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Virginie LEMAITRE

EMIEVILLE

En résumé

A 40 ans, forte de 17 années d'expérience dans des postes à responsabilité dans l'administration des ventes, j'ai pris la charge de projets et d'équipe dans plusieurs secteurs d'activité.

J’ai la conviction que l’administration des ventes est passionnante car centrale dans une entreprise. Le manager ADV est souvent le lien entre les services commerciaux, logistiques, financiers et administratifs de l'entreprise. Il s’agit d‘un secteur varié où il faut être rigoureux, dynamique, réactif mais aussi savoir prendre du recul pour garder une activité centrée sur le résultat.

La constitution d'équipe, la gestion de projet de migration et l'adaptation des ressources dans un contexte mouvant sont autant de challenges que j'ai eu à relever.

Mes compétences :
Recrutement
Responsable Administration des Ventes
Management d'équipe
Gestion de projets
Manager
Service client

Entreprises

  • KEYOR BATIMETAL , Fabricant concepteur de portes - Responsable Administration des Ventes

    2016 - maintenant - Encadrement de l’équipe commerciale et technique : 8 assistantes, 4 deviseurs , 8 techniciens d’étude et 1 adjoint technique
    - Amélioration de la communication interne : mise en place et animation de réunions hebdomadaires
    - Optimisation de la partie opérationnelle : analyse des temps de traitement des commandes et devis pour une restructuration du service (recrutement d’1 assistante et 2 deviseurs, identification des besoins en formation)
    - Définition du processus de traitement et formalisation des procédures
    - Mise en place des indicateurs qualité

  • Hamelin SAS - Caen (Calvados) - Responsable ADV - Distribution Spécialisée

    2010 - 2016 -Mise en place d’une organisation multimarques :
    Analyse des spécificités, formalisation et optimisation des procédures métier
    Constitution, formation et montée en compétences d’une équipe de 15 personnes

    -Amélioration de l’efficacité du service client :
    Répartition des comptes par équipe de vente favorisant une collaboration efficace et de confiance
    Mise en place des KPI et objectifs équipe
    Développement d’outils de contrôle garantissant la conformité du portefeuille de commande

    -Suivi de la performance des opérations avec la direction commerciale

    -Amélioration du taux de service client :
    Cadrage des flux des clients stratégiques : jour de livraison fixe en corrélation avec la capacité de préparation de nos entrepôts
    Développement d’un échange avec les clients sur leur prévision de ventes permettant de cadrer notre planning de production au plus proche des besoins clients.

  • Ricoh - Chef de Projet ADV Nationale (Copieurs et Solutions)

    Rungis 2005 - 2009 Correspondant ADV Grands comptes pour définition d’offres spécifiques (dans le cadre d’avant-vente / AO) : MINEFI / EDF / AFPA / RATP / UGAP / SNCF…

    Accompagnement dans la formation des équipes terrain sur les différentes formules des contrats.

    Migration des données contrat dans le cadre de la fusion Ricoh/NRG.
    - Constitution d’un atelier transverse
    - Proposition d’un plan de migration de la partie contrat vers le SI cible
    - Harmonisation des process backoffice

    Optimisation de la reconnaissance des relevés compteurs pour réduction des erreurs de facturation :
    - Amélioration des formats de relevé
    - Mise en place d’une nouvelle chaîne OCR

    Mise en place du site e-business Ricoh Web Services : saisie des compteurs, consultation des factures, saisie des commandes de consommables, etc.

    Création et encadrement d’un pôle de compétences ADV centralisée : 15 personnes.
    - Gestion en centralisé des contrats complexes de clients stratégiques
    - Task force sur la résolution des litiges
    - Support sur les anomalies système rencontrées

  • Schindler - Assistante communication interne/externe (Ascensoriste)

    Ebikon 2004 - 2004 Réalisation de nombreux documents de marketing direct et de communication institutionnelle : brochures, carton d’invitation, encart publicitaire …
    Elaboration d’une charte graphique des supports PowerPoint.
    Interview et rédaction d’articles pour les journaux internes.
    Conception des supports pour les évènements internes.

  • Yves Rocher - Assistante promotion (Cosmétique – VPM Inter)

    Issy-les-Moulineaux 2003 - 2003 STAGE

    Analyse des campagnes Noël 2002 pour la Belgique et la Hollande.
    Bilan, recommandations et construction de la campagne 2003.
    Accompagnement et motivation de la force de vente : réunion de présentation de la campagne 2003 avec les franchisés.

  • Yves Rocher - Assistante commerciale (Cosmétique – VPM Inter)

    Issy-les-Moulineaux 2001 - 2001 Chargée de l’analyse et de la synthèse des différentes campagnes à l’étranger.
    Suivi et création d’outils de convergence pour l’homogénéisation de la politique de communication Yves Rocher France auprès des pays étrangers.
    Bilan et recommandations : aménagement d’actions et de PLV spécifiques.

  • Schlumberger - Assistante commerciale Export

    Paris 2001 - 2001 Gestion et suivi des expéditions.
    Interface entre les clients, les fournisseurs et les transitaires.
    Création d’une base de connaissances Excel sur les Transitaires : diminution des problèmes de livraison.

  • Sagem - Assistante commerciale

    PARIS 1998 - 2000 Réalisation des supports de vente.
    Création et gestion du journal interne destiné à la force de vente.
    Mise en place d’un reporting commercial quotidien électronique.
    Gestion des demandes de l’équipe commerciale (15 personnes).
    Prise en charge des litiges clients: augmentation des RDV terrain des commerciaux.
    Optimisation de la gestion des commandes : 90% de dossiers refusés en moins.

Formations

  • CNAM Versailles

    Versailles 2002 - 2003 Maîtrise Marketing-Vente

    Major de Promotion
    Mémoire avec félicitations du jury :
    « Élaboration d’une stratégie de développement de produit sur un marché de niche »

  • CNED

    Poitiers 1996 - 1998 BTS Action commerciale

  • Lycee Henri Cornat (Valognes

    Valognes (50) 1991 - 1995 BAC S

Réseau

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