Thierry PAPILLON

En résumé

Entreprises

• Ford France

  maintenant

• FMC Automobiles - Ford France - Directeur Ventes Spéciales

  2005 - maintenant • Responsabilité au sein du département B to B des Ventes Directes de l’entreprise (hors réseau de concessionnaires) - volume d’environ 20 000 véhicules par an ou 350 millions d’euros de chiffre d’affaire (20% du volume total France)
  Gestion de grands comptes clients : loueurs courte durée, carrossiers-transformateurs sur véhicules spéciaux (fabricants de camping-cars, ambulances…), gestion marchés publics (Ministères, pompiers, police, Gendarmerie…) via réponse aux appels d’offre UGAP
  Management d’une business unit autonome gérant les ventes depuis la commande jusqu’à la livraison du véhicule
  

• FMC Automobiles / Ford France - Directeur Stratégie clients

  2000 - 2004 Coordination des actions des différents départements de la société autour de la stratégie clients définie avec la direction France et la direction européenne
  Mise en place de plans d’action et d’incentives pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients vis-à-vis du constructeur comme vis-à-vis des concessionnaires du réseau
  Gestion des outils de mesure de la satisfaction et de la fidélité des clients
  Responsabilité du Centre de Relations Clients (40 chargés de clientèle)
  Gestion et contrôle du budget garantie et gestes commerciaux de l’entreprise (25 millions d’euros)
  Mise en place d’un cursus de formation commercial pour le personnel d’encadrement après-vente du réseau de concessionnaires
  

• Ford France SA - Chef de service Développement réseau

  1997 - 2000 • 1997-2000 : Chef de Service Développement Réseau
  Restructuration du réseau de concessionnaires - rapprochement des concessionnaires sous forme d’acquisitions, fusions, associations via des montages juridiques et financiers appropriés
  Elaboration de la stratégie de représentation (nombre de concessionnaires, zones de responsabilité, opérateurs)
  Etudes géomarketing pour l’implantation ou la réimplantation des points de vente
  Elaboration de business plans et de recommandations pour le reengineering des structures de distribution des concessionnaires
  

• Ford France SA - Coordinateur Marketing

  1994 - 1997 Mise en place d’une nouvelle structure pour la gestion de la communication trafic avec les concessionnaires, en liaison avec l’agence de publicité
  Gestion d’un budget de communication de 40 millions de francs par an
  Co-animation de l’équipe des chefs de région avec le directeur régional
  Conseil pour l’optimisation de la communication trafic des concessionnaires
  

• Ford France SA - Chef de Région

  1989 - 1994 Animation sur une région du réseau de concessionnaires : mise en place d’actions commerciales et promotionnelles avec les concessionnaires pour dynamiser les ventes de voitures neuves
  Gestion des approvisionnements et contrôle des niveaux de stocks
  Recrutement et formation des équipes de vente - conseil en gestion et organisation
  

• Ford France SA - Conseiller Après-vente

  1985 - 1989 Mise en place de programmes pour développer les ventes de pièces détachées, de main-d’oeuvre atelier et améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle
  

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Nantes 1978 - 1981 Marketing

• Lycée Duplessis Mornay

  Saumur 1969 - 1976

Réseau

• Alina LODEHO

• Christophe MANFREDI

• Claude NGOLA

• Eric DE HULSTER

• Fabrice GAUTIER

• Martine CLOSSET

• Patrick DECOURCELLE

• Philippe MALLET

• Stéphane CUFFAUT

  Ford Motor Company Limited