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Virginie LEPAGE

RENNES

En résumé

En recherche active sur Rennes et ses environs, je souhaite poursuivre mon parcours en GRC, que ce soit sur de l'opérationnel (responsable d'équipe, responsable d'activité) ou sur du transverse (data-reporting, projets qualité ou techniques liés à la GRC).

Si vous avez des besoins dans ce sens, ou des contacts qui pourraient être intéressés par mon profil, je donne suite!

Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Encadrement
Management
Microsoft CRM
Outsourcing
Relation Client
Reporting
Responsable d'équipe
Service clients
Télémarketing
Televente

Entreprises

  • B2S

    maintenant

  • SELL ACTION - Rennes - Responsable pôle

    2012 - maintenant Responsable d'un pôle en télémarketing IT:

    - Pilotage du pôle, gestion de 4 à 8 collaborateurs
    - Principales activités : détection de projets pour des constructeurs informatiques, éditeurs de logiciels, équipement d’entrepôts
    - Préparation des scripts / trames d’appels, lancement des missions, briefs avec les partenaires, analyses chiffrées et terrain, optimisation des résultats, livraison des bilans de missions
    - Montée en compétences collaborateurs
    - Back-up au service statistiques / logistique

  • SELL ACTION - Rennes - Support production - Service logistique

    2011 - 2012 Support production en telemarketing IT:

    - Statistiques journalières du site
    - Mises à jour de l’outil Performer : modifications de scripts, gestion des bases de données, mise en place de priorités
    - Réalisation et livraison des bilans de missions
    - Alertes et préconisations auprès de la production pour la gestion des campagnes

  • AIG ME - ALICO Direct - Responsable centre d'appels

    2008 - 2010 Gestion du centre d'appels internalisé, au sein du département des opérations.
    - Pilotage du front-office, 10 à 15 télégestionnaires
    - Participation à des projets transvers : pilotage du projet de refonte du système de téléphonie, Net Promoter Score
    - Recrutement, formations initiales et continues, planification des gestionnaires, congés
    - Traitement back-office, courriers de réclamation, suivi commercial

  • B2s Rennes - Responsable d'équipe

    2004 - 2008 Contexte : Service clients puis Télémarketing (Upsell)

    Missions :
    => Recrutement et formation des téléconseillers.
    => Management d'une équipe de 15 à 20 conseillers.
    => Pilotage en temps réel de l'activité.
    => Création et mise en place d'outils de suivi macro et micro de l'activité et des agents.
    => Contrôle de l'atteinte des objectifs et reporting auprès du responsable opérationnel.

    Outils utilisés :
    MS Excel - Word - PowerPoint, Avaya CentreVu Supervisor, Hermes .NET, Serveur VocalCom d’émission d’appels en progressif ou prédictif, CRM Siebel Aramis, BSCS, BusinessObjects Web Intelligence.

  • B2s Rennes - Téléconseillere

    2000 - 2004 Contexte : Service clients

    Missions :
    => Traitement d’appels entrants en service clients.
    => Backup du responsable d’équipe pour le pilotage de l’activité en temps réel et le support terrain.

    Outils utilisés :
    MS Excel - Word - PowerPoint, Avaya CentreVu Supervisor, CRM Siebel Aramis, BSCS.

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