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Virginie BRUNET

Montpellier

En résumé

16 années d'expérience acquises au sein du groupe pharmaceutique Bausch & Lomb, débutées pour la division chirurgie dans l'assistanat commercial, puis par le management des services Clients, Appels d'offre, SAV, logistique couvrant la France jusqu'à l'Europe. Les nombreux rachats, fusions, acquisitions du groupe ont été des opportunités de montrer mon adaptation et ma vision opérationnelle toujours prête à relever les nouveaux défis, que les stratégies soient décentralisées ou centralisées.

Membre du Comité de Direction et Responsable du Centre d'Excellence d'Europe du Sud, c'est mon expérience riche en gestion de projets de transformation et en ressources humaines (management 100 personnes, incluant outsourcing, off site team), notamment appliquée aux différentes cultures européennes, qui consolident mon ascension tout au long de mon parcours.

Très axée sur l’opérationnel qui délivre des résultats, je base ma gestion sur des dépenses qui rentabilisent au maximum les investissements et qui simplifie les process pour concentrer les efforts sur la valeur ajoutée. J'aime sortir de ma zone de confort pour explorer des solutions qui me permettront d'être en avance sur le prochain train.

Mes compétences :
Management opérationnel
Management international
Management transversal
Conduite du changement
Cross cultural management
Gestion de projet
Logistique
Gestion clients
Après-vente
Centre d'appels

Entreprises

  • Bausch & Lomb

    Montpellier maintenant
  • Valeant Pharmaceuticals - Manager Service Clients Europe du Sud toutes divisions

    2014 - maintenant Suite rachat de Bausch&Lomb par Valeant Pharmaceuticals, en charge de la restructuration des services clients adaptée à la nouvelle stratégie orientée pays et "test &kill" business développement: pour les service client, technique, backoffice et logistique (CA: $450 millions) divisions Chirurgie, Pharmacie, Contactologie, Esthétique, Rhumatologie et Dermatologie.
    - Développement accéléré de la polyvalence
    - Gestion des priorités saisonnières et de crise en alliant valeur ajoutée et satisfaction client
    - Adaptation et anticipation constante des ressources incluant les projets d’acquisition/fusion
    - Définition et suivi objectifs, KPI, incentives
    - Renforcement de l’EDI, weborder, selfservice
    - Membre du Comité Exécutif de Montpellier
  • BAUSCH & LOMB - European Customer Service Manager-Surgical / COE Site Lead

    Montpellier 2001 - 2013 Oct 2010 - Dec 2013: Responsable Europe Service Clients ‘BAUSCH + LOMB’ ( Montpellier- Londres-Berlin)
    Pour la division Chirurgie, après large projet de restructuration, encadre une équipe de 60 personnes basées à Montpellier, Londres et Berlin gérant les clients Europe pour un CA de 200 millions €. Coordonne le Centre d'Excellence de Montpellier (85 collaborateurs) incl. Pharma, Contactologie et marchés émergents. Mes missions principales :
    -Préparer les plans sociaux dans chaque pays pour le transfert des activités
    -Définir la stratégie avec les différents marchés
    -Harmoniser et aligner les procédures intra Europe – négocier avec les organisations locales
    -Améliorer le niveau de service 'OnTimeInFull'
    -Rencontrer les clients, partager des projets pilote d'amélioration
    -Budgéter et répartir les dépenses en réalisant des économies
    -Partager données et compétences avec US et Asie Pacifique
    -Développer les outils et les programmes de formation pour les Centres d’Excellence
    -Communication au niveau Globe des indicateurs de performance
    - Coordination/Alignement de l'efficacité et performance sur 1 site multilingue, multibusiness
    -Membre du Comité Exécutif

    Mars 09-Oct 2010 Responsable régional Service Clients pour l'Europe du Sud (France-Belgique-Espagne-Portugal-Italie) Division Chirurgie

    Management de 31 personnes sur 4 sites dont l'objectif principal est d'harmoniser les process, les simplifier et rationaliser le budget tout en augmentant la croissance.

    Janv. 05- Fev 09 Responsable Service clients et Service des Marchés France & Belgique ‘BAUSCH & LOMB ’ Montpellier

    Management d’une équipe de 13 personnes. Réorganisation structurelle du service clients et marchés ; membre décideur et formateur dans la mise en place d’un nouveau logiciel de commandes. Membre actif dans différents groupes de projet européens. Interim de l’administration des ventes pendant 6 mois.

    Janv. 04—Dec. 04 Coordinatrice Service clients ‘BAUSCH & LOMB France’ Montpellier

    Au service client Chirurgie, en charge de la bonne application des décisions du manager souvent en déplacement. Responsable des relations externes avec la logistique, la comptabilité, les commerciaux et soutien auprès des assistantes commerciales, participation aux réunions européennes des services clients, suivi jour par jour des ventes par commercial.

    Juil. 01—Dec. 2003 Assistante Commerciale Service clients ‘BAUSCH & LOMB France’ Montpellier

    Au service client Chirurgie, en charge d’une bonne relation entre les clients, les commerciaux, les assistantes commerciales et les fournisseurs basés en Europe et aux USA.
  • BRITISH TELECOM - Opératrice de conférence téléphonique

    2001 - 2001 Opératrice de conférence téléphonique ‘BRITISH TELECOM' Londres

    Gestion de trois différents ponts de conférences internationales (français, allemand et anglais) : mettre en relation les clients et résoudre les problèmes techniques.
    J'ai travaillé avec des collègues de 32 nationalités différentes
  • FISH Restaurant - Assistant Manager

    2000 - 2001 Basé à Londres, quartier Canary Wharf, Fish Restaurant recevait une large clientèle business des médias le midi et locaux et étrangers business le soir. Après un rôle de serveuse, j'ai pris la responsabilité du restaurant en tant qu'assistante manager, sachant que le manager était régulièrement sur d'autres restaurants.
    Relations clients, planning et gestion du personnel, ouverture et fermeture de caisse, management du service, organisation évènement, relationnel avec la cuisine et les achats.

Formations

  • Henley Management College (Henley On Thames)

    Henley On Thames 2011 - 2011 Achieving success in strategic customer Management

    Stage international sur les stratégies de la gestion des clients
  • Lycée Georges Pompidou

    Castelnau Le Lez 1997 - 1999 BTS Secrétariat Trilingue

    2 stages à l'étranger:
    6 semaines comme secrétaire à l'Université de Galway, Irlande
    6 semaines comme assistante export dans le groupe Wild,GmbH, Allemagne - on m'a proposé le poste mais je voulais finir mon diplôme

Réseau

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