Valerie MENDEZ

En résumé

Entreprises

• Enedis - Responsable programmes relationnels et relation client digitale

  2016 - maintenant Après avoir contribué à la rédaction de la strategie relationnelle d'Enedis, je m'attache à mettre en oeuvre les differents leviers identifiés comme l'affiliation, le SEO, les nouveaux canaux de la relation client... j'ai conçu et experimenté le premier programme relationnel client et je pilote l'Accueil clients web social.

• Enedis - Consultante

  2016 - maintenant Je pilote la partie nouvelles enquêtes du projet de Transformation de la Mesure de la satisfaction clients, je pilote egalement le projet Accueil Clients Web Social et j'anime la Zone Sud sur l'Ecoute Clients

• ERDF - Responsable écoute et satisfaction clients Méditerranée

  2012 - maintenant Responsable des enquêtes satisfaction tous segments de clients

• ERDF - Responsable équipe service recouvrement contentieux

  2011 - 2012 Mission management de projet : réorganisation du service recouvrement contentieux à maille Méditerranée, équipe de 4 personnes

• ERDF - Chargée d'affaires juridiques senior

  2009 - 2011 Responsable d'un portefeuille d'affaires en responsabilité civile générale et recours contre tiers.

• GDF SUEZ - Administration des ventes

  COURBEVOIE 2008 - 2009 Administration des ventes d'un portefeuille client public (armée, mairie...)

• GRDF - Assistante de Direction

  Paris 2004 - 2008 Assistante du directeur à la création du gestionnaire de réseau gaz, cette mission était très enrichissante et dynamisante.

• EDF GDF SERVICES EGD - Téléconseiller et conseiller agence en ligne

  1999 - 2003 A la création des Centres d'appels de nuit, cette expérience était un excellent premier poste à EDF car la formation était complête et le discours client soigné.

• FRANCE BOISSONS - Commerciale

  Rueil-Malmaison 1998 - 1999 En charge d'un portefeuille client CHR et développement des ventes boissons à emporter autour de l'événement "coupe du monde de football 98"

• Ballerina - Assistante commerciale

  1996 - 1997

• Buffalo Grill - Assistante serveuse

  Brunoy 1994 - 1995 Responsable de salle, formation des serveurs

Formations

• KEDGE Business School (Ex Euromed Management) (Marseille)

  Marseille 2011 - 2012 MASTER Programme Management Général
  
  Coordinatrice de l'équipe projet marketing
  Problématique du Mémoire :
  "Comment manager la réorganisation du pilotage du recouvrement contentieux par la centralisation inter fonctionnelles en Unité Service Logistique Méditerranée ?"

• Chambre De Commerce Et D Industrie Marseille Provence

  Marseille 1996 - 1997 BTS FORCE DE VENTE

• Lycée Perrier (Marseille)

  Marseille 1991 - 1992 BTS
  
  BTS Assistante de direction trilingue

• Faculté De Lettres Et Langues

  Aix En Provence 1990 - 1991 1ere année
  
  DEUG Langue, Littérature et Civilisations Etrangères Anglais et Italien

• Lycée Montgrand BAC L

  Marseille 1989 - 1990 Baccalauréat
  
  Anglais, italien, espagnol

Réseau

• Arnaud BONAMANT

• Brenda MEYNIER

• Camille FARINA

• Kévin NANIA

• Michaël LEHOUX

• Nordine DEROUICH

• Sandrine JUDITH

• Sébastien VIDAL-NAQUET

• W..... A....