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Thierry PAPILLON

PLAISIR

En résumé

Professionnel de l'automobile maîtrisant tous les aspects de la vente via un réseau de concessionnaires ou en direct : commerce, marketing, représentation réseau, qualité et satisfaction clients, après-vente

Mes compétences :
Automobile
Marketing
Marketing réseau
Qualité
Vente
Développement commercial

Entreprises

  • Ford France

    maintenant

  • FMC Automobiles - Ford France - Directeur Ventes Spéciales

    2005 - maintenant • Responsabilité au sein du département B to B des Ventes Directes de l’entreprise (hors réseau de concessionnaires) - volume d’environ 20 000 véhicules par an ou 350 millions d’euros de chiffre d’affaire (20% du volume total France)
    Gestion de grands comptes clients : loueurs courte durée, carrossiers-transformateurs sur véhicules spéciaux (fabricants de camping-cars, ambulances…), gestion marchés publics (Ministères, pompiers, police, Gendarmerie…) via réponse aux appels d’offre UGAP
    Management d’une business unit autonome gérant les ventes depuis la commande jusqu’à la livraison du véhicule

  • FMC Automobiles / Ford France - Directeur Stratégie clients

    2000 - 2004 Coordination des actions des différents départements de la société autour de la stratégie clients définie avec la direction France et la direction européenne
    Mise en place de plans d’action et d’incentives pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients vis-à-vis du constructeur comme vis-à-vis des concessionnaires du réseau
    Gestion des outils de mesure de la satisfaction et de la fidélité des clients
    Responsabilité du Centre de Relations Clients (40 chargés de clientèle)
    Gestion et contrôle du budget garantie et gestes commerciaux de l’entreprise (25 millions d’euros)
    Mise en place d’un cursus de formation commercial pour le personnel d’encadrement après-vente du réseau de concessionnaires

  • Ford France SA - Chef de service Développement réseau

    1997 - 2000 • 1997-2000 : Chef de Service Développement Réseau
    Restructuration du réseau de concessionnaires - rapprochement des concessionnaires sous forme d’acquisitions, fusions, associations via des montages juridiques et financiers appropriés
    Elaboration de la stratégie de représentation (nombre de concessionnaires, zones de responsabilité, opérateurs)
    Etudes géomarketing pour l’implantation ou la réimplantation des points de vente
    Elaboration de business plans et de recommandations pour le reengineering des structures de distribution des concessionnaires

  • Ford France SA - Coordinateur Marketing

    1994 - 1997 Mise en place d’une nouvelle structure pour la gestion de la communication trafic avec les concessionnaires, en liaison avec l’agence de publicité
    Gestion d’un budget de communication de 40 millions de francs par an
    Co-animation de l’équipe des chefs de région avec le directeur régional
    Conseil pour l’optimisation de la communication trafic des concessionnaires

  • Ford France SA - Chef de Région

    1989 - 1994 Animation sur une région du réseau de concessionnaires : mise en place d’actions commerciales et promotionnelles avec les concessionnaires pour dynamiser les ventes de voitures neuves
    Gestion des approvisionnements et contrôle des niveaux de stocks
    Recrutement et formation des équipes de vente - conseil en gestion et organisation

  • Ford France SA - Conseiller Après-vente

    1985 - 1989 Mise en place de programmes pour développer les ventes de pièces détachées, de main-d’oeuvre atelier et améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle

Formations

Réseau

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