Mes compétences :
Santé
Gestion de projet
Management
Communication
Qualité
Gestion
Entreprises
Centre Hospitalier Universitaire de Nancy
- Directeur de la facturation
2014 - maintenantMembre du comité de direction
Management de la Direction de la Facturation (160 ETP)
Amélioration de la performance de la chaine de facturation
- Restructuration de la Direction de la facturation
- Mise sous assurance qualité des processus de facturation
- Amélioration des prestations de service offertes aux usagers
- Recodage activité externe et séjours
Pilotage du volet recettes de la certification des comptes
Chef de projet CHRU de Nancy dans le cadre du Programme national SIMPHONIE
- Expérimentation paiement à la sortie
- Participation aux groupes de travail ROC
Centre Hospitalier de Sens
- Directeur du pôle Secrétariat Général, Qualité, Communication
2013 - 2014Membre permanent du directoire
Gestion du projet médical de territoire nord Yonne (Centres Hospitaliers de Sens, Joigny, Villeneuve Sur Yonne)
Optimisation de la performance du bloc opératoire
Optimisation de la gouvernance et gestion du projet d’établissement 2013 – 2017
- Planification stratégique à 5 ans
- Contractualisation des objectifs avec les pôles d’activité
Pilotage du secrétariat général : coordination du CPOM, gestion des autorisations, conventions et enquêtes
Pilotage de la politique communication :
- Définition du plan de communication annuel
- Relation avec les médias et gestion d’évènements
Supervision de la direction qualité
Management d’une équipe de dix personnes
Centre Hospitalier de Sens
- Directeur Hygiène Qualité Sécurité Environnement
2010 - 2013Pilotage de certification HAS V.2010, obtenue sans réserve et sans recommandation
Définition et coordination de la politique qualité et gestion des risques de l'établissement (EHPAD compris)
Accréditation du laboratoire de biologie médicale
Gestion de projets transversaux : démarche d'élaboration du projet d'établissement, création du pôle Femme Mère Enfant
Fédération Internationale des Logis
- Responsable Qualité
2007 - 2010Deux entités : la Fédération et sa filiale commerciale
Filiale commerciale (dont la centrale de réservation) : Certification ISO 9001
- Mise en place du système de management : outils de pilotage, veille réglementaire
- Amélioration du taux de concrétisation des demandes de réservation : + 40 % en 3 ans
- Amélioration de la satisfaction clients : - 26 % sur le taux de plainte sur réservation en 3 ans
- Définition des cahiers des charges : applications Logis pour iPhone, Gestion commerciale, produit Corporate
Fédération : Optimisation du Système de Management de la FIL
- Fluidification des processus et diminution des coûts : automatisation de tâches
- Analyse des risques processus
- Définition des cahiers des charges : Guide International édité à 1 million d’exemplaires
Gestion des deux systèmes qualité : revue de direction, gestion des non-conformités, gestion documentaire, etc.
Auditeur interne
Formation des collaborateurs au Système de Management
Cofrac (Comité français d'accrédiation)
- Adjoint au Responsable Qualité
2005 - 2006- Mise en conformité du Cofrac avec les exigences de la norme ISO/CEI 17011 en collaboration avec les responsables de service et de section
- Mission d’appui lors des audits internes
- Organisation d’une journée de formation à la norme ISO/CEI 17011
- Communication interne
Grands Moulins de Paris
- Chef de projet qualité commerciale
IVRY SUR SEINE2004 - 2005* Bilan des activités Qualité du service : étude statistique
* Amélioration des processus de communication
- mise en place de procédures de traitement des dossiers qualité
- mise en place de tableaux de bord et indicateurs
- mise en place de programme sur VBA pour Excel
