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Jérôme GUILMIN

Saint-Grégoire

En résumé

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Entreprises

  • Banque Populaire de L'Ouest - Superviseur Technique

    Saint-Grégoire 2011 - maintenant Support Technique
    Statistiques
    Planification
    Support Production
  • Teleperformance - Chargé de Production

    Asnières sur Seine 2006 - 2011 o Réaliser des reportings, analyser et automatiser les données :

    - Modéliser, élaborer et alimenter des reportings et indicateurs individuels, par équipe, par activité et par client
    - Consolider au quotidien dans les reportings internes et externes
    - Réaliser des bilans hebdomadaire et mensuel pour les comités de pilotage clients
    - Analyser les données au quotidien, évaluer les écarts et impacts associés et préconiser des plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés
    - Calculer l’ensemble des indicateurs et ratios nécessaires à la compréhension des activités
    - Mettre en place une automatisation d’un maximum de reporting internes et externes
    - Développer des outils permettant aux utilisateurs un gain de temps

    o Réaliser les plannings, analyser et optimiser pour être en adéquation avec les objectifs fixés

    - Préparer la base de données intégrant les contraintes horaires et tout évènement RH connu
    - Optimiser la planification en calculant, analysant, contrôlant les écarts, les gains ou les coûts occasionnés, puis alerter les services concernés (Responsables productions, RH…)
    - Alimenter un tableau de bord prenant en compte les absences, les retards… à transmettre au service paye pour élaboration des bulletins de salaire
  • Teleperformance - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2003 - 2006 o Gérer une équipe de conseillers client :

    - Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien
    - Garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs
    - Etre l’interface entre la direction et les salariés
    - Suivre et contrôler les activités au travers de tableaux de bord
    - Assurer la remontée des dysfonctionnements éventuels
  • Teleperformance - Chargé de relation clientèle

    Asnières sur Seine 2002 - 2003 o Emettre, réceptionner et qualifier des appels téléphoniques

Formations

  • Université Rennes 2 Haute Bretagne

    Rennes 1995 - 1999 Administration Economique et Sociale
  • Lycée René Descartes (Rennes)

    Rennes 1991 - 1995 Sciences et Techniques du Tertiaire spécialité Comptabilité Gestion

Réseau

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