et mise à jour de toute les procédures et documentation de la métode de déploiement de Salesforce. Garant du respect des procédure lors du déploiement des pays)
* Suivi du planning et des tâches individuelles (Gestion du planning global, suivi des taches individuelle d'une équipe de 10 personnes)
* Organisation des ateliers de refonte. (Ordonnancement et planification de tous les chantiers de refonte du module de Quote Management, logistique, suivi des retours, validation des comptes rendu d'ateliers.
* Reportings, consolidation des reportings ;
-
Altran France
- Consultant CRM Freelance - Responsable d'application
Vélizy-Villacoublay
2012 - 2013
Mission : Au sein de la DSI Altran à Vélizy
Objectifs et enjeux
* Mise en place du contrat avec la TMA ;
* Gestion de l'application MS Dynamics CRM (Evolution, bugs, 1400 utilisateurs dans 15 pays)
-
RAJA
- Mission de Consultant CRM
Tremblay-en-France
2012 - 2012
Objectifs et enjeux
* Rédaction des Expressions de Besoin Métier pour intégrer directement les commandes web dans MS Dynamics AX et éviter un ressaisie manuelle. (Process actuel)
* Rédaction des besoins métiers pour l'ajout de fonctionnalités CRM à Dynamics AX
Déroulé de la mission
* Animation des chantiers
* Recueil des besoins fonctionnels ;
* Rédaction des Expressions de Besoin Métiers (EBM) ;
* Modélisation
* Cahier de recette
* Suivi de projet
* Compte rendu de réunions ;
-
Boston Consulting Group
- Mission de chef de projet
Paris
2012 - 2012
BCG (BOSTON CONSULTING GROUP) Poste : Mission de conseil
Objectifs et enjeux
* Développer pour BCG un outil de gestion ds contrats ;
* Développer pour BCG un outil pour calculer les déclarations fiscales liées aux missions effectuées à l'étranger
Déroulé de la mission
* Réponse à l'appel d'Offre
* Cahier des charges
* Modélisation
* Revue de lancement
* Suivi de projet ;
* Suivi des développements (Les développements ont été fait via une méthode Agile.) ;
* Compte rendu de réunions
* Test et recette
* Suivi de déploiement
* Formation et assistance aux key users ;
-
Secta - Autosur
- Mission de Consultant CRM
2011 - 2011
Objectifs et enjeux
* Conseiller Secta pour le choix d'un outil de formation ;
* Conseiller Secta pour le choix d'une solution CRM
Déroulé de la mission
* Rédaction du cahier des charges comprenant, le contexte général, le périmètre initial, le lotissement pour les années à venir, les règles et processus métier, les workflows, les entités à intégrer, l'intégration au sein du système d'information de Secta
* Gestion du processus d'appel d'offre : Présélection des éditeurs correspondant aux besoins de Secta. Envoi du cahier des charges. Réponse aux questions des éditeurs / intégrateurs. Analyse des réponses à Appel d'Offre. Sélection des solutions à voir en soutenance. Organisation et participation aux soutenances. Evaluation des différentes solutions. Aide à la négociation. Participation au choix final
* Solution retenue pour l'outil de gestion de la formation Agate (OnyxT+)
* Solution retenue pour le CRM Salesforce ;
-
John Mc Brains
- Mission de Consultant Conduite du Changement
2011 - 2012
John McBrains propose d'accompagner les entreprises à effectuer les changements nécessaires à l'atteinte de leur objectifs.
Notre approche
- Observation: Ecoute (Business, enjeux, process métiers, système d'information)
- Diagnostic: Nous effectuons les changements en nous appuyant sur les forces de l'entreprise (Nous ne cassons pas ce qui fonctionne bien). A ce stade nous ne faisons pas les changements. Nous identifions les activités et les collaborateurs qui seront impactés par le changement, ainsi que les forces de l'organisation sur lesquelles le changement va s'appuyer.
- Recommandations: A l’issu de cette étape c’est le client qui choisit la stratégie à adopter
- Accompagnement: Nous sommes aux côtés du client pour favoriser les chances de réussite de ses projets
Notre communication
Nous adoptons une communication claire, simple, pragmatique qui se nourrit du vocabulaire et des enjeux du client.
Une communication qui prend en compte votre stratégie, et qui s’adapte à vos équipes (décideurs, managers, utilisateurs)
-
SODEXO SOLUTIONS DE MOTIVATIONS
- Chef de projet CRM & Database Manager
2010 - 2011
SODEXO SOLUTIONS DE MOTIVATIONS FRANCE Poste : (1 an) & Database Manager
Objectifs et enjeux
* Fusionner les bases de données (Vision du client sur l'ensemble des activités du groupe) ;
* Construire le data model de l'outil CRM ;
* Rédiger le cahier des charges d'un nouvel outil CRM ;
* Générer des oportunités d'affaires, favoriser le cross selling
* Fournir les inputs de la nouvelle réorganisation commerciale
Pilotage de l'activité
* Mise en place d'une notion commune d'un client ;
* Mise en place d'un vocabulaire commun en terme de gestion de la relation client (Opportunité, affaire, contrat, vente...)
* Modélisation de la base de données ;
* Définition d'un nouveau parcours client. Définition d'un nouveau parcours de commande ;
* Optimisation des process existants ;
* Définition des champs à intégrer dans le nouveau CRM ;
* Expression de besoin concernant la structure de la nouvelle base de données ;
* Rédaction du cahier des charges du CRM ;
-
TirGroupe
- Chef de projet AMOA
2009 - 2010
- Assistance à maitrise d'ouvrage
- Administration de la solution Microsoft Dynamics CRM
- Support aux utilisateurs
- Spécifications techniques détaillées
- Participation à l'évolution de l'Offre
- Suivi des développements
- Tests et recettes
- Formation des équipes
- Mise en production
- Gestion des lots suivants
- Administration des Bases de données, (nettoyage, siretisation enrichissement)
-
John Mc Brains
- Consultant
2008 - 2009
Conseil et Intégrateur de Systèmes d’Information, John McBrains propose une gamme complète de prestations pour une couverture optimale de l’ensemble des phases de vos projets technologiques.
L’étendue de nos compétences dans quatre domaines d’expertise majeurs (Business Intelligence - Ingénierie Logiciel - Nouvelles technologies - Système d’Information) nous permette de vous apporter un accompagnement personnalisé et durable.
Déploiement d'une solution Microsoft Dynamics CRM. pour Tir Groupe Filiale de Sodexo.
- Interviews des différentes personnes clé de l’organisation concernant leurs attentes en matière de CRM
- Rédaction d’un cahier des charges détaillé comprenant, le contexte général, le périmètre initial, le lotissement pour les années à venir, les règles et processus métier, les workflows, les entités à intégrer, l’intégration au sein du système d’information de TirGroupe
- Envoi du cahier des charges, réponses aux questions, soutenances, choix d’un partenaire.
- Organisation et animation des chantiers métier lié au CRM
- Participation aux spécifications techniques détaillées
- Participation à la création d’une nouvelle Offre
- Création et modélisation de l’outil de passage de commande (inspiré d’un configurateur automobile)
- Suivi des développements
- Tests et recettes
- Formation des équipes
- Mise en production
- Gestion des lots suivants
-
OPPORTUNITY DIGIWAY ALILO
- Consultant
2007 - 2008
Objectifs et enjeux
* Accompagner les entreprises dans la mise en place de leurs besoins
Déroulé des missions
* Réponse à un appel d'offre pour la mise en place d'un automate d'appel pour gérer les relances de factures impayées pour le principal fournisseur d'électricité en France
* Mise en place d'une liaison spécialisée entre la France et le Maroc
* Recherche de solutions d'outsourcing d'appels ;
-
Pixmania
- Chef de projet CRM
Gennevilliers
2003 - 2007
Objectifs et enjeux
* Mettre en place un centre de contacts de 200 positions
* Choisir et mettre en place une solution de distribution des contacts (Vocalcom)
* Mettre en place les « best practises » des centres de contacts
* Accompagner les équipes
Pilotage de l'activité
* Choix du mobilier, aménagement des locaux, collaboration étroite avec les services généraux ;
* Déménagement du PABX ;
* Rédaction d'un cahier des charges pour une solution de distribution des appels
* Choix, mise en place, paramétrage d'une solution de distribution des appels (Vocalcom)
* Outsourcing d'une partie des appels ;
* Formation des équipes ;
* Management du centre d'appels 12 superviseurs 180 télé conseillers multi lingues
* Mise en place d'un centre de contacts de 40 positions pour le compte de Bouygues Telecom ;
-
TRANSCOM WORLDWIDE
- Project Manager
Vélizy-Villacoublay
1999 - 2002
Objectifs et enjeux
* Mettre en place des opérations de télémarketing pour le compte de client, en émission ou en réception d'appels
Pilotage de l'activité
* Mise en place d'opération de télémarketing
* Suivi des opérations téléphoniques
* Suivi des opérations de mailing ;
* Management d'équipes
* Formation des équipes
* Reporting ;
-
Convergys
- Téleacteur / Superviseur
Neuilly-sur-Seine
1994 - 1999
Émission et réception d'appels
Encadrement de téléacteurs
