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Virginie PEDRON

DEUIL LA BARRE

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
Commerciale
Service clients
Prospection
Gestion de projets
Qualité
Litiges
Encadrement
SAV
High tech
Internet
Commerce

Entreprises

  • Teksial GDF SUEZ - Responsable d'équipe

    2014 - maintenant Gestion d'une équipe de 18 conseillers Back Office et Commercial (animation, gestion RH, suivi de la productivité, recrutement ...)
    Gestion des coûts pour chaque activité
    Mise en place de nouvelles activités
    ...

  • Plebicom - Responsable Service Clients et Back Office

    Paris 2013 - 2014 • Mettre en place des proces pour anticiper la réclamations des clients en travaillant étroitement avec l’équipe marketing et informatique qui ont permis notamment de faire baisser le taux de churn de 12%
    • Amélioration de la productivité et la qualité ( Le coût a baissé 2,48€/dossier à 1,38€ et le délai de réponse de 72h à 12h grâce notamment en automatisant certaines tâches et en mettant en place des challenges hebdomadaires et une grille de primes).
    • Gérer une équipe de 14 conseillers
    • Mise en place du Chat Iadvize et suivi des indicateurs (QS de 96% avec une DMT de 10 mins)

  • Voitures Jaunes - Commerciale

    2012 - 2013 Gestion de la qualité client
    prospection téléphonique
    Démarchage
    Gestion et suivi des réclamations
    Mise en place d'un questionnaire qualité
    Mise en place du book de procédure Service client
    Veille qualité
    .....

  • Www.clubdeal.com - Responsable service client

    2011 - 2012 - Recrutement et formation des conseillers clientèle (prix, modalités d’utilisation du site, modalités de commande)
    - Manager et accompagner, les chargés de clientèle
    - Mise en place des outils d'évaluation des chargés de clientèle (évaluation des appels, des emails, assiduité, ponctualité)
    - Mise en place du FAQ et des moyens de communications via notre site
    - Mise en place d'un book de procédures
    - Suivre et piloter les demandes clients qui arrivent au service client
    - Gestion de la relation avec les partenaires pour la mise en place des deals, les suivis et pour le traitement des demandes du service client
    - Refonte des outils (mail, téléphonie ...)
    - Mise en place du SVI

  • RUEDUCOMMERCE - Responsable SAV back office

    Saint-Ouen 2003 - 2011 Gestion du SAV et des réclamations
    Mise en place de tableaux de communication transverses (suivi des facturations avec la comptabilité, suivi des dénonciations de garanties)
    Uniformisation du discours des conseillers front office sur les problématiques SAV

    Je serai ravie d'approfondir, lors d'un entretien, l'ensemble de mes tâches au sein de la société RUEDUCOMMERCE

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