Valérie MONNIER

En résumé

Entreprises

• Mutualité Française - Responsable d'activité

  Paris 2007 - maintenant CHAMPS D'INTERVENTION : prévention en santé ; éducation thérapeutique du patient ; généralisation du Tiers Payant
  
  Missions :
  - mise en place et pilotage d'un centre de contact multicanal externalisé à destination des adhérents des mutuelles santé adhérentes à la FNMF depuis 2007
  Activité : services de prévention en santé et en action sociale (information, coaching tabac et alimentation, aide à l'orientation dans le système de santé)
  
  - accompagnement du médecin coordonnateur du programme expérimental d'éducation thérapeutique du patient, TensioForme, sur la mise en place du CRM et des modules d'accompagnement par téléphone (tabac, alimentation) - 2 ans
  
  - mise en place et pilotage du Point de Contact Centralisé multicanal à destination des Professionnels de santé (PS) dans le cadre de la généralisation du Tiers Payant depuis septembre 2015
  Activité : support aux PS dans la contractualisation avec l'Association Inter-AMC créée par le C.T.I.P., la F.F.A, la F.N.M.F.
  

• Telog - Directrice Générale

  2005 - 2007 Secteur : agence conseil dans la relation à distance multicanal
  Clients : industrie, loisirs, NTIC
  
  Missions : fidélisation des clients et accompagnement au changement
  
  ACCOMPAGNEMENT DES ENCADRANTS DU SITE DE PRODUCTION
  - mise en place de tableaux de bord de pilotage et refonte des rapports d'activité clients
  - formation à l'analyse des résultats, au management de proximité et à la relation client
  
  COMMERCIAL
  - renégociation des contrats annuels avec intégration d'incentives pour les activités de vente à distance

• Wunderman - Directrice conseil

  Boulogne-Billancourt 2001 - 2005 Secteur : agence conseil en marketing conversationnel
  
  Mission : développement et gestion des comptes clients Ford France & Caterpillar dans un environnement international
  
  CONSEIL EN COMMUNICATION
  Ford France
  - développement de programmes de marketing relationnel multicanal en conquête et fidélisation sur les marchés BtoC et BtoB pour la vente de produits et de services
  - déclinaison de campagnes de communication européennes pour la France
  Caterpillar
  - mise en place d'un centre de contact national de téléprospection sur le marché BtoB
  
  GESTION
  - élaboration et suivi du business plan annuel - Marge brute en 2004 : 1,6 M€
  
  MANAGEMENT EN MODE PROJET
  - 11 personnes : création, production, SI, media (internet et téléphone)

• Wunderman - Directrice de clientèle

  Boulogne-Billancourt 1999 - 2001 Mission : fidélisation du compte client Ford Entreprise
  
  CONDUITE DE PROJETS
  - audit et réorganisation du centre de contact Ford Entreprise dans un objectif d'amélioration de la performance et de professionnalisation de l'équipe.
  Activité du centre : prospection commerciale et fidélisation des grands comptes
  Résultat : renouvellement du contrat de prestation de services pendant 4 ans
  
  - mise en place de la cellule de téléprospection de Volvo Entreprise, marque du groupe Ford France
  
  CONSEIL
  - accompagnement des directions commerciale et marketing de Ford Entreprise dans la conception et la mise en œuvre de leur plan d'action commerciale

• Teleperformance - Directrice de département

  Asnières sur Seine 1997 - 1999 Secteur : outsourcer de centres de contacts
  
  Mission : gestion d'un centre de profit sur des activités de services clients et d'opérations de télémarketing ouvert 7/7, en H24 - CA en 1998 : 4,5 M€
  Clients : VPC, telecom, assurances, santé, internet
  
  Membre du comité de direction
  
  GESTION
  - gestion du centre de production dans un contexte de très forte croissance et d'obtention récente de la certification ISO 9002, 1ère entreprise dans son secteur d'activité.
  
  MARKETING
  - élaboration et déploiement du plan marketing annuel
  - développement de nouveaux services
  => datamining : prédiction des retombées de trafic des campagnes de marketing direct avec numéro d'appel
  => "cellules de crise"
  
  COMMERCIAL
  - réponses aux appels d'offre et fidélisation du portefeuille clients (30 clients)
  - mise en place et animation de petits déjeuners clients
  
  MANAGEMENT HIERARCHIQUE
  - 23 personnes : production, commercial, informatique

• Teleperformance - Responsable de production

  Asnières sur Seine 1995 - 1997 Mission : mise en place et suivi des baromètres d'évaluation de la qualité de service en entreprises au sein du département Conseil et Formation.
  
  Membre du comité qualité en vue de la certification ISO 9002 de l'entreprise, obtenue en 1996.

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 2012 - 2013 MASTER 2
  
  Mémoire de recherche : « L’éducation thérapeutique du patient : accroissement ou réduction des inégalités sociales de santé ? L’exemple du diabète de type 2 ».
  
  Distinction : Major de Promotion

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 2012 - 2013 Master 2 Economie, gestion. Spécialité Protection sociale complémentaire
  
  Economie de la santé, droit, gestion, marketing, actuariat, éthique, anglais.
  Mémoire de recherche : "L'éducation thérapeutique du patient : accroissement ou réduction des inégalités sociales de santé? L'exemple du diabète de type 2."
  
  Major de promotion.

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

  Paris 1991 - 1992 D.E.S.S. de Négociation commerciale et internationale
  
  Langues : anglais et allemand

• Université Strasbourg 3 Robert Schuman IHEE

  Strasbourg 1990 - 1991 Maîtrise de Sciences politiques européennes

• Université Rennes 2 Haute Bretagne Université Rennes 2 - Haute Bretagne

  Rennes 1984 - 1989

Réseau

• Didier MARSOLLIER

• Emmanuelle PRUGNAUD

• Evelyne BROSSIER

• François-Michel GIRIN

• Luce DOMINIQUE-COUDEYRE

• Nadia ROIGNANT CREIS

• Nathalie GOZIAS

• Patrick CORREGGIO

• Priscilla HAMON

• René-Paul VELONAKY