Mes compétences :
Sales Force
Service client
Communication
Gestion de la relation client
Microsoft Excel
Management
Entreprises
Repar'stores/La boutique du volet
- Responsable projets & développement Web
2016 - maintenant
Showroomprive.com
- Responsable Coordination et Process Métiers
La Plaine Saint Denis2012 - 2015
Bausch + Lomb
- Support Sales Analyst
Montpellier2011 - 2012Support Sales Analyst
Création et Optimisation de reportings Financiers, Ventes et Analyse Client.
Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
Communication avec interlocuteurs de différents niveaux trés appréciée. Appetance pour poste transverse.
Anglais: Scolaire
Espagnol: Scolaire
Progiciels :
Maîtrise de Salesforce.com
Maîtrise du module CRM de PeopleSoft(dont Query Writer.
Statistiques :
Maîtrise du logiciel Cognos, HarryPilot, NicePerform
Issy-les-Moulineaux2011 - 2011Animation commerciale d’une équipe de 10 conseillers Rétention (mise en place de challenges, briefs, formation, suivi quotidien des résultats, analyse et mise en œuvre de plans d’action).
Ponctuellement, animation commerciale de l'ensemble des équipes Rétention (challenge "taux de résiliation")
Ponctuellement, animation commerciale de l'ensemble du plateau (challenge "Qualité" avec prestataires SCORE+ et MAXIPHONE).
Création de reportings commerciaux.
Newsletter Client (Collecte de verbatim client, recherche d’informations, Réalisation, Envoi).
Suivi et analyse des indicateurs (Rétention, Qualité, Production).
Au sein de Canal+, j’ai appris à manager une équipe d’une douzaine de conseillers clientèles. Ma soif de connaissance, due à ma curiosité naturelle, m’a vite rendu expert sur tous les sujets rythmant la vie du téléconseiller Canal+ : connaissances techniques, maîtrise des indicateurs, gestion administrative. Ces élèments m’ont permis de devenir très rapidement leur garant sur tous les sujets. Le but étant que la communication entre le téléconseiller et le manager soit multipliée. Ainsi j’ai pu apprendre à connaître rapidement mes conseillers ce qui m’a permis d’adapter mon management aux différents profils, et ainsi améliorer la relation clientèle de Canal+.
AGORA FM
- Stagiaire
2008 - maintenantCréation d'une plaquette commerciale pour un artiste HIP HOP
IKEA
- Vendeur en contrat étudiant
Plaisir2008 - 2010
Auditorium Production
- Stagiaire
2008 - 2008Organisation du Dark Dog Winter Tour 2008 : partenariat, organisation, logistique et mise en place au niveau local.
Organisation de soirée pour le restaurant le RESTOPHONE à Montpellier : Activité commerciale, phoning et vente.
