TOULOUSE
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Toulouse ainsi que le résultat des européennes en Haute-Garonne.
L'EXPÉRIENCE CLIENT COMME ORIENTATION STRATÉGIQUE
J'ai embrassé le monde de l’hôtellerie en entrant à 16 ans à l’école des métiers de l’hôtellerie Jean Drouant.
Mon parcours professionnel (commis de cuisine, barman, night audit, responsable communication, directeur qualité, directeur des congrès), les hôtels et groupes qui m’ont accueilli (Relais & Châteaux, Marriott, Accor), les rencontres que j'y ai faites (clients, salariés, dirigeants) et les évolutions technologiques et économiques auxquelles j'ai été confronté (poids des réseaux sociaux, émergence des investisseurs institutionnels) m'ont naturellement guidé à considérer l’émotion comme le moteur de la vie d’une entreprise. « L’expérience délivrée est pour le client un parcours initiatique. L’entreprise doit donc « designer » et planifier l’ensemble de cette expérience pour la rendre sincère et la transformer en avantage différenciant. »
La création de mon agence [back of the house] est la concrétisation de cette réflexion dont le parti pris est celui de travailler une nouvelle relation entre et dans les entreprises, une relation basée non plus sur le B2B ou B2C mais sur le H2H (HUMAN TO HUMAN), qui place l’expérience client comme orientation stratégique.
