BOUGIVAL
COMPÉTENCES
Savoir faire
Manager, challenger, former (télévente et terrain)
Gestion de projet (analyse, stratégie commerciale, budgétisation)
Conception, déploiement et optimisation de processus
Culture du résultat et du développement de CA en B to C et B to B
Techniques
Connaissances des produits IARD, dommages ouvrage, santé, vie, épargne des particuliers
Accompagnement des professionnels : RC, décennale, flotte automobiles, multirisques professionnels, santé, épargne, retraite en Loi Madelin
Bancaire (livrets, CB, réserve d'argent, prêt auto, prêt immobilier.
Parcours professionnel----------------------
Responsable commercial réseau : AXA Banque - 10/2012 à 04/2014
Animation du réseau agents Assur banquier
Encadrement d’un Front office : appels entrants pour la montée en compétences du réseau et d’un back office pour la gestion des financements (12 personnes)
Gestion des dérogations sur les financements (automobile, travaux, équipement loisirs, réserve d’argent) et comptes (livrets, carte bancaire…)
Conseillère clientèle : Agent Axa - 08/2011 à 10/2012
Fidélisation du portefeuille existant (600 clients : 45% particuliers et 55% entreprise)
Opérations de prospection nouveaux clients (phoning, parrainage, e-mailing)
Responsable relation clients : S.M.S - Maroc - 01/2010 - 12/2010
Mise en place de la structure SRC du Groupe automobile Sitterlé (Jaguar, Volvo, Land Rover, Ford, Suzuki) : recrutement, formation, conception des process, arborescence téléphonique
Front office : appels sortants pour prise de rendez-vous (optimisation du CA en après-vente + 12%), démarchage de nouveaux clients professionnels (VU), invitations aux essais (création de flux en concession)
Back Office : assistanat des commerciaux : qualification des bases de données, suivi des délais (livraison, enquête de satisfaction : 91%), analyse des ventes additionnelles (assurance, crédits, garanties, carte de fidélité)
Définition de la stratégie Markéting : création de mailings par marque, lancement d’un magazine mensuel
Responsable Commerciale : Moving - Maroc - 12/2007-12/2009
Animation et recrutement de l'équipe Commerciale
Pilotage de l'activité : mise en place d’actions phoning, analyse des statistiques, optimisation de la qualité de service
Fidélisation des clients existants, prospection et développement du chiffre d’affaires auprès des Comités d'entreprises : + 15%
Responsable Opérationnel : Phone Assistance (118 218) - Maroc - 05/2007-12/2007
Management des équipes : 10 superviseurs et 120 téléconseillers (47000 appels/jours)
Développement de compétences des managers : coaching personnalisé, double écoute
Pilotage de l'activité : optimisation de la durée moyenne de communication, amélioration des scripts téléphoniques
Responsable d'Entité : Sagena - Smabtp Assurances - Paris - 12/2002 - 04/2007
Recrutement et management de 3 équipes : 5 télévendeurs, 15 téléconseillers, 12 gestionnaires back office, 1 superviseur)
Définition de la stratégie commerciale, mise en place d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs : 78.000 appels reçus avec un taux d’accessibilité de 96.3%, 35.000 courriers traités
Accompagnement au changement (création d’un open space, déploiement d’un nouveau logiciel informatique, lancement d’une nouvelle offre d’assurance)
Participation aux projets transverses
Attachée Commercial : Azur Assurances - Mantes la Jolie - 04/2001 - 12/2002
Démarchage en porte à porte auprès d’artisans, commerçants, PME : développement du CA +10%
Animation en comité d'entreprise : réunion d’information, approche de nouveaux clients
Chargée de Clientèle : GMF Assurances - Paris - 01/2000 - 03/2001
Optimisation de la multi détention, gestion des réclamations, ouverture des sinistres
Animation de stands en entreprise pour démarcher une nouvelle clientèle
Chargée de Clientèle : General Electric Capital Bank - Paris 01/1999 - 01/2000
Emission d'appel
Mes compétences :
Bureautiques Pack office, AS 400 Outils crm : Gaya
Crm, Nice
Management opérationnel
Assurances particuliers et professionnels
Banque financement
