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Thomas GALY-BERNADOY

MONTPELLIER

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En résumé

Thomas.galy@showroomprive.com

Mes compétences :
Sales Force
Service client
Communication
Gestion de la relation client
Microsoft Excel
Management

Entreprises

  • Repar'stores/La boutique du volet - Responsable projets & développement Web

    2016 - maintenant

  • Showroomprive.com - Responsable Coordination et Process Métiers

    La Plaine Saint Denis 2012 - 2015

  • Bausch + Lomb - Support Sales Analyst

    Montpellier 2011 - 2012 Support Sales Analyst

    Création et Optimisation de reportings Financiers, Ventes et Analyse Client.
    Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
    Communication avec interlocuteurs de différents niveaux trés appréciée. Appetance pour poste transverse.

    Anglais: Scolaire
    Espagnol: Scolaire

    Progiciels :
    Maîtrise de Salesforce.com
    Maîtrise du module CRM de PeopleSoft(dont Query Writer.

    Statistiques :
    Maîtrise du logiciel Cognos, HarryPilot, NicePerform

    Marketing:
    SPHINX

    Pack office:
    Maîtrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint, Access, VBA)

  • Canal+ - Assistant Manager Customer Relationship Management (CRM)

    Issy-les-Moulineaux 2011 - 2011 Animation commerciale d’une équipe de 10 conseillers Rétention (mise en place de challenges, briefs, formation, suivi quotidien des résultats, analyse et mise en œuvre de plans d’action).
    Ponctuellement, animation commerciale de l'ensemble des équipes Rétention (challenge "taux de résiliation")
    Ponctuellement, animation commerciale de l'ensemble du plateau (challenge "Qualité" avec prestataires SCORE+ et MAXIPHONE).
    Création de reportings commerciaux.
    Newsletter Client (Collecte de verbatim client, recherche d’informations, Réalisation, Envoi).
    Suivi et analyse des indicateurs (Rétention, Qualité, Production).


    Au sein de Canal+, j’ai appris à manager une équipe d’une douzaine de conseillers clientèles. Ma soif de connaissance, due à ma curiosité naturelle, m’a vite rendu expert sur tous les sujets rythmant la vie du téléconseiller Canal+ : connaissances techniques, maîtrise des indicateurs, gestion administrative. Ces élèments m’ont permis de devenir très rapidement leur garant sur tous les sujets. Le but étant que la communication entre le téléconseiller et le manager soit multipliée. Ainsi j’ai pu apprendre à connaître rapidement mes conseillers ce qui m’a permis d’adapter mon management aux différents profils, et ainsi améliorer la relation clientèle de Canal+.

  • AGORA FM - Stagiaire

    2008 - maintenant Création d'une plaquette commerciale pour un artiste HIP HOP

  • IKEA - Vendeur en contrat étudiant

    Plaisir 2008 - 2010

  • Auditorium Production - Stagiaire

    2008 - 2008 Organisation du Dark Dog Winter Tour 2008 : partenariat, organisation, logistique et mise en place au niveau local.
    Organisation de soirée pour le restaurant le RESTOPHONE à Montpellier : Activité commerciale, phoning et vente.

Formations

Réseau

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