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Thierry DUGUÉ

NEUILLY SUR SEINE

En résumé

* Centres d’intérêts professionnels :
-ITIL associé à l’approche Processus

-ZERO Défaut : amélioration de la qualité opérationnelle et de la productivité

-Organisation / automatisation / capitalisation / communication

* Principales activités :
-Définition et Mise en place (2004), déploiement de processus Corporate (2006) ITIL

-Formation des équipes au processus ITIL (processus, activités, R&R, ...)

-Pilotage des processus ITIL (approche processus ISO 9001 :2000 avec cycle PDCA)

-Travail en équipe au niveau Européen et mondiale

-Participation a des projets Européens (ITL, Outillage, ..)

-Amélioration de la qualité de service et de la productivité (réduction des incidents, mise en place de changements dits « standards »)

Mes compétences :
ITILV3

Entreprises

  • HP company - "ITIL Service Management" EMEA South Manager

    1987 - 2010 * 2009 - 2010 : "ITIL Service Management" EMEA South Manager France,Iberia, Italy, Mema
    - alignement avec les processus ITIL Corporate
    - encadrement d'équipes France, Espagne, Portugal, Italy et Mema
    - interface avec équipe mondiale (EMEA, USA, AP)

    * 2006 - 2009 : "ITIL Service Management" Manager France & Iberia
    - déploiement des processus ITIL Corporate dans le cadre d'un
    projet EUROPEEN
    - pilotage de l'ensemble des processus ITIL
    - encadrement d'équipes France, Espagne et Portugal (15 personnes)
    - interface avec équipe mondiale (EMEA, USA, AP)
    - transfert d'activités en off-shore (Maroc)

    * 2004 : "Service Delivery Management & Service management" manager France
    - encadrement de 2 équipes SDM & SM (40 personnes)
    - interface avec équipe européenne
    - mise en place des processus ITIL dans le cadre d'une certification ISO 9001:2000 avec approche processus et pilotage de ceux-ci : incident, probleme, changement, mise en production, service level management

    * 2003 : Responsable "service excellence"
    - encadrement 8 personnes

    * 2000 : Service Delivery Manager
    - gestion d'un contrat d'infogérance d'infrastructure "Opérateur Télécom" en environnement Bureautique
    - équipe de 100 personnes

    * 1998 : Service Delivery Manager
    - gestion d'un contrat d'infogérance d'infrastructure "distribution" en environnement midrange

    * 1997 : chef de projet
    -définition modèle organisationnel de gestion d'un contrat d'infogérance d'infrastructure en environnement gestion poste de travail
    -mise en place help desk dans le cadre de ce projet

    * 1996 : Support avant vente
    -environnement Midrange

    * 1995 : Responsable Help Desk dans une grande Banque
    - mise en place help desk
    - gestion help desk (support N1 & N2) & changements
    - équipe de 30 personnes

    * 1994 : Responsable de production
    - gestion d'un "data center" dédié AS/400
    - encadrement

    * 1993 : Chef de projet
    - transfert de 2 "data center"

    * 1989 : intégration en infogérance et gestion de l'exploitation de 2 grands comptes de la distribution
    - équipe de 10 personnes

    * 1987 : consultant mainframe VM/VSE sur un grand compte de la distribution automobile
    - amélioration de la productivité et fiabilisation des environnements.

  • ITEP (Ingéniérie et Technique pour Exploiter et Produire) - Responsable système et des moyens techniques

    1982 - 1987 Société de documentation Technique (Avion Falcon, etc...),
    19 agences sur la France.

    5 Environnements VM/VSE avec CICS, DL/1, IDMS, GTM/VDS, NCP.

    *Responsable système et des moyens techniques.
    (6 personnes)

    *Responsable système.
    (2 personnes)

    *Ingénieur système et réseau.

    *Chef de projet (appl. sous Basic/Nucleus) pour France câble
    -Gestion du planning du satellite TELECOM1

    *Développeur ASSEMBLEUR, CICS, MANTIS, REXX.

  • ERI (Etude et Réalisation Industrielles) - Responsable de l'exploitation

    1979 - 1982 Société de documentation technique (Char AMX, etc...)
    Environnement VM/VSE.

    *Responsable de l’exploitation
    (4 personnes)

    *Ingénieur système VSE, CICS.

    *Développeur COBOL, MANTIS

    *Préparateur VSE.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :