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Valérie MAGNIN

Ivry-sur-Seine

En résumé

Première interlocutrice multicanal du client B2B ,j'ai développé une expertise appréciée dans la relation client
Quelque soit le secteur d'activité j 'ai à cœur de trouver la meilleure solution qui répondra à la demande .
Mes capacités d'adaptation et d'écoute alliées à ma patience sont particulièrement recherchées par les clients

Mes compétences :
Formation
process communication management
Microsoft Visio
Planification
Facturation
Dématérialisation
Reporting
Numérisation
Pilotage des Flux
Pilotage d'activité
Gestion des ressources humaines
Project Management Office
Microsoft Office
Rédaction technique
Gestion de la relation client

Entreprises

  • DOCAPOST - Responsable relation client

    Ivry-sur-Seine 2017 - maintenant

  • MSA - Agent de tri

    Paris 2017 - 2017 Ouverture tri des plis entrants

  • AFPA - FORMATRICE

    Montreuil 2017 - 2017 intervention auprès de 13 stagiaires sur les compétences 4 et 6 du titre professionnel de conseiller relation client à distance

  • Collège - ASSISTANTE PEDAGOGIQUE

    2016 - 2017 Aide personnalisée à des enfants âgés de 11 à 14 ans ; en petits groupes toutes matières scolaires de niveau collège ( 50 enfants différents )

  • Swiss Post Solutions - Chef de projet

    Paris 2015 - 2016 mise en production de processus :
    externalisation
    dématérialisation /
    Workflow /
    GEIDE
    RAD-LAD

  • Swiss Post Solutions - MANAGER 25 COLLABORATEURS

    Paris 2009 - 2016 Conduire le changement (évolution du métier dans l’environnement plus digital )
    Former aux nouveaux outils
    Sensibiliser aux bonnes pratiques (qualité, cadences , sécurité, écologiques, respect des procédures )
    Développer les compétences
    Évaluer les performances
    Respecter les délais de livraison établis dans les CDC
    PRODUCTION
    Saisir des données , des factures
    Effectuer des remises en banque
    Incrémenter des BDD
    Gérer des dossiers( mutuelle , leasing automobile)
    Appliquer les procédures informatiques de création de fichiers livrables
    RELATIONS CLIENTS
    E-relation client
    Analyser des demandes
    Proposer des optimisations
    PILOTER L ACTIVITÉ
    Planifier le travail
    Anticiper les pics d’activité
    Coordonner les ressources avec les autres services
    Détecter les anomalies et les pannes
    Construire des tableaux prévisionnels
    Créer des tableaux de bords
    rédiger des comptes rendus , des procédures
    Gérer les ressources humaines

  • GBS+QLS( QUELLE) - ACD Manager

    2001 - 2008 * Gestion des flux appels entrants sortants, SAV back office
    * Planification des ressources ;
    * Mise en place et suivi des indices de productivité
    * Encadrement du service (40 à 50 personnes) ;
    * Suivi spécifique des clients
    * Modélisation des bons de commandes

  • Quelle La Source - Animatrice d'équipe

    1999 - 2009 manager au service courrier, chargée de la modélisation des bons de commandes
    superviseur au service téléphone / back up ACD manager
    support expert relation clientèle au téléphone , au courrier et par mail

  • La poste - Vacataire

    Paris-15E-Arrondissement 1996 - 1999 j'ai effectué des remplacements en tant que
    factrice
    guichetière dans des bureaux de Poste de petite importance plus ou moins équipés informatiquement.
    opératrice de tri

  • La Poste - Guichetière

    1996 - 1999 Vacataire

  • La mienne - Congés parental d éducation

    1985 - 1996 congés parental d' éducation

Formations

Réseau

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