Paris
En tant que Directeur de la Relation Adhérents, je suis responsable du centre de contacts et de l'évolution de la relation client de demain. Ces fonctions m’amènent à intervenir sur tous les projets touchant à la relation avec nos adhérents. Je travaille donc en transverse et en collaboration avec différentes directions ou services : la direction des centres de gestion, la direction du réseau, la DSI, la DRH. Nous intervenons en lien étroit également avec notre réseau de 94 agences.
Mes ambitions de la relation de demain:
- Mettre en place un service client innovant et différenciant
- Vivre le centre d’appel comme je l’aime
- Piloter la performance alliant une démarche qualité
- Améliorer la performance par la gamification
Mes compétences :
15 ans de management
Conduite du changement
Pilotage centre d appel en relation client
Stratégie relation client innovante
