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Xavier BERNADOU

BOUC BEL AIR

En résumé

J’interviens depuis 20 ans sur des missions de refonte de processus et de mise en œuvre de systèmes d’information en qualité de PMO et Consultant en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage. J’ai développé mon expertise fonctionnelle autour de la gestion de la relation client en exerçant à des postes opérationnels en entreprise et en tant que consultant dans des cabinets de conseil internationaux. et depuis 8 ans au sein de Progexio, cabinet que j’ai créé.

Actuellement, je travaille pour mes clients sur des projets de déploiement d’applications et de périphériques (tablette / smartphone) pour les salariés en mobilité.

Opérationnel
• Encadrement et animation d’équipes
• Direction de projets dans un contexte national et international : Europe, USA, Asie
• Mise en œuvre de systèmes d’information : Salesforce, Siebel, SAP, JDE

Fonctionnel
• Gestion de la relation client, centre d’appel, force de vente, décisionnel, sites web, média sociaux, digital
• Business Case, schéma directeur d’organisation, audit et optimisation des processus
• Conception de systèmes d’information : SAP, Siebel, Salesforce, développements spécifiques

Clients / Employeurs
Adecco / Adia, Amadeus, Bic, Caisse de Prévoyance et de Retraite de la SNCF, Futur Telecom (SFR), CEA, Gemalto, Hewlett Packard, La Poste, LD Mobile, LVMH, Nextiraone, Onet, Otis, Renault, Renault VI, SFR, Thello (Groupe Veolia), Veolia Transdev

Entreprises

  • Onet

    maintenant

  • Progexio - Consultant - Gérant

    2007 - maintenant Prestations de conseil en Organisation et Systèmes d'Information :

    - Directeur de projet pour le déploiement d’un nouvel outil de contrôle qualité en mobilité sur des tablettes PC pour Onet : cadrage de la demande des utilisateurs et rédaction du cahier des charges, Gestion de l’appel d’offres et sélection d’un partenaire, Suivi de l’avancement, des risques, animation des comités de pilotage.

    - Chef de projet CRM pour la direction marketing stratégique de Transdev (ex Veolia Transport) : Conception d’un programme d’audit et d’optimisation des centres d’appels existants, Conception et déploiement d’une plateforme de conception de sites web passagers : 50 réseaux de transport déployés, Conception d’un programme d’audit et d’optimisation de l’efficacité commerciale des sites web.

    - Cadrage d’un projet de Business Intelligence CRM pour un distributeur de contenus digitaux pour permettre la réalisation de relances commerciales multi-canales en temps réels.

    - Pilotage et assistance à Maîtrise d’Ouvrage d’un projet de refonte complète du système d’information d’un opérateur télécom : conception et arbitrage des besoins des directions opérationnelles, suivi et coordination des travaux des sociétés de service en charge de l’intégration progicielle, pilotage du projet pour le compte du client.

  • AMSE société du groupe 9Cegetel - Responsable MOA et SI du Service Client Grand Public

    2004 - 2007 Responsable de la conception des projets liés à la gestion de la relation client pour la division Grand Public.

    Responsable des Systèmes d’Information : support aux opérationnels pour la conception, la réalisation et le déploiement des outils nécessaires au bon fonctionnement du centre d’appel.

  • Arthur Andersen puis BearingPoint - Manager

    2001 - 2004 Directeur de Projet : Spécialisation en CRM (Customer Relationship Management)

    Réalisation d’un audit et d’un schéma cible d’organisation (analyse des processus, bénéfices, dimensionnement des équipes des centres d’appel, coûts et risques) pour le Service Client Courrier dans le cadre de l’ouverture du marché à la concurrence.

    Réalisation d’un plan de conduite du changement dans le cadre du déploiement d’un système de gestion de la relation client sur les zones Europe et Asie Pacifique (pour un éditeur de logiciel).

    Responsable de l’élaboration des processus cibles de gestion de la relation client multi-canaux (30 points de contact) et des spécifications fonctionnelles détaillées (pour un constructeur automobile).
    Directeur de projet pour la mise en place d’un outil de gestion de la relation client multicanal déployé dans 10 pays européens (Siebel V7.5) :
    - Encadrement d’une équipe de 25 personnes dont 15 consultants,
    - Suivi opérationnel du projet avec le client (respects qualité, coût, délai),
    - Pilotage budgétaire de la prestation au forfait

  • PriceWaterhouse Coopers - Consultant Senior

    1999 - 2001 Spécialisation CRM Customer Relationship Management

  • KPMG - Consultant

    Courbevoie 1998 - 1999

  • LVMH Japon - Coordinateur des Systèmes D'Information

    1995 - 1998 Responsable SI de la holding LVMH Japon
    Coordinateur des SI des sociétés du groupe au Japon
    Chef de projet pour les différentees filiales du groupe

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