Mes compétences :
Management d'équipe
Audit qualité
Gestion d'appels multilingue
Microsoft Excel
Microsoft Word
Entreprises
WORLDLINE
- EMPLOYÉE AUDIT & CONTROLE INTERNE
Bezons2007 - maintenant
Vérification des rapports d’activité quotidiens
Préparation et envoi des rapports d’audit interne
Contrôle mensuel des procédures sur les rapports de comptabilité
Respect du SLA
Participation au changement de procédures
Worldline
- SUPERVISEUR SERVICE HELP DESK
Bezons2004 - 2007* Animation d'une équipe de 6 personnes ;
* Planification du travail ;
* Gestion des pics d'activité
* Résolution de problèmes
* Formation des nouveaux embauchés ;
* Gestion de la relation avec le client (commerciaux) ;
* Préparation et envoi des rapports d'activité
Worldline
- EMPLOYÉE ADMINISTRATIVE SERVICE HELP DESK
Bezons2002 - 2004* Gestion des appels entrants provenant des gérants de station essence ;
* Recherche d'erreurs de transactions financières ;
* Communication en néerlandais, français et allemand
Worldline
- EMPLOYÉE ADMIN. NÉERLANDAIS SERVICE
Bezons1999 - 2002* Réception des appels clients et enregistrement des commandes ;
* Analyse des problèmes de cartes ;
* Proposition de solutions ;
* Gestion de la facturation
* Mise à jour des fiches clients
Worldline
- TÉLÉCONSEILLÈRE BILINGUE NÉERLANDAIS
Bezons1998 - 1999* Réception des appels clients et enregistrement des commandes pour une télévision Belge
DIVERS RESTAURANTS ET HOTELS
- SERVEUSE & ANIMATRICE SPORTIVE
1990 - 1998En 1996 ANIMATRICE SPORTIVE - HÔTEL Jardin TECINA La Gomera - Iles Canaries
En 1989 EURO RSCG - agence de communication - Marcq en Baroeul
CHARGÉE D'ÉTUDES MARKETING
