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Véronique BRIEN-TOCQUEVILLE

CASTRES

En résumé

15 ans d’expérience.
Experte en gestion des flux, relations Clients, optimisation des process, management et accompagnement des équipes.
Mes motivations : transmettre, agir, oser et partager

Mes compétences :
Clients grands comptes
Service clients
Satisfaction client
Pugnacity
Administration des ventes
Pédagogue
Lean management
Supply chain
Logistique
Management
Microsoft Office
Sens de l'initiative
Relationnel
Pédagogie
Gestion de projet
Coordination de projets
Gestion de la relation client
Gestion du stress
Service client

Entreprises

  • / - Congés maternité

    2017 - 2018

  • WWOOF France - Responsable de projets-Coordinatrice Logistique

    2014 - 2017 Pilotage et gestion des projets opérationnels et stratégiques
    Réorganisation du fonctionnement de la structure salariée
    Mise en place de process RH (entretiens individuels, primes semestrielles)
    Encadrement d’une équipe de 4 personnes
    Organisation des événements structurels et exceptionnels de l’Association (Assemblée Générale annuelle, éco-festivals)
    Pilotage et optimisation logistique des tournées de visites « hôtes »
    Etudes de postes et revue des process opérationnels

  • CITROËN BUSINESS - Responsable Administration des Ventes et Service Clients B to B

    2009 - 2013 (35 000 véhicules/an)
    - Administration des ventes des véhicules neufs pour les clients Grands Comptes et loueurs courte durée
    - Définition et mise en place d’un nouveau process de commandes (réduction des délais de traitement, amélioration de la satisfaction Client)
    - Encadrement d’une équipe de 12 personnes
    - Mise en place d’une enquête de satisfaction Clients B to B
    - Animation et pilotage du Service Relations Clientèle Grands Comptes et Loueurs
    - Gestion de projets (notamment informatiques : POA du logiciel de gestion de 
commandes)

  • CITROËN - Responsable Service Client : Front Office

    2005 - 2009 (150 000 contacts)
    - Animation et pilotage du Front Office
    - Suivi du contrat avec le prestataire
    - Animation et pilotage du chantier LEAN
    - Mise en place d’une enquête de satisfaction des Clients réclamants
    - Création et mise à jour d’une base de courriers type
    - Création du « Guide du Responsable de Clientèle »
    - Formation des Responsables de Clientèle

Formations

  • AFT - IFTIM

    Paris 2014 - 2014 Responsable en Logistique

    Certification Niveau II obtenue avec la mention "Excellent" et les félicitations du Jury

    L'objectif est de garantir au manager la capacité de :
    - Définir et mettre en œuvre des schémas d'organisation des flux logistiques
    - Piloter le déroulement des flux logistiques
    - Contribuer à la déclinaison de la stratégie logistique de l'entreprise

  • CEFEP

    Montreuil Sous Bois 1996 - 1998 BTS Action Commerciale

  • Lycée Lakanal

    Sceaux 1992 - 1995

Réseau

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