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Veronique PERRIN

LYON

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En résumé

Responsable d'une équipe dans un centre de relations clients dédié au voyage d'affaires, mon objectif est d'allier satisfaction du client, performance économique et management humain.
Rigoureuse – Méthodique – Polyvalente – Bon relationnel – Capacité d’écoute

Mes compétences :
Optimisation de la performance
Relation clients
Gestion de l'après-vente
Suivi qualité des prestations
Management d'équipe
Disponibilité
Investissement professionnel

Entreprises

  • Selectour Bleu Voyages - Conseiller voyages expert

    2013 - maintenant Gestion d'un portefeuille clients grands comptes(Groupe Bongrain, Chantelle)
    • Organisation des déplacements professionnels
    • Adaptation des propositions à la politique voyage
    • Suivi des dossiers clients (facturation et avoirs)
    • Traitement des litiges clients et fournisseurs

  • CARLSONWAGONLIT TRAVEL - Responsable d'équipe

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2013 Management d'une équipe de 4 à 6 conseillers voyages
    • Animation et formation de conseillers
    • Organisation du travail, gestion du planning
    • Conduite de réunions d’équipe
    • Conduite des entretiens annuels d’appréciation
    • Contrôle qualité des dossiers de l’équipe

  • Carlson Wagonlit Travel - Conseiller Voyages Expert

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2011 En charge du Centre International de Recherche contre le Cancer

  • Carlson Wagonlit Travel - Conseiller Voyages VIP

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2010 En charge du Ministère du Travail.
    Gestion des déplacements du ministre et des secrétaires d’Etat.
    Gestion des groupes : affrètement...

  • Carlson Wagonlit Travel - Conseiller Voyages Expert

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2008 Gestion d'un portefeuille clients grands comptes
    • Organisation des déplacements professionnels
    • Adaptation des propositions à la politique voyage
    • Suivi des dossiers clients (facturation et avoirs)
    • Traitement des litiges clients et fournisseurs

  • Carlson Wagonlit Travel - Responsable d'équipe

    Boulogne-Billancourt 1998 - 1999 Management d'une équipe de 4 conseillers voyages
    En charge de multi-comptes dédiés clients PME/PMI

  • Carlson Wagonlit Travel - Conseiller Voyages polyvalent

    Boulogne-Billancourt 1992 - 1998 Dans une agence de voyages Loisirs/Affaires, conseil en voyages d'affaires et vente de voyages aux particuliers au forfait et à la carte.

  • WAGONLIT TOURISME - Agent de comptoir polyvalent

    1990 - 1992 Accompagnement de groupes à l'étranger

  • BRITTANY FERRIES - Agent d'Escale

    Roscoff 1990 - 1990 - Réservation de traversées ferries France Angleterre
    - Gestion de l’embarquement des passagers

Formations

  • Lycée Ernest Renan (St Brieuc)

    St Brieuc 1988 - 1990 BTS Tourisme

    Tourisme Production et Vente

  • Université Caen Basse Normandie (Caen)

    Caen 1987 - 1988 1re année Anglais

  • Lycee Henri Cornat (Valognes (50))

    Valognes (50) 1986 - 1987 Baccalauréat

    Littéraire

Réseau

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