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Tytgat SABRINA

RENNES

En résumé

Mes compétences :
Commerciales
Encadrement
Facultés D'adaptation
Formation
Gestion d'une équipe
Management
Réactivité
Rigueur
Offshore Oil & Gas
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Ressources humaines
Vente

Entreprises

  • Gnd Téléma - Responsable développement et qualité

    2014 - maintenant Responsable développement et qualité : Gnd Téléma- St Grégoire, société de télémarketing en B
    to C (prise de rdv pour des commerciaux terrains)
    - Recrutement : analyse des besoins, sélection des candidatures, entretiens individuels,
    test et mise en situation des futurs téléprospecteurs
    - Développement du service qualité : création du service qualité : suivi de l'activité
    (enquêtes de satisfaction clients, suivi clients), reporting, et remontées des informations aux
    donneurs d'ordres.
    - Suivi et participation aux projets transversaux (suivi de l'activité offshore...)

  • Excell Contact - Animatrice & Manager

    2012 - 2014 : Excell Contact Rennes, société de télévente en B to B
    - Recrutement : analyse des besoins, sélection des candidatures, entretiens individuels,
    test et mise en situation
    - Encadrement, management et animation d'une équipe de télénégociateurs ;
    - Suivi des résultats qualitatifs et qualitatifs des télénégociateurs : prospection/ suivi
    client ,

  • Teleperformance - Formatrice & Manager

    2007 - 2011 Recrutement : analyse des besoins, sélection des candidatures, entretiens
    téléphoniques, tests et mise en situation, intégration
    - Formation initiale et continue des collaborateurs ;
    - Suivi de la qualité des opérations et des process qualité ;
    - Encadrement d'une équipe de managers : Responsables d'Equipes ;
    - Participation à la certification NF Services Centre de relation client

  • Teleperformance Ouest - Responsable d'Equipe

    2006 - 2007 Participation au recrutement de collaborateurs: test et mise en situation ;
    - Management et encadrement d'une équipe de 8 à 20 conseillers ;
    - Garantir le reporting et la remontée d'informations ;
    - Participer au maintien et à l'évolution des connaissances et savoir-faire des équipes ;
    - Optimiser la rentabilité d'une opération

  • Teleperformance Ouest, Rennes - Conseillère clientèle

    2006 - 2006 - Conseil, fidélisation et vente de produits et services par téléphone

  • Védiorbis - Stagiaire en alternance

    2004 - 2005 Védiorbis Rennes : stagiaire en alternance dans le cadre de la licence professionnelle

Formations

Réseau

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