Cesson-Sévigné
Consultante en stratégie digitale, mon rôle consiste à identifier, encadrer, spécifier et organiser les différentes composantes du digital pour les marques à travers les dispositifs clients, les outils internes, et l’organisation des nouveaux process.
Les chantiers sur lesquels j’interviens concernent notamment la modélisation de l’offre de service, le parcours cross-canal, le développement de nouveaux usages notamment sur les médias sociaux, l’amélioration de l’expérience client, la réduction des couts de la Relation Client, …
Impliquée en amont des projets, j’interviens auprès des équipes marketing, communication, direction relation client, et également DSI pour réunir les différentes visions du projet et impliquer toutes les entités autour des évolutions à entreprendre.
Suivre sur : Twitter : https://twitter.com/Val_TV
Expertise : Analyse de positionnement, Stratégie digitale, Usages, Business Model, Parcours client, Relation Client, Social Media, Cadrage besoins, Marketing digital, Ecommerce, SEO, Fonctionnel web et mobile, UX, Tests utilisateurs, Outils web, CRM, Newsletter et Mailing, Parcours Multicanal
Déclinaison support : Web services, Services Mobiles, Application Iphone/ Ipad, Services TV, Interactions multi-devices (tablettes, Box,...)
Secteurs : Web / Telecom / Média
Principaux clients, que je remercie pour leur confiance : ARTE, Bouygues Telecom, Renault, CNAF, Libon, SAGEM, CANAL+, MétéoFrance, FuturTelecom, Orange, Jurisclasseur, Shiseido, MMA, FNAC, Zedental, LeMoniteur, LETUDIANT, Webjardinier
Mes compétences :
Applications web
Beta
Fidélisation
Parcours clients
Relation Client
Reporting
Reporting statistiques
Statistiques
Stratégie
tests utilisateurs
Web
Web Service
Internet
Gestion de la relation client
Google analytics
SEO
SEM
Community management
