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Aurélie LECHNER

BOUJAN SUR LIBRON

En résumé

Manager de proximité au sein d'un centre relation client. Gestion d'une équipe de conseillers clientèles pour le client EDF. Activités de Front Office Back Office Reclamation


Missions:
Accompagnement au quotidien
Garantir les résultats de mon équipe et de mon entreprise
Mise en place d'actions et d'animations visant la productivité la qualité, les ventes et la satisfaction client.

Réalisation d'ecoutes, de coaching, d'audit et de reporting.

Implication dans la mise en place d’actions de formation, réalisation d'audit et de coaching afin de favoriser la professionnalisation de mes conseillers et la satisfaction des objectifs de mon donneur d'ordre.

- Suivi et présentation des résultats
- Reporting et Audit

Mes compétences :
Call center
Management
Relation client
Formation
Service client

Entreprises

  • ACSF - Superviseur

    BOUJAN SUR LIBRON 2010 - maintenant Certification Sup de Call obtenue en octobre 2011

    Formation mise en place par ACSF, le groupe RANDSTADT et l’Institut des métiers et des compétences (IMC).

    Cet accord propose un dispositif de formation en alternance, intitulé “Sup de Call”, dédié au métier de superviseur en centre d'appels

    Acquisitions théoriques et pratiques orientées vers : le management, la prise de parole en public, la gestion des risques psycho-sociaux, la diversité. Mais également la communication, l'économie, l'informatique.


    Manager de proximité d'une équipe de conseillers clientèles pour le client EDF. Gestion Front Office (appels entrants) et Back Office(gestions de contrats, traitement complexe)

  • ACSF - Chargée de clientèle

    BOUJAN SUR LIBRON 2008 - 2010 chargée de clientèle pour le client EDF,

  • Centre Départemental de l'Enfance - Stagiaire

    2006 - 2007 Réalisation d’une étude sur la production et l’utilisation des rapports sociaux, notamment dans la relation de partenariat avec les services de l’Aide Sociale à l’Enfance. Participation aux réunions et à la vie quotidienne de l’établissement.
    Entretiens avec les différents agents responsables de la prise en charge de l’enfance en danger. Acquisition de connaissances relatives aux politiques de l’enfance, à la mise en place et au suivi du placement.
    Participation à la mise en place du livret d'accueil.

Formations

Réseau

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