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Hermès
- Directrice Service Clients - Holding Textile
Paris
2015 - maintenant
- Membre du Comité de Direction
- Création et structuration du Service Clients interne : définition de l'organisation et des périmètres associés, construction de la feuille de route, management d'équipes et accompagnement du changement
- Management de la relation Clients : définition et mise en place de processus de fonctionnement, instances et indicateurs de performance adaptés à la typologie de Clients
- Management de la demande :
* Commandes : refonte des process & règles de gestion, optimisation des systèmes d'information
* Prévisions : création d'un processus complet de Prévisions en interface avec le Développement, la Planification et le Contrôle de Gestion ( instances, process, outils, ... )
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BLEDINA, GROUPE DANONE
- Responsable Supply Chain Usine
LIMONEST
2012 - 2015
Villefranche / Saône ( 69 ) – Céréales, 15 OOO tonnes – 10 Clients
- Membre du Comité de Direction
- Management et coordination d’une équipe de 30 personnes
- Management de la demande & de la relation clients : S&OP, demand planning, projets clients, Activity management
- Ordonnancement & planification : gestion de la capacité et des plans de production de l’usine
- Gestion des approvisionnements, relation fournisseurs et management des stocks
- Flux Physiques : réception, approvisionnement ateliers, palettisation, expédition
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Danone Baby Nutrition - Blédina
- Chef de Projet Supply Chain
Paris
2009 - 2012
Transfert de Production - Steenvoorde ( 59 ) – Investissement 12 M € - 39 pays – Produit Stratégique
- Management et coordination d’une équipe pluri-disciplinaire et internationale ( R&D, Qualité, SSD, Supply Chain, Gestion des flux, Industrielle )
- Pilotage transversale du projet en lien avec le business ( Marketing et Supply Chain ) afin d’assurer les objectifs de taux de service et de stocks pays.
- Coordination des opérations de transfert de production : 3 sites sur 1 nouvelle ligne haute-technologie, standards GMP.
- Création et animation de l’organisation projet : instances multi-niveaux, suivis, communication, animation.
- Management du « change » pays pour garantir la réussite du lancement d’un nouveau prod
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Danone Baby Nutrition - Blédina
- Supply Chain - Chef de Projet et Responsable de Base Logistique
Paris
2008 - 2009
Chef de projet et responsable entrepôt logistique - BLEDINA – Saint Quentin Fallavier ( 38 ) – Budget 1,5 M€
- Rédaction du Cahier des Charges, conduite de l’appel d’offre et de la négociation auprès des prestataires logistiques
- Création et animation de l’organisation projet : outils, instances de pilotage, KPIs de suivi, animation.
- Ouverture et montée en puissance d’un nouvel entrepôt GMS Blédina ( 9 mois )
- Création et mise en place de la relation prestataire – équipes internes, et des KPI de suivi de performance
- Direction de l’entrepôt presté ( 30 personnes )
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DANONE
- Supply Chain - Contrôleur de Gestion Régional
Paris
2006 - 2007
2 sites Logistiques ( 69 & 57 ) - Budget 10 M€
- Construction & animation de la performance budgétaire de 2 sites logistiques
- Management transversal des équipes d’encadrement et administratives.
- Création et mise en place d’outils et de processus d’animation transversale ( suivi budgétaire, KPI, … ) visant à améliorer le pilotage et la prédictibilité des résultats.
- Animation des sites et homogénéisation des pratiques, travail en réseau: définition de standards efficients et mise en œuvre.
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DANONE
- Supply Chain - Responsable Gestion de la Performance
Paris
2004 - 2006
Entrepôt Chaponnay ( 69 ) –100 000 Tonnes - Budget 6 M€
- Animation de la performance et de la qualité du site : budget, synergie intersite, création outils et KPIs
- Management des équipes administratives ( 9 personnes ) : commandes, litiges, stock, gestion administrative.
- Relation client - optimisation de la relation et des processus clefs : approvisionnement, litige et facturation
- Optimisation de process et organisation : gestion de stocks, litiges et commandes, structures ( gain ETP )
- Ressources Humaines : administration du personnel, plan de formation et communication, instances représentatives
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DANONE
- Supply Chain - Responsable Gestion Clients
Paris
2001 - 2004
Service Clients – Levallois Perret ( 92 )
- Responsable du recouvrement, des paiements et suivis des budgets commerciaux ( Casino, Provéra, Intermarché, Auchan, Corse )en collaboration avec les Directions commerciale et Juridique
- Responsable facturation, pricing et masters data clients Grand Public ainsi que de l’élaboration du tarif et des CGV
- Management d'une équipe de 4 gestionnaires de comptes clients et master data ).
- Conduite du changement lors de la création du Service Client et du passage d’AS 400 à SAP.
- Gestion de Projet SAP « THEMIS »: Key User Pricing – Facturation :
o sur le flux « Order to Cash » en Supply Chain,
o adaptation de l’outil, tests, construction et déroulé des formations, assistance et accompagnement des utilisateurs.
- Gestion de projet outil décisionnel ( Microstrategy ) : définition du besoin, design de la solution, déploiement et formation.
- Groupe de travail pour la création du Service Client Danone France ( Benchmark, enjeux et recommandations
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DANONE
- Direction Commerciale - Responsable Commercial Merchandising
Paris
1997 - 2001
Bordeaux-Dordogne (15 Hypermarchés)
- Merchandising : analyse des rayons et réalisation de dossier de recommandation merchandising ; application de la politique merchandising Danone et enseignes.
- Négociation des accords annuels magasins : T.G., prospectus ; recommandation et suivi budgétaires.
- Animations : vente, optimisation et suivi des opérations événementielles magasins.
- Développement d’outils d’aide à la vente : argumentaires, analyse du Marché, préconisation d’assortiment, de linéaire.
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DANONE
- Direction Commerciale - Responsable Commercial
Paris
1995 - 1997
Toulouse ( 31 ) – 60 Supermarchés.
- Négociations : garant de la mise en place et du suivi en point de vente des négociations nationales ( Gamme, T.G., Prospectus), tout en optimisant l’enveloppe budgétaire.
- Merchandising : réalisation d’Analyse Merchandising : analyse du rayon, recommandation d’assortiment et mise en place par l’implantation en magasin.
