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Groupe GO Sport
- Responsable CRM
Sassenage
2010 - maintenant
Construction, déploiement et optimisation du plan d’animation des adhérents aux programmes de fidélité de GO Sport et COURIR
? Définition et mise en œuvre de la stratégie CRM
? Pilotage de la création des outils de communication (création, impression, routage)
? Rédaction de bilans d’analyse sur l’efficacité des actions menées et présentation au Comité de Direction
Pilotage du projet de dématérialisation du programme de fidélité COURIR
? Mise en œuvre du test d’une application permettant de télécharger sa carte de fidélité sur mobile et de recevoir des offres couponing
? Construction du business plan permettant un déploiement rentable du test sur le réseau
Gestion de projets stratégiques transverses
? Déploiement du programme de fidélité de GO Sport en Pologne
? Construction d’un datamart CRM interne en vue de faciliter le développement de la connaissance clients
? Audit du service clients GO Sport France
Management d'une équipe de 7 personnes
Deux chefs de projet marketing direct senior, 3 chargées de clientèles, deux stagiaires
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PIERRE ET VACANCES
- Responsable du développement de la connaissance clients
Paris Cedex 19
2009 - 2010
Définition des axes stratégiques marketing clients pour les saisons été 2010, hiver 2010 et été 2011
? Diagnostic des stratégies de ciblage et d’offres mises en œuvre en 2009
? Organisation d’études de perception clients sur le repositionnement des marques du groupe initié en 2010 (Baromètre image, post test télé, post test catalogues)
Développement des synergies entre les marques Pierre et Vacances et Center Parcs
? Réalisation d’études sur la complémentarité des clientèles des deux marques
? Mise en œuvre de tests de partage des fichiers clients, respectant les enjeux CRM des deux parties
? Construction d’un business plan à 3 ans mettant en avant les conditions d’une synergie accrue rentable
Gestion fonctionnelle du projet de constitution d'un nouveau référentiel clients
? Recensement des besoins des équipes marketing direct
? Définition des règles d'alimentation, de gestion et de consolidation des flux de données
Management d'une équipe de 5 personnes
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SEPHORA
- Responsable data intelligence
BOULOGNE BILLANCOURT
2007 - 2009
Accompagnement des pays dans la définition et le déploiement de leurs stratégies CRM
? Construction de la stratégie de l’offre dans le cadre des programmes de fidélité Italie, Espagne, Portugal
? Déploiement opérationnel des plans d'actions on line et off line
? Mesure de la rentabilité des offres proposées, optimisation des ciblages
? Evolution des études permettant de passer d’un CRM descriptif basé sur la valeur des clients et leur comportement d’achat à un CRM prédictif basé sur le cycle de vie du client
Evaluation de la performance des programmes de fidélité européens
? Mesure bi annuelle de la rentabilité globale du programme de fidélité pour chaque pays
? Réalisation du business plan du nouveau programme de fidélité de la France
Construction de plans CRM pour les marques partenaires distribuées en France chez Sephora
? Conception de plans d’actions spécifiques en prenant en compte les attentes des clients et les enjeux commerciaux des deux parties
Enrichissement et partage de la connaissance clients
? Réalisation de profils clients par marché, gamme de produits, marques
? Valorisation des résultats et élaboration de recommandations stratégiques à destination de la Direction
marketing clients, du réseau et de la Direction générale.
Pilotage d'études quantitatives/qualitatives confiées à des prestataires extérieurs
? Enquête de satisfaction clients, focus group clients, enquête en ligne
Accompagnement du réseau dans l'atteinte des objectifs sur la carte de fidélité
? Réalisation et mise à disposition de reportings destinés à faciliter le suivi et pilotage d'indicateurs clés
Management d'une équipe de 7 personnes
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LOUIS VUITTON
- Chargée etudes marketing clients -monde
Paris
2003 - 2007
Gestion du projet d'externalisation de la base de données clients internationale et "multicanal"
? Organisation de l'appel d'offre
? Définition des règles d'alimentation, de gestion et de consolidation des flux de données
Optimisation des actions CRM
? Analyse ponctuelle de la rentabilité des actions et identification des leviers d'optimisation
? Mesure annuelle de l'impact des plans CRM des Zones (Asie, Europe, Amériques, Japon)
? Création et déploiement de modèle de scores pour promouvoir certains produits
Elaboration des études quantitatives au sein de la base clients pour toutes les zones
? Etude de potentiel clients, analyse des tendances des marchés
? Organisation de post tests mailings au niveau international
Formation des correspondants CRM internationaux (Asie, Europe, Amériques, Japon)
? Transfert de compétences sur les outils et méthodes d'exploitation de la base de données clients
