-
LYCEE FRANCAIS DE SINGAPOUR (Singapour - Asie)
- Assistante de Direction
2012 - 2014
A Singapour dans le cadre du suivi de conjoint
Lycée international accueillant 2500 élèves dont 420 à la maternelle, 21 enseignants, 18 Asem
=> ADV - SECRETARIAT :
- Suivi des dossiers administratifs et pédagogiques des élèves
- Relation avec les parents, élèves, enseignants et Asem, services de l'administration centrale
- Comptabilité / gestion : contrôle des factures fournisseurs, des notes de frais, mise en place d'un tableaux de suivi
- Mise à jour et requête de la base de données
- Communication interne / externe : diffusion de notes d'information, organisation des événements, mise à jour du site Web, emailing...
- Gestion des budgets pour les 18 classes, les projets et l'administration de la maternelle jusqu'à 100 KE
=> LOGISTIQUE
- Gestion des commandes et relations fournisseurs ; identification de nouveaux fournisseurs
- Planification des événements (plus de 2000 personnes)
- Gestion des opérations quotidiennes de l'école; Gestion des remplacements
=> MANAGEMENT
- Encadrement des 18 ASEM
- Correspondante sécurité pour l'école (Plan Particulier de Mise en Sécurité)
- Formation et support pour les outils informatiques auprès des enseignants
-
ALAIN AFFLELOU
- Responsable de la Logistique
Paris
2005 - 2011
=> PROJETS INFORMATIQUES :
- Gestion de la base de données : création du référentiel, suivi et intégrité, garante de la validité des PA/PV, intégration catalogues EDI
- Formation et support auprès des utilisateurs du réseau, Key User
- Mise en place d'un nouvel ERP
=> PILOTAGE APPROVISIONNEMENTS RESEAU :
- Jusqu'à 100 magasins succursales
- Gestion des stocks, approvisionnements / inventaires tournants
- Elaboration de tableaux de bord pour suivi de performance
- Mise en place d'une centrale d'achat / approvisionnement
=> MANAGEMENT EQUIPE
- jusqu'à 5 personnes
- recrutement équipe picking et administratif
- Formation aux process, produits et outils informatiques
- Elaboration des cahiers de procédures
-
CABLIS INGENIERIE
- Responsable ADV et Logistique
1998 - 2004
=> ADV :
- Traitement des commandes : validation, enregistrement, contrôle tarifs
- Suivi de la clientèle : réponse aux demandes d'information clients, élaboration des devis, réponse aux appels d'offre, superviser le financement, gestion du système de facturation, relance des impayés
- Gestion et prévisions commerciales : Elaboration des budgets, suivi de la trésorerie, création de tableaux de bord liés à l'activité commerciale, analyse des ventes
=> LOGISTIQUE :
- Disponibilité des produits et respect des délais de livraison
- Gestion des litiges et réclamations
- Coordination des différents services
- Pilotage de projets : budget, planification, coordination
- Achat : sélection produits selon besoins clients, qualification des prestataires et fournisseurs, négociation prix
=> MANAGEMENT :
- jusqu'à 10 personnes
- Recrutement techniciens et ingénieurs
- Coordination d'équipes externes, gestion des plannings
- Interface avec le cabinet comptable et transmission pour élaboration des bilans comptables, déclaration de TVA
-
Geodis Calberson
- Attachée de Direction Commerciale
Levallois-Perret
1993 - 1997
Suivi en parallèle d'un cursus formation continue ENOES.
Mission auprès de 3 chefs des ventes (ayant chacun une équipe de 8 commerciaux et 2 assistantes) et un directeur commercial
=> SECRETARIAT :
- Accueil des visiteurs, préparation des rendez-vous clientèles,
- Concevoir et rédiger les courriers, rapports, notes, réponses aux appels d'offres
- Gestion des agendas, organisation des déplacements des membres de l'équipe et des responsables, préparation et organisation des réunions
=> ADV
- Simulations tarifaires ; enrichissement de la base de données pour le respect de l'application des conditions tarifaires négociées
- Traitement des demandes d'information clients,
- Mise en place de solution pour des opérations spécifiques, ponctuelles et délicates
- Suivi des clients dont CA jusqu'à 1 MF
- Gestion des litiges, réclamations et contentieux
- Suivi de la facturation et relance des impayés
- Elaboration d'indicateurs liés à l'activité commerciale et analyse des ventes par zone géographique, par marché par client
=> MANAGEMENT
- Encadrement jusqu'à 10 assistantes commerciales
- Formation des nouvelles assistantes
- Coordination avec les différents services de la chaine, commerciaux, exploitations, agences
-
Heppner
- Assistante commerciale-ADV
Noisy-le-Sec
1993 - 1993
=> SUIVI DE LA CLIENTELE
- Gestion des dossiers clients et contrats, classement
- Prospection clients, mailings, simulations tarifaires
- Gestion de la relation clients: traitement des demandes, gestion et résolution des anomalies
- Contrôle de la facturation des prestations spécifiques
- Enrichissement et mise à jour de la base de données clients
=> GESTION ET PREVISIONS COMMERCIALES
- Élaboration des tableaux de statistiques des ventes
- Préparation des réunions (définition de l'ordre du jour, rédaction de synthèses) et participation à celles ci.
=> MANAGEMENT
- Coordination des différents services, commerciale, exploitation, agence
- Gestion plannings pour une Chef des ventes et 3 attachés commerciaux
-
Mory Ducros
- Responsable SAV et expéditions, Interlocuteur informatique
Gonesse
1988 - 1993
=> EXPLOITATION
- Organisation et optimisation des chargements de marchandises selon le plan de transport avec la contrainte coût / délai / satisfaction client
- Préparation des documents de transport pour saisie informatique et support aux équipes saisie
- Communication interne, diffusion des consignes au réseau
=> SAV / COMMERCIAL
- Création d'un service clientèle pour la prise en charge et résolution des anomalies
- Gestion de la facturation des prestations spécifiques
- Simulations tarifaires
- Gestion de la relation clients
- Analyse des sources d'anomalies pour anticipation et amélioration du service aux clients, reporting auprès de la direction
=> MANAGEMENT
- Encadrement de 5 personnes
- Formation lors des recrutements
- Interlocuteur informatique, interface avec la direction, Key User
- Gestion et résolution des anomalies informatiques techniques premier niveau
