Véronique MOLINARI

En résumé

Entreprises

• Salon de coiffure - Coiffeuse et visagiste

  2008 - 2010 Conseil visagiste, coach sur la présentation physique, la relation client etc...
  Je me déplace sur lieu de travail pour un conseil personnalisé et propose mes services de coiffeuse.
  Mes précédentes activités dans le domaine du tourisme, de l'hôtellerie et à l'ICI m'ont permis de développer le marketing transactionnel et la relation client aussi bien dans la qualité, la production que la fidélisation.

• CIT EVASION - Responsable d'un Call Center

  1991 - 2003 CIT EVASION Tour Opérateur Spécialisé sur l'Italie avec plusieurs Agence de Voyages dans toute la France et le monde entier.
  Mes différents postes occupés au cours des 12 ans dans cette société ont été :
  
  Resp Call Center (petite structure de 3 personnes)
  Receptif : ventes de produits tourstiques français au comptoir avec une clientèle étrangère. Réservation de groupes et d'individuels. Gestion du service 'à la carte', aide à la conception d'un catalogue, paramétrage de contingents de services terrestre et hôtellier sur support informatique, gestion administrative des contrats hôtellier.
  Booking en tour opérateur : validation des procédures de réservation.
  Carnets de voyages : Contrôle des réservations (itinéraires et envois des documents de voyages aux clients)
  Service Groupes : Réservation et suivi technique et administratif des dossiers pour les voyages en groupes.
  Standard et Accueil : mon début de carrière en Accueil clients + réception d'appels au standard avec diverses tâches administratives en relation avec l'activité du tourisme.

• EDI 7 "Journal Week End" - Opératrice de saisie

  1991 - 1991 Edition du quotidien Week End. Entrée de données statistiques dans la presse spécialisée en courses hippiques.
  Mon poste occupée en tant que contrôleuse et opératrice de saisie des résultats de courses hippiques sur support informatiue m'a permis de développer la rapiditée de frappe dactylographique, l'autonomie et l'organistion ainsi que la gestion du temps.

Formations

• Institut De Conciergerie Internationale ICI (Paris)

  Paris 2005 - 2005 Gestion de la Relation Client Hôtel de Luxe et Entreprise
  
  la relation client par une approche de l'Economie d' Expérience, SICSA, Marketing transactionnel....

Réseau

• Alexandra LEJEUNE

• Cathy LEMER

• Emmanuel MONTECCHIO

• Fabienne DALPHIN - BAUCHERON

• Gauthier GRUEL

• Giancarlo CIARAPICA

• Jeremy LOY

• Pass-Zen SERVICES

• Patricia PIERI