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Vanessa PERRIN

Magny-les-Hameaux

En résumé

Vanessa, 27 ans, diplômée en tant que Manager Commercial et plus récemment titulaire du diplôme de Superviseur en centre d'appels.

Arrivée chez Hilti France en Janvier 2015 pour un poste de chargé d'affaires, j'ai rapidement su découvrir l'entreprise et le poste. J'ai donc tout naturellement évolué vers un poste de Chef de Groupe au sein du siège social dans les Yvelines. J'occupe ce poste depuis Octobre 2015.

Mon rôle aujourd'hui est d'assurer l'encadrement opérationnel et le développement des compétences commerciales et techniques de mon équipe composée d'une dizaine de conseillers de clientèle.

Mes compétences :
Management
Vente
Conduite de réunion
Gestion de projet
Coaching
Gestion de la relation client
Encadrement
Coaching d'équipe
Formation

Entreprises

  • Hilti - Chef de Groupe

    Magny-les-Hameaux 2015 - maintenant Formation, développement et management d'une équipe de conseillers de clientèle
    Optimisation de l’organisation de l’équipe afin d’assurer le traitement des demandes des clients pour atteindre les objectifs de délai et de qualité.
    Mise en œuvre des plans d’actions d’amélioration permettant d’atteindre les objectifs stratégiques du service client
    Garantie de la bonne application des processus nécessaires au fonctionnement de l’activité et contribution à leur amélioration en collaboration avec le Responsable Process & Formation.
    Développement de l’interaction avec l’intégralité des divisions de l’entreprise (terrain, marketing, satisfaction, services supports, etc. ...) pour être plus efficace dans l’opérationnel au quotidien et partage des bonnes pratiques.
    Véhiculer et promouvoir l’image Hilti (les pratiques commerciales, les valeurs…) à titre individuel et au niveau de l’équipe.
    Référent au niveau des applications métier clients pour le service afin de développer le CA apporté par l'équipe.
    Gestion de projet
    Suivi et gestion des projets de développement de chacun des membres de mon équipe

  • Hilti - Chargé d'affaires

    Magny-les-Hameaux 2015 - 2015 Gestion d'un portefeuille clients professionnels du BTP (Entreprises et artisans)
    Démarche de vente et fidélisation des clients existants
    Prospection et développement de nouveaux clients
    Suivi des chantiers, des prescriptions et des études techniques
    Suivi des commandes, des avis de satisfaction, des litiges et des échus clients
    Elaboration de plans d'actions pour développer l'activité commerciale
    Formation technique aux métiers du BTP, applications des clients : réalisation de démonstrations sur chantier

  • Cometz - Superviseur

    Metz 2012 - 2014 Management d'une équipe de 14 a 19 conseillers de clientèle
    Fixation, suivi et analyse d'objectifs individuels et collectifs (quantitatifs et qualitatifs)
    Élaboration de plans d'actions et mise en place d'animations commerciales
    Intégration, formation et montée en compétence des collaborateurs (écoutes, élaboration de coachings personnalisés)
    Pilotage d'une activité back office : la réclamation orale
    (audits, reportings, suivi et analyse des résultats)
    Animation de formation en salle. Démarche pédagogique et participative
    Conduite de réunions / entretiens individuels

  • CEI de Londres - Inofrmation & Sales Agent

    2011 - 2012

  • Vanerie Nouvelle Aubry Gaspard - Assistante commerciale

    2009 - 2010

  • Crédit Agricole de Lorraine - Assistante clientèle

    Metz 2007 - 2009

Formations

  • Groupe CCI Formation CCI

    Nancy 2009 - 2010 Manager commercial - Responsable compte clés

    En contrat de professionalisation avec Vannerie Nouvelle Aubry Gaspard

  • Université Metz IUT STID

    Metz 2007 - 2009 DUT Techniques de commercialisation

    Alternance de deux ans, avec le Crédit Agricole de Lorraine

Réseau

Annuaire des membres :