Virginie PEDRON

En résumé

Entreprises

• Teksial GDF SUEZ - Responsable d'équipe

  2014 - maintenant Gestion d'une équipe de 18 conseillers Back Office et Commercial (animation, gestion RH, suivi de la productivité, recrutement ...)
  Gestion des coûts pour chaque activité
  Mise en place de nouvelles activités
  ...
  

• Plebicom - Responsable Service Clients et Back Office

  Paris 2013 - 2014 • Mettre en place des proces pour anticiper la réclamations des clients en travaillant étroitement avec l’équipe marketing et informatique qui ont permis notamment de faire baisser le taux de churn de 12%
  • Amélioration de la productivité et la qualité ( Le coût a baissé 2,48€/dossier à 1,38€ et le délai de réponse de 72h à 12h grâce notamment en automatisant certaines tâches et en mettant en place des challenges hebdomadaires et une grille de primes).
  • Gérer une équipe de 14 conseillers
  • Mise en place du Chat Iadvize et suivi des indicateurs (QS de 96% avec une DMT de 10 mins)

• Voitures Jaunes - Commerciale

  2012 - 2013 Gestion de la qualité client
  prospection téléphonique
  Démarchage
  Gestion et suivi des réclamations
  Mise en place d'un questionnaire qualité
  Mise en place du book de procédure Service client
  Veille qualité
  .....

• Www.clubdeal.com - Responsable service client

  2011 - 2012 - Recrutement et formation des conseillers clientèle (prix, modalités d’utilisation du site, modalités de commande)
  - Manager et accompagner, les chargés de clientèle
  - Mise en place des outils d'évaluation des chargés de clientèle (évaluation des appels, des emails, assiduité, ponctualité)
  - Mise en place du FAQ et des moyens de communications via notre site
  - Mise en place d'un book de procédures
  - Suivre et piloter les demandes clients qui arrivent au service client
  - Gestion de la relation avec les partenaires pour la mise en place des deals, les suivis et pour le traitement des demandes du service client
  - Refonte des outils (mail, téléphonie ...)
  - Mise en place du SVI

• RUEDUCOMMERCE - Responsable SAV back office

  Saint-Ouen 2003 - 2011 Gestion du SAV et des réclamations
  Mise en place de tableaux de communication transverses (suivi des facturations avec la comptabilité, suivi des dénonciations de garanties)
  Uniformisation du discours des conseillers front office sur les problématiques SAV
  
  Je serai ravie d'approfondir, lors d'un entretien, l'ensemble de mes tâches au sein de la société RUEDUCOMMERCE

Formations

• Lycée Camille Saint Saens

  Deuil La Barre 1999 - 2002

Réseau

• Daniel VERGER

• Davy KWASNY

• Filipe CAETANO

• Jean-Paul KIPPER

• Martine GUILDHARY

• Michel TAOUI

• Michel J. DESCHAMPS

• Philippe ANKRI

• Vigen PARSANIAN

• Vincent CLAES