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Valérie MONNIER

Paris

Electionsmunicipales 2026

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En résumé

Mes compétences :
Management opérationnel
Conduite de projet
Pilotage d'activité
Service client
Marketing relationnel
MOA
Gestion budgétaire
Gestion de la qualité
Pilotage de prestataires

Entreprises

  • Mutualité Française - Responsable d'activité

    Paris 2007 - maintenant CHAMPS D'INTERVENTION : prévention en santé ; éducation thérapeutique du patient ; généralisation du Tiers Payant

    Missions :
    - mise en place et pilotage d'un centre de contact multicanal externalisé à destination des adhérents des mutuelles santé adhérentes à la FNMF depuis 2007
    Activité : services de prévention en santé et en action sociale (information, coaching tabac et alimentation, aide à l'orientation dans le système de santé)

    - accompagnement du médecin coordonnateur du programme expérimental d'éducation thérapeutique du patient, TensioForme, sur la mise en place du CRM et des modules d'accompagnement par téléphone (tabac, alimentation) - 2 ans

    - mise en place et pilotage du Point de Contact Centralisé multicanal à destination des Professionnels de santé (PS) dans le cadre de la généralisation du Tiers Payant depuis septembre 2015
    Activité : support aux PS dans la contractualisation avec l'Association Inter-AMC créée par le C.T.I.P., la F.F.A, la F.N.M.F.

  • Telog - Directrice Générale

    2005 - 2007 Secteur : agence conseil dans la relation à distance multicanal
    Clients : industrie, loisirs, NTIC

    Missions : fidélisation des clients et accompagnement au changement

    ACCOMPAGNEMENT DES ENCADRANTS DU SITE DE PRODUCTION
    - mise en place de tableaux de bord de pilotage et refonte des rapports d'activité clients
    - formation à l'analyse des résultats, au management de proximité et à la relation client

    COMMERCIAL
    - renégociation des contrats annuels avec intégration d'incentives pour les activités de vente à distance

  • Wunderman - Directrice conseil

    Boulogne-Billancourt 2001 - 2005 Secteur : agence conseil en marketing conversationnel

    Mission : développement et gestion des comptes clients Ford France & Caterpillar dans un environnement international

    CONSEIL EN COMMUNICATION
    Ford France
    - développement de programmes de marketing relationnel multicanal en conquête et fidélisation sur les marchés BtoC et BtoB pour la vente de produits et de services
    - déclinaison de campagnes de communication européennes pour la France
    Caterpillar
    - mise en place d'un centre de contact national de téléprospection sur le marché BtoB

    GESTION
    - élaboration et suivi du business plan annuel - Marge brute en 2004 : 1,6 M€

    MANAGEMENT EN MODE PROJET
    - 11 personnes : création, production, SI, media (internet et téléphone)

  • Wunderman - Directrice de clientèle

    Boulogne-Billancourt 1999 - 2001 Mission : fidélisation du compte client Ford Entreprise

    CONDUITE DE PROJETS
    - audit et réorganisation du centre de contact Ford Entreprise dans un objectif d'amélioration de la performance et de professionnalisation de l'équipe.
    Activité du centre : prospection commerciale et fidélisation des grands comptes
    Résultat : renouvellement du contrat de prestation de services pendant 4 ans

    - mise en place de la cellule de téléprospection de Volvo Entreprise, marque du groupe Ford France

    CONSEIL
    - accompagnement des directions commerciale et marketing de Ford Entreprise dans la conception et la mise en œuvre de leur plan d'action commerciale

  • Teleperformance - Directrice de département

    Asnières sur Seine 1997 - 1999 Secteur : outsourcer de centres de contacts

    Mission : gestion d'un centre de profit sur des activités de services clients et d'opérations de télémarketing ouvert 7/7, en H24 - CA en 1998 : 4,5 M€
    Clients : VPC, telecom, assurances, santé, internet

    Membre du comité de direction

    GESTION
    - gestion du centre de production dans un contexte de très forte croissance et d'obtention récente de la certification ISO 9002, 1ère entreprise dans son secteur d'activité.

    MARKETING
    - élaboration et déploiement du plan marketing annuel
    - développement de nouveaux services
    => datamining : prédiction des retombées de trafic des campagnes de marketing direct avec numéro d'appel
    => "cellules de crise"

    COMMERCIAL
    - réponses aux appels d'offre et fidélisation du portefeuille clients (30 clients)
    - mise en place et animation de petits déjeuners clients

    MANAGEMENT HIERARCHIQUE
    - 23 personnes : production, commercial, informatique

  • Teleperformance - Responsable de production

    Asnières sur Seine 1995 - 1997 Mission : mise en place et suivi des baromètres d'évaluation de la qualité de service en entreprises au sein du département Conseil et Formation.

    Membre du comité qualité en vue de la certification ISO 9002 de l'entreprise, obtenue en 1996.

Formations

Réseau

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