Menu

Veronique PERRIN

LYON

En résumé

Responsable d'une équipe dans un centre de relations clients dédié au voyage d'affaires, mon objectif est d'allier satisfaction du client, performance économique et management humain.
Rigoureuse – Méthodique – Polyvalente – Bon relationnel – Capacité d’écoute

Mes compétences :
Optimisation de la performance
Relation clients
Gestion de l'après-vente
Suivi qualité des prestations
Management d'équipe
Disponibilité
Investissement professionnel

Entreprises

  • Selectour Bleu Voyages - Conseiller voyages expert

    2013 - maintenant Gestion d'un portefeuille clients grands comptes(Groupe Bongrain, Chantelle)
    • Organisation des déplacements professionnels
    • Adaptation des propositions à la politique voyage
    • Suivi des dossiers clients (facturation et avoirs)
    • Traitement des litiges clients et fournisseurs

  • CARLSONWAGONLIT TRAVEL - Responsable d'équipe

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2013 Management d'une équipe de 4 à 6 conseillers voyages
    • Animation et formation de conseillers
    • Organisation du travail, gestion du planning
    • Conduite de réunions d’équipe
    • Conduite des entretiens annuels d’appréciation
    • Contrôle qualité des dossiers de l’équipe

  • Carlson Wagonlit Travel - Conseiller Voyages Expert

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2011 En charge du Centre International de Recherche contre le Cancer

  • Carlson Wagonlit Travel - Conseiller Voyages VIP

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2010 En charge du Ministère du Travail.
    Gestion des déplacements du ministre et des secrétaires d’Etat.
    Gestion des groupes : affrètement...

  • Carlson Wagonlit Travel - Conseiller Voyages Expert

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2008 Gestion d'un portefeuille clients grands comptes
    • Organisation des déplacements professionnels
    • Adaptation des propositions à la politique voyage
    • Suivi des dossiers clients (facturation et avoirs)
    • Traitement des litiges clients et fournisseurs

  • Carlson Wagonlit Travel - Responsable d'équipe

    Boulogne-Billancourt 1998 - 1999 Management d'une équipe de 4 conseillers voyages
    En charge de multi-comptes dédiés clients PME/PMI

  • Carlson Wagonlit Travel - Conseiller Voyages polyvalent

    Boulogne-Billancourt 1992 - 1998 Dans une agence de voyages Loisirs/Affaires, conseil en voyages d'affaires et vente de voyages aux particuliers au forfait et à la carte.

  • WAGONLIT TOURISME - Agent de comptoir polyvalent

    1990 - 1992 Accompagnement de groupes à l'étranger

  • BRITTANY FERRIES - Agent d'Escale

    Roscoff 1990 - 1990 - Réservation de traversées ferries France Angleterre
    - Gestion de l’embarquement des passagers

Formations

  • Lycée Ernest Renan (St Brieuc)

    St Brieuc 1988 - 1990 BTS Tourisme

    Tourisme Production et Vente

  • Université Caen Basse Normandie (Caen)

    Caen 1987 - 1988 1re année Anglais

  • Lycee Henri Cornat (Valognes (50))

    Valognes (50) 1986 - 1987 Baccalauréat

    Littéraire

Réseau

Annuaire des membres :