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Virginie GALY

NANTES

En résumé

Mes expériences professionnelles se définissent par 3 années d'expériences dans le montage de projet (ma formation de base : événementiel et montage de projet sportif), et 8 années dans le secteur du e-commerce, spécialisée en relation clientèle, et plus précisément en tant que responsable de services clients.

Mes compétences :
Motivée
Dynamique
Sérieuse
Flexible et rapide capacité d'adaptation
Management
Recrutement
Service clientèle
Travail en équipe
Anglais
Allemand

Entreprises

  • UMR - Responsable d'équipe

    2019 - maintenant L’Union Mutualiste Retraite (UMR) est un groupement de mutuelles qui permet à près de 400 000 sociétaires de bénéficier d’une solution de retraite supplémentaire, et qui veille au quotidien à répondre aux besoins de ses adhérents et prospects. Plus d'infos ici : https://umr-retraite.fr/

    Missions :
    - Encadrer les équipes, et veiller à la mise en œuvre d’un service téléphonique de qualité,
    - Animer la relation téléphonique des équipes, et les accompagner à monter en compétences,
    - Piloter les indicateurs de productivité de l’activité téléphonique au sein de l’ensemble du service,
    - Concevoir des campagnes d’appels visant à optimiser les contrats des adhérents et à développer le portefeuille client.

  • Youboost Market - Manager service client - Feelactiv.com

    Nantes 2017 - 2018 Missions :
    - Création ad hoc du service client : Création de la politique du service client, rédaction des FAQ, aide à la création des CGV et CGU.
    - Optimisation et gestion quotidienne du service clientèle.
    - Suivi des demandes de retours et des remboursements.
    - Relation entre les différents intervenants de la chaîne logistique (entrepôt de stock et relations avec les différents transporteurs)
    - Traitement des demandes de SAV et réclamations.

    Gestion des avis clients - Avis Vérifiés :
    - Gestion des avis clients pour plus de visibilité, de confiance, de fidélisation et de conversion
    - Analyse des verbatims : avis clients service et produits

    Reporting :
    - Mise en place et gestion des KPI du service à la clientèle
    - Enquête NPS et analyse
    - Suivi des indicateurs

    Autres :
    - Travail en collaboration avec les différentes équipes (achats, logistique, IT, marketing).
    - Création de documents de formation à la relation clientèle.
    - Gestion des phases du recrutement d'un conseiller clientèle.
    - Outils : Zendesk, Magento, Odoo, Akeneo, AB Tasty.

  • Carigami - Team Manager

    Köln 2012 - 2016 Missions :
    - Coaching de l'équipe France
    - Analyse des résultats (qualité, KPi, NPS...)
    - Planification du personnel
    - Coordination de l'infoline
    - Gestion des plannings
    - Création d'outils d'optimisation et de formation
    - Amélioration des compétences
    - Recrutement et formation des employés
    - Réclamations et avis clients
    - Etude de la concurrence
    - Marketing, base SEO, LPs

    SilverTours GmbH : http://www.carigami.fr

  • www.locationdevoiture.fr - Conseillère clientèle

    2010 - 2012 Customer advisor - French Infoline
    SilverTours GmbH : http://www.locationdevoiture.fr

    Conseil téléphonique.
    Traitement des demandes des clients.
    Soutien à la clientèle : avant et pendant la vente.
    Suivi après réservation et réclamations.
    Système CRS / Sabre

  • CDOS Vienne - Agent de développement

    2005 - 2009 http://vienne.franceolympique.com

    Montage de projets
    Suivi des événementiels et organisation technique
    Recherche de financements (élaborations des demandes, dossiers CNDS)
    Promotion des valeurs du sport.
    Leader de l'action "Moi je suis sport" : action qui vise à labelliser les associations sportives qui s'engagent envers l'intégration des valeurs du sport au sein de leur club.

Formations

  • Université Poitiers Faculté des Sciences du Sport

    Poitiers 2002 - 2005 Licence pro. Montage de projets Sport & Tourisme

    Management de projets - gestion d’événements
    - Stage pratique de 4 mois au sein de la Base Activital dans le parc régional du Morvan : gestion du planning des activités de la haute saison, organisation des activités de la base de voile et randonnée pédestre. Création d'outils de communication
    - Stage annuel au sein de CAP (Communauté d'Agglomération de Poitiers) : création d'un sentier de randon

  • Université De Bourgogne UFR STAPS

    Dijon 2001 - 2002 DEUST «Animation et Gestion des Activités Physiques Sportives ou Culturelle»


    Cette formation permet d'assurer l'animation de pratiques sportives diversifiées pour des publics variés et à la fois de participer à la gestion et à la promotion de services sportifs publics ou privés.

Réseau

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