Virginie REYNIER

En résumé

Entreprises

• COFINOGA - MANAGER DE TELECONSEILLERS RECOUVREMENT AMIABLE

  Paris 2012 - maintenant Missions :
  Encadrer une équipe de 14 collaborateurs et un coordinateur dédiés à la réalisation de campagnes d'appels sortants (Via Vocalcom Hermès) sur de comptes Clients retardataires afin de diminuer les entrées des dossiers au Recouvrement amiable
  (Management de 3 collaborateurs en télétravail)
  
  Objectifs attendus :
  -> Piloter les différentes campagnes d'appels Sortants en collaboration avec un coordinateur Métier
  -> Atteindre les objectifs en terme de productivité, taux de retour en sain et résultats d'encaissement
  -> Gérer le planning avec deux roulement d'équipe
  -> Animer et coacher et réaliser un suivi des collaborateurs afin d'atteindre voire superformer les résultats
  -> Répondre aux demandes du Contrôle Permanent sur les actes de gestion en respect des procédures Risque
  
  Compétences Acquises :
  -> La gestion du dialer (vocalcom hermes)
  -> Le métier du Recouvrement

• COFINOGA - MANAGER DE CONSEILLERS FINANCIERS

  Paris 2010 - 2011 Missions :
  Encadrer 12 collaborateurs dédiés à la constitution, l'étude et le financement de regroupement de crédits internes pour le compte du Recouvrement amiable
  
  Objectifs attendus :
  -> Gestion des stocks afin de respecter les délais de qualité de service établis avec le Recouvrement
  -> Formaliser la procédure Risque pour distribution aux collaborateurs
  -> Veiller au respect des procédures Risque en réalisant des contrôles mensuels pour chaque collaborateur
  -> Répondre aux demandes de contrôle du Service Contrôle Permanent
  -> Accompagner les collaborateurs dans la prise de décisions pour les dossiers complexes
  -> Formalisation de suivi mensuel des collaborateurs afin de garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe
  
  Compétences Acquises :
  Maîtrise de la notion de Risque sur une typologie de Clients
  Maîtrise de l'analyse des documents utils à la constitution d'un dossiers de crédit (justificatifs revenus, domicile, relevés bancaires, bilan comptable...)
  Délégation de Financement à 50 000 €

• COFINOGA - MANAGER EQUIPE ADMINISTRATIF AU SEIN DU RECOUVREMENT AMIABLE

  Paris 2009 - 2010 Missions :
  Encadrer une équipe de 12 collaborateurs et un coordinateur dédiés à la réalisation d'enquêtes internes (recherche Adresses, Héritiers) ou gestion partenaires avec des cabinets d'enquêtes extérieurs pour le compte du Recouvrement amiable et Contentieux
  
  Objectifs attendus
  * Structurer l'activité afin de mettre en place des tableaux de bord, des nouveaux process afin d'améliorer la performance
  * Analyser les résultats et trouver les axes d'améliorer afin de gagner en efficacité opérationnelle et en coût de gestion
  * Réaliser un Taux d'enquête positifs fixés par ma Direction afin de permettre aux prestataires de poursuivre ses démarches de recouvrement de créances
  * Gérer la Relation avec des cabinets d'enquêtes (Suivi mensuel des performances, compte rendu des axes d'améliorations, participation à l'élaboration des nouveaux contrats Partenaires)
  
  Résulats obtenus :
  * Automatisation des flux avec les cabinets extérieurs (gain de productivité)
  * Mise en place d'un chantier pour travailler sur la facturation des cabinets (réduction des coûts internes)
  * Augmentation des performances individuelles et collectives
  
  Compétences aquises :
  * Maîrise du Chantier d'efficacité opérationnelle (gestion de projet)
  * Capacité à avoir amené l'équipe à adhérer au changement des process, d'organisation
  

• COFINOGA - MANAGER EQUIPE COMMERCIALE

  Paris 2003 - 2009 Missions :
  Encadrer une équipe de téléconseillers commerciaux (12/15 personnes) dédiés à la vente de produits financiers et Assurance pour les clients ou prospects en réception et émissions d'appels
  
  Objectifs attendus :
  ->Réalisation d'un Chiffre d'affaires mensuel sur différents produits financiers (crédit renouvelable, amortissable et regroupement de crédit)
  ->Piloter les différentes activités et en assurer la productivité
  ->Participer activement à la définition des stratégies, des objectifs commerciaux
  -> Réaliser des contrôles sur la bonne application des procédures et résultats de la rémunération variable
  -> Analyser les résultats collectifs et individuels de l’équipe puis définir et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs appropriés (coaching, formation, recadrage..)
  -> Réaliser des suivis mensuels pour améliorer la performance individuelle
  
  Missions supplémentaires :
  -> Relation Marketing : participation à la création des offres
  -> Formation : Création de book de formation et animation de formation sur les techniques de vente
  -> Participation active au recrutement par des entretiens individuels ou collectifs
  
  Compétences Aquises
  * Maîtrise des compétences managériales
  * Responsabilisation sur l'atteinte voir la superformance des objectifs fixés
  * Animation, coaching
  * Capacité à analyser des résultats et proposition de solutions pour améliorer les résultats de l'équipe
  * Capacité à se remettre en cause sur la non atteinte des résultats des collaborateurs
  * Bonne gestion du stress

• COFINOGA - MANAGER

  Paris 2003 - maintenant

• COFINOGA - ASSISTANTE MANAGER

  Paris 2002 - 2003 Missions :
  Assister 40 % le manager dans sa fonction en prenant en charge :
  -> La gestion des plannings
  -> Création de book de formation pour améliorer les résultats commerciaux
  -> L'analyse des résultats et solutions pour amélioration de la performance individuellle ou collective
  *->Validation de financement de prêt renouvelable ou amortissable hors délégation des collaborateurs (maximum 15 000 €)
  
  Objectifs attendus :
  Montée en compétences pour prétendre à un poste de Manager
  
  Compétences Acquises
  * Pilotage d'une activité
  * Gestion des ressources humaines
  * Acquérir une dimension relationnelle (leadership)
  * Maîtrise du Risque sur dossiers de crédit

• COFINOGA - CONSEILLER COMMERCIAL

  Paris 1998 - 2002 Missions :
  * Réception d'appels :
  -> Découvrir le ou les projets du client afin de proposer la solution de financement la plus adaptée (Crédit renouvelable, Prêt amortissable Automobile, Travaux et regroupement de crédit)
  -> Réaliser une étude budgétaire afin de valider la solvabilité du client
  -> Constituer un dossier de crédit pour présentation au Service Engagement
  -> Gérer son portefeuille Client afin de favoriser le retour du dossier face à une concurrence importante (relance téléphonique..)
  -> Gérer la Relation Client jusqu'au financement ou Refus définitif du dossier
  
  Objectifs attendus :
  * Réalisation d'un Chiffre d'affaires mensuel
  * Taux de concrétisation sur dossiers Montés
  
  * Emission d'appels
  -> Faire évoluer son chiffre d'affaires mensuel en réalisant des campagnes d'appels Sortants afin de détecter les futurs projets clients et pouvoir proposer un Financement
  
  Objectifs attendus
  * Taux de détection sur Contact Util
  
  Compétences aquises
  * Technique de communication
  * Technique de Vente sur appels Entrants et Sortants
  * Maîtrise des produits financiers
  * Maîtrise de l'analyse des situations budgétaires (Relevés bancaires, bulletins de salaire, Artisans...)

• Cofinoga - CHARGEE DE CLIENTELE

  Paris 1995 - 1998 Missions :
  Prise en charge d'appels Clients (renseignement sur compte, réclamations, besoins financiers, résiliations...)
  Gestion de courriers Clients
  
  Objectifs attendus :
  * Productivité sur Appels Entrants tout an maintenant une qualité de Service Client
  * Réaliser un Chiffre d'affaires Client en concrétisant la demande du client ou en détectant un projet
  * Taux de détection sur Contact Util
  * Respect des phases de communication Clients
  
  Compétences Acquises :
  * Maîtrise des produits financiers (caractéristiques et fonctionnement)
  * Rythme de travail soutenu tout en privilégiant la qualité
  * Technique de communication
  * Technique de Vente

Formations

• ETS CONDORCET

  Bordeaux 1990 - 1992 BTS SECRETARIAT ET BUREAUTIQUE
  
  OPTION ASSISTANTE DE DIRECTION

Réseau

• Aline SORIA

• Bruno PICHET

• Cabinet De Recrutement TELERESSOURCES

• Eve DELAVAUD

• Hezard SÉBASTIEN

• Lucie BLOTIERRE

• Martine MONTI

• Michael CAMARDESE

• Philippe JEAN

• Sonia MARCHAND