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Vanessa ARNOLD

ORGEVAL

En résumé

15 années d'expérience dans le domaine de la relation clients. Aujourd'hui je recherche un poste de responsable relations clients ou mettre à profit sur le terrain, mes compétences acquises en relationnel clients et en gestion de budgets, en tant que responsable de secteur.

Mes compétences :
Management
Marketing
Communication

Entreprises

  • KFC FRANCE - RESPONSABLE DES RELATIONS CLIENTS

    2009 - maintenant o LAUREAT DU CONCOURS SERVICE CLIENT DE L ANNEE 2012 catégorie RESTAURATION
    o Création et Développement d’une application extranet destinée au service consommateur (optimisation du suivi)
    o Supervision d’un call center (6 personnes)
    o Analyse des besoins et amélioration / mise en place de process appropriés
    o Statistiques, bilans et reporting mensuels envoyés au comité de management.
    o Mise en place de tableaux de bord pour analyse des retours questionnaires « Satisfaction clients»
    o Contacts étroits avec les collaborateurs « terrain »
    o Traitement des réclamations de niveau IV
    o Gestion du Budget Marketing National (env. 15M€)
    o Mise en place de tableaux de gestion sur Excel
    o Assurer une parfaite transparence et maîtrise du budget en vue des Points réguliers auprès des franchisés

  • MERCEDES BENZ FINANCEMENT - CHARGEE DE CLIENTELE GRANDS COMPTES

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2008 - 2009

  • MAPSEC - GESTIONNAIRE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE

    MONTREUIL 2007 - 2008

  • Neuf Cegetel - Responsable des litiges « rémunération des distributeurs » pour l’ADV division G.Public

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2006 o Contacts internes et distributeurs Grande Distribution
    o Mise en place d’une base de données (ACCESS)
    o Mise en place de tableaux de bord sur EXCEL
    o Suivi et résolution des litiges « rémunération » distributeurs
    o Amélioration des process
    o Gestion des commandes MODEM
    o Mise à jour de la base « DISTRIBUTEURS »

  • Neuf Cegetel - Gestionnaire ADV/FACTURATION OPERATEURS TELECOM/MEDIA et G.Entreprises

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2005 o Encadrement et Gestion de 10 intérimaires dans le cadre d’une formation sur
    les ERP utilisés
    o Chef de Projet concernant la migration de comptes sur différents logiciels de
    facturation.
    o Suivi des portefeuilles et Facturation (clients : Groupe BOUYGUES…)
    o Analyse et résolution des tickets « rejetés »
    o Traitement des litiges facturation
    o Contrôle et enregistrement des commandes

  • MOET HENNESSY UDV FRANCE - GESTIONNAIRE COMMERCIALE ADV GRANDEDISTRIBUTION

    1999 - 2001 o Gestion des centrales régionales LECLERC et SYSTEME U (GRPE LUCIE)
    o Résolution des problèmes logistiques.
    o Gestion des anomalies identifiées sur le plan des conditions commerciales.
    o Contact direct avec les Responsables d’Enseigne et les commerciaux
    o Suivi des opérations marketing mises en place pour les différentes marques
    o Gestion des reliquats, des reportings, des réintégrations
    o Réponses aux différentes demandes d’informations et de réclamations clients
    o Résolution des litiges sur facture (avoir et refacturation)

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