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Veronique ESTIENNE

Roubaix

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Relationnel
Marketing
Organisation
CRM
Management

Entreprises

  • HAPPYCHIC (Bizzbee Brice Jules) - Responsable Marketing Client Bizzbee

    Roubaix 2015 - maintenant
  • altima° - Directrice Pôle CRM

    Roubaix 2014 - 2015 Direction du service :
    - Définition de la stratégie et de l’orientation conseil et technique du service
    - Constitution des offres
    - Recrutement et management de l’équipe (10 personnes – profils conseils, techniques et créatifs)
    - Pilotage financier

    Direction conseil :
    - Avant-ventes et recommandations
    - Pilotage et accompagnement des équipes sur les comptes clients
  • altima° - Directrice Conseil CRM

    Roubaix 2012 - 2014 Mission d’avant-vente :
    - Réponse aux appels d’offre
    - Réalisation des recommandations stratégiques et opérationnelles

    Mission d’accompagnement conseil :
    - Réalisation d’études de cadrage projet
    - Accompagnement stratégique (programme relationnel, animation clients, audit des données, stratégie sociale, études et segmentation...)
    - Pilotage des équipes expertes
    - Management des consultants CRM
  • KIABI - Responsable Fidélisation Groupe

    HEM 2007 - 2012 Gestion du programme relationnel :

    - Mise en place de la stratégie de fidélisation clients – projet refonte du programme, projet de BDD orientée client
    - Conception et suivi du plan d'animation carte de fidélité (dimension multicanal et international)
    - Développement du marketing ciblé sur les cibles stratégiques - partenariats, presse, digital…
    - Pilotage de la BDD à des fins d'analyses marketing
    - Projets transverses: développement de la carte cadeau, location d’adresses, contrôle budgétaire et suivi de la démarque,...
    - Recrutement et management d’une assistante marketing

    Mission intermédiaire : Chargée d'études Marketing :

    - Organisation, suivi et analyse d'études clients (France / Espagne)
    - Réalisation d’études de marché (France et International)
    - Organisation et suivi d’audits merchandising, visites mystères et enquêtes de satisfaction
    - Analyse des Relevés de prix concurrence
    - Géomarketing
  • caribou - Chef de publicité

    Bordeaux 2006 - 2007 - Mise en place de la Vente A Distance de Leroux : conseil, création, recherche de Partenariats, cadeaux, relation avec les différents prestataires et suivi de l’activité Budgétaire
    - Conception et création du plan stratégique et marketing de TER Nord Pas De Calais
    - Réalisation et mise en œuvre du plan marketing Direct des Editions Fabbri (on et off line)
    - Création des catalogues Body Bloom
    - Mise en œuvre et suivi opérationnel de divers dossiers - Sédagyl, Redoute, Crédit Mutuel…
    - Management d’une assistante chef de publicité
  • CYRILLUS VERTBAUDET GROUP - Assistante Plan Commercial France, Belgique et Suisse

    Tourcoing 2005 - 2006 - Elaboration du plan budgétaire pour la saison Printemps-Eté 2006 et actualisation des investissements commerciaux
    - Suivi créatif et opérationnel (mailing, PLV…)
    - Suivi de production et relations avec les prestataires (agences, fabricants, routeurs...)
    - Gestion de sujets de fond : Veille concurrentielle, géomarketing, prospection
    - Mise en place de partenariats et d’opérations ponctuelles
    - Elaboration et mise en place de plans de communication pour l’ouverture des magasins
  • ETO - Chef de publicité junior - stage

    2004 - 2004
  • LCL - Conseillère commerciale (alternance 2 ans)

    Villejuif 2001 - 2003

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