Mes compétences :
Analyse financière
Assurance qualité
Entreprises
Active Contact
- Directeur de Production
2014 - 2016- Manager la production dans un centre multi-canal de télévente, défiscalisation, prise de RDV et FAI en émission, réception d’appels et back-office
- Gestion de la qualité et de la formation du centre et coordination entre les différentes entités de la production/Support
Téléperformance Tunisie
- Responsable de Production
2013 - 2014Manager une équipe de Production de Back Office Niveau 2
Piloter la productivité, les délais de prise en charge des demandes Client et l'aspect qualitatif de la prestation des effectifs.
Encadrer une équipe de Manager, les coacher et assurer l'animation et la continuité des actions entreprises pour optimiser le modèle économique de l'opération.
Remonter les faiblesses, les forces, les menaces et les opportunités à la direction afin de rester dans une synergie aboutissant à la satisfaction des employés, du Client Partenaire et du client final.
Teleperformance Tunisie
- Backup Coordinateur Expertise et Formation
Asnières sur Seine2013 - 2013Gérer 7 Responsables d'unités Fonctionnelles pour le compte d'Orange, Sejer et GE.
S'assurer de la fonctionnalité d'une trentaine de soutiens et formateurs: montée en competence, qualité de travail et monitoring.
Assurer le business partnership avec les équipes opérationnelles en fournissant le bon déroulement des formations, l'analyse des données et la mise en place de la boucle qualité
Téléperformance Tunisie
- Program Manager Opérationnel
2009 - 2013Manager des équipes de production allant de 30 à 180 conseillers client, 5 à 13 Responsables d'équipe pour le compte d'Orange Mobile.
Optimisation du taux de marge et pilotage des KPI de production et qualitatifs.
Assurer la montée en compteneces des managers en 1er niveau.
Piloter des activités commerciales et techniques en appels entrants.
Lancer des activités E-chat et développement du BUSINESS sur ce nouveau média.
Téléperformance Tunisie
- Program Manager Qualité et Formation
2007 - 2008Encadrer une équipe de chargés de qualité, soutiens métier et formateurs pour le compte des activités Orange AT et Orange Mobile
Assurer le bon fonctionnement de l'intégration des nouveaux conseillers, le respect des process, la certification des conseillers sur les différentes étapes de leur parcours d'apprentissage.
Relation Client sur l'aspect qualitatifs et process.
Relais sur la norme NF service client: déploiement, coaching, accompagnement et obtention de certification NF Service Client.
Asnières sur Seine2006 - 2007Encadrer une équipe d'auditeurs qualité en assurant la gestion de la planification, le monotoring de suivi qualitatif et l'efficacité des évaluations réalisées
Teleperformance Tunisie
- Auditeur Qualité
Asnières sur Seine2006 - 2006Évaluer la qualité de prestation fournie par les conseillers et remonter les écarts de traitement afin d'assurer leur montée en compétence sur les différents domaines d'apprentissage
Téléperformance Tunisie
- Responsable d'équipe
2005 - 2006Encadrer et gérer des équipes de nouveaux conseillers client en appels entrants Orange AT
Téléperformance Tunisie
- Conseiller Client Orange AT
