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William LARCHER

COLOMBES

En résumé

20 ans dans Tourisme

Mes compétences :
Process
Support technique
Support client
Implantation Commerciale
Requirements Analysis
ÉLO Expérience
Data Warehousing
Cloud Computing
Microsoft Office
Microsoft Windows 10
Microsoft Windows 7
PRINCE2 methodology

Entreprises

  • Atypic vges events - Associé & Chef de projet

    2016 - 2018 Analyse des demandes de prestations clients afin de leurs proposer des prestations appropriées
    Organiser le bon déroulement de cel es-ci en conformité avec le cahier des charges
    Gestion de toute la partie logistique et administrative (back-office) de l'agence.
  • T.E.S.S. - Chef de projet service H-24

    2013 - 2014 plateau téléphonique de nuit
  • Projet - Chef

    2013 - 2014 Coordination de la migration du centre d'appel H-24 d'un prestataire à un autre
    Définition des besoins des agences « affaires » et coordination des actions répondant à leurs besoins
    Gestion logistique et administrative du service H-24 (implémentation client, reporting, facturation...)
    Planification et organisation de la formation des opérateurs aux process de PRESENCE 24.
  • APST - Chargé de Projet

    2011 - 2012 Elaboration de la procédure de vérification des dossiers des adhérents de l'APST
    Assurer le suivi des écarts et des anomalies remontées dans le cadre du projet
  • Iga - Chargé de Support Client

    Issy les Moulineaux 2010 - 2011 Suivi de Gestion du fichier adhérents de l'APST avec celui d'
    Définition des évolutions du Datawarehouse (S.i.d) pour le suivi statistique des déplacements « affaires » destiné aux clients sociétés des agences des réseaux : Selectour, Afat, Tourcom, Manor
    Définition des besoins des agences et coordination des actions répondant à leurs besoins
    Chargé de la relation des agences de tous les réseaux pour le traitement des anomalies du S.i.d
    Gestion de la maintenance évolutive et corrective des applications dédiées aux agences (modo, iga net, véos décisionnel).
  • Selectour Voyages - Chargé de Projet Fonctionnel

    2008 - 2010 Implémentation de la dématérialisation des factures au sein des agences « affaires » du réseau
    Assurer le suivi et la qualité des implémentations, la spécification de nouvelles fonctions ainsi que la gestion des évolutions
    Planification et organisation des comités de pilotage et rédaction des comptes rendus
    Analyse des besoins des agences et coordination des actions permettant l'évolution fonctionnelle d'iga net et gestour
    Pilote d'implémentation du Datawarehouse (S.i.d - véos décisionnel) destiné aux clients sociétés des agences du réseau
    Prise en compte des adhésions, suivi client, assistance aux paramétrages et transmission des informations aux fournisseurs
    Planification et organisation de formations destinés aux utilisateurs et administrateurs de l'outil « S.i.d ».
  • xxx - Responsable d'Agence

    2001 - 2008 ISSY Voyages Gestion des relations fournisseurs (T.O., Compagnies aériennes, Loueurs, Hôtels)
    Formation des agents sur les différents « outils agence » (gds, back-office)
    METAYER Voyages Responsable de la gestion « back-office agence » bsp, sncf, banque et administrative.
  • xxx - Chef de Comptoir

    1999 - 2001 CID Voyages Renseigner et conseiller la clientèle sur la sélection des différents produits touristiques.
  • agence de voyages - Chef d'agence

    TUNIS 1999 - 2008 Chef d'agence
  • Carlson Wagonlit Travel - Chargé d'affaires business travel

    Boulogne-Billancourt 1995 - 1999
  • Cwt Meetings & Évents - Billetiste affaires

    1995 - 1999 Renseigner et conseiller les voyageurs d'affaires en implant société (IBM - Matra Défense).

Formations

Réseau