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SFR
- Responsable d'étude
2015 - maintenant
Optimisation des commandes (actes / heures) auprès des partenaires afin de répondre aux objectifs de qualité de contact client tout en maîtrisant les contraintes budgétaires
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SFR Business
- Chef de projet
Saint-Denis
2014 - 2015
Suivi du déploiement de la fibre optique SFR par les sous-traitants
Analyse des réponses aux appels d'offres
Suivi des indicateurs de délais d'installation
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SFR
- Responsable de coordination
2002 - 2014
L' objectif de la relation client est de répondre aux demandes clients SFR en fonction du média choisi par le client
En tant que Responsable de Coordination, mes missions consistent à mettre en oeuvre les différents moyens permettant l' atteinte des objectifs définis en terme de qualité et de productivité des traitements des demandes clients.
>A] Pilotage en temps réel des effectif pour atteindre les objectifs de quallité
>C] Reporting associés : création et mise à disposition
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SFR
- Responsable de groupe
1998 - 2002
En temps que responsable de groupe mes missions était de
> recruter
> manager au quotidien
> former en continu
une équipe de chargés de clientèle.
Par l' intermédiaire d' un suivi au quotien, ma mission consistait à mettre en oeuvres les moyens nécessaires afin que mon équipe puisse répondre aux critères de qualité et quantitatifs en terme de relation client.
Afin de permettre l' atteinte des objectifs définis, des plans d' action de coaching sont mis en place et suivis mensuellement par des entretiens de bilan afin de mesurer les progrès obtenus.
Un travail de proximité est réalisé afin de mesurer la qualité de travail réalisé et de detecter les besoins en formation personnalisée de chacun de mes collaborateurs.
Annuellement, un bilan des objectifs est réalisé afin de faire un point sur leur atteinte. Le bilan annuel sert de support à l' attribution d' une augmentation annuelle personnalisée ainsi qu' une prime.
