Virginie AMPEN

En résumé

Entreprises

• Louvre Hotels Group - Assistante de direction commerciale

  LA DEFENSE 2016 - 2017 Gestion administrative et commerciale d'un établissement 3 étoiles
  Pricing
  Développement commercial en adéquation avec la stratégie commerciale de l'entreprise
  Traitement Booking et Tripadvisor (amélioration de la note client de 0,1 point en 6 mois)
  Suivi et amélioration de la prestation nettoyage des chambres
  Mise en place de supports commerciaux et de communication pertinents
  Mise à jour et exploitation de la base de données clients
  Service clients / gestion des litiges
  Gestion fournisseurs / prestataires
  Hygiène : + 10 points sur la note audit Nov 2016 (sensibilisation et suivi collaborateurs)
  Service client : meilleure note obtenue (100%) audit Nov 2016 (animation quotidienne sur la qualité de service et sa répercution)
  Gestion intégrale de la clientèle anglophone
  

• Louvre Hotels Group - Assistante de direction commerciale

  LA DEFENSE 2015 - 2016 Assistante de direction commerciale
  Développement commercial
  Gestion administrative et commerciale d'un établissement 3 étoiles
  Amélioration de la qualité de services : suivi du personnel de nettoyage des chambres
  Accompagnement sur la mise en place d'animations commerciales
  Accompagnement des salariés lié à un changement de direction
  Service client

• Avis Budget Group - Responsable commercial Adjoint

  Puteaux 2009 - 2014 Responsable Adjoint - Avis Budget group - Aéroport Intl de Roissy Charles de Gaulle
  * Gestion financière et logistique d'une agence de location de véhicules au sein d'un site ;
  * Management / Animation d'une équipe de 6 commerciaux ;
  -Fixation, suivi et contrôle des objectifs à atteindre ;
  -Reporting
  * Gestion / optimisation d'une flotte de véhicules ;
  * Gestion RH : recrutement, réalisation des plannings, entretiens collaborateurs, feedback
  * Service client : - Garant de notre politique de service client, fidélisation, différenciation de notre image à la
  concurrence
  * Gestion des litiges (prix, produit, service, administratif) et mise en place d'actions
  correctives

• Avis Budget Group - Agent commercial

  2002 - 2009 Agent commercial - Avis Budget group - Aéroport Intl de Roissy Charles de Gaulle
  * Etablir devis et contrats de location VL ;
  * Accompagnement clientèle : service client personnalisé, résolution des problèmes ;
  * Participation à la gestion de l'agence ;

• Disneyland Resort - Stage

  2002 - 2002 * Développement commercial : participation à la réalisation de la soirée « Les Stars de l'Évènementiel » ;
  * Optimisation de la base de données Fidélio ;

• Disneyland Resort Paris - Cast Member

  Chessy 2000 - 2000 * Accueil, vente et information à la clientèle ;

Formations

• INFA LE MANOIR

  Gouvieux 2015 - 2015 Adjoint de direction commerciale
  
  * Management and human Resource management
  * Legal and Economic Environment
  * Technological environment catering for hotel
  * Quality assurance, hygiene (HACCP) and safety
  * Computer: Word, Excel, Power Point
  * Marketing, Negotiation Skills
  * Study Tourism Market
  * Accounting, hotel computerized management
  * Budget management and cost control

• INFA (Nogent Sur Marne)

  Nogent Sur Marne 2001 - 2002 Stage
  
  INFA centre de formation - Nogent sur Marne - 94130
  * Formation « Production et commercialisation de produits touristiques » Stage au Château de Vaux-le-Vicomte et Disney Land Resort Paris - Business Solutions
  

• Lycée Jean Vilar Meaux

  Meaux 1998 - 2000 BTS action commerciale

• Lycée Henri Moissan

  Meaux 1996 - 1998 * BAC Tertiaire spécialisation « Action Commerciale » ;

Réseau

• Anne-Sophie BOULASSY

• Carole MAZZA

• Céline COIGNET

• Clémence SILVESTRE

• Fanny ABGUILLERM