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Webhelp
- Team Coach
2018 - maintenant
Accompagnement et montée en compétences des nouveaux agents en appels entrants Relation Client
Coaching personnalisés selon profil LIFT
Écoutes/doubles écoutes de proximité
Garant de la qualité d’appels et du respect des process
Participation aux réunions d’étalonnage
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Webhelp
- Conseillère de clientèle
2017 - maintenant
Projet EDF
APPELS ENTRANTS
Relation Client / Mobilité
Gestion des demandes courantes
Explication de factures
Analyse conso
Délai de paiement
Conseil énergétique
Mise en service
Résiliation
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PARIS CLASSIC TOUR - Groupe CLASSIC RENT
- Chargée de projets
2015 - 2016
Privatisations et visites en Bus Parisiens de collection des années 1930 et 1970 (SC10, TN4...)
Sur Paris et RP.
- Informations et négociations B2C et B2B
- Gestion des partenariats (Crazy Horse, France Tourisme, Tour Opérator, CE…)
- Rédaction des devis/contrats, gestion de la facturation
- Coordination des opérations.
Clients : Cosmetic Benefits, Aigle, BNRP, Le Book, Air BnB (CIVIC),...
Management d'équipe, gestion administrative et comptable de la structure commerciale.
Gestion et développement des pages Facebook du groupe.
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CLASSIC RENT
- Chargée de projets
Paris
2013 - 2016
- Mise à disposition de tous types de véhicules dans le cadre de mariages, prises de vue (shooting photo), tournages, opérations de visibilité, street marketing, ROADSHOW, rallyes touristiques, évènements presse, transferts clientèle VIP (2 roues, bus, voitures, pick up, calèches…)
- Etre un bon intermédiaire B2B et B2C afin de toujours proposer la meilleure prestation (rapidité, qualité de service, compétitivité, proximité…),
- Assurer la bonne entente entre les propriétaires et la clientèle B2C ou B2B,
- Négociation de contrats de mise à disposition, gestion des dossiers de location, règlements propriétaires, relances...
- Recrutement de véhicules, être l'intermédiaire unique afin d'harmoniser les opérations. Réalisation de road book, coordination des équipes, etc....
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SFR Réunion - SRR
- Adjoint responsable junior en alternance
2011 - 2013
- Gestion de la relation client au sein de l'agence (gestion des litiges, impayés...)
- Gestion du point de vente : plannings commerciaux, optimisation du merchandising, mise en place des PLV, maintient de l'attractivité en fonction des évènements commerciaux (Saint Valentin, Noël, Fête des mères/Pères...)
- Gestion des stocks accessoires / téléphones : réception de la marchandise, entrée de stock sur informatique, participation aux inventaires mensuels, réapprovisionnements
- Accompagnement des collaborateurs sur l'auto-distribution CANAL+ / CANALSAT sur la NEUFBOX SFR Réunion en agence.
- Création des benchmarks concurrentiels et présentation aux collaborateurs
- Suivi des validations abonnements, migrations réalisés par les commerciaux sur l'outil SIEBEL
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Canal Plus Distribution
- Chargée de relation clients
2008 - 2010
- Conseils sur le produit CANAL+/CANALSAT, traitement front line (échanges, info prélèvements, changement d'option...)
- Intégration de l’unité REFIDELISATION
– Assistance terrain sur le plateau
- Présentation +LE CUBE au VIVENDI TROPHY et à tous les collaborateurs du groupe CANAL+
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Effiliation
- Office Manager
Paris
2006 - 2008
- Mise en ligne et suivi des résultats de programmes d’affiliation, campagnes et opérations spéciales, gestion du Back Office
- Identification et recrutement des affiliés,
- Optimisation et analyse de programmes d’affiliation,
- Suivi de la relation avec les sites Internet éditeurs,
- Gestion impayés, relances
- Communication interne, organisation de séminaires
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ESPRIT E.D.C.
- Responsable de point de vente
2005 - 2005
Responsabilité du point de vente ESPRIT E.D.C. (enfants) au sein des Galeries Lafayette - CAEN - (14)
- gestion du point de vente :
merchandising,
réassort,
mise en place des facteurs d'ambiance,
commande de marchandises
- vente conseil
- gestion de caisse
