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Sapiens pour Ville de Lyon et ADSN
- Expert Processus Conception/Présentation
2017 - 2018
Présentation et Ateliers sur la CMDB (ADSN) et la Gestion de la Capacité (Ville de Lyon) : 2 jours chacun (Partie théorique et Ateliers de mise en pratique sur l'existant du Client). Succès très franc car le sujet est découvert puis mis en pratique dans la foulée : le Quoi? puis le Comment?.
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Fujitsu for Total
- Process Transition/Optimisation Manager
2017 - 2017
Optimisation t Conception des processus ITIL pour le nouveau contrat : INC, PRB, Asset et Configuration, Knowledge, Change, PC Refresh, SW Asset, Service Request, Event, Major Incident, Release and Deploy Management processus .
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Fujitsu TS pour Schneider Electric
- Process Transition Manager
2015 - 2017
Conception et implantation de la Gestion des Assets et Configurations du Poste de Travail
Optimisation de la Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Incidents Majeurs, Service Requests, PC Refresh
Conception et Formation sur 8 vagues des procédures intérimaires de Sept 2015 à Juillet 2016 puis Optimisation des processus et enfin Vue end to end de la Supply Chain des PC's (Asset, Purchase, Leasing, Repair, Stock, Production, Logistics, ... Management f PC's)
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Capgemini
- Consultant Expert Asset Management
SURESNES
2014 - 2014
Conception d'un processus de renouvellement de parc PC (sous-ensemble d'Asset Management) pour le principal Client de Capgemini Outsourcing : Schneider Electric Europe : activités, policies, Rôles & RACI matrix, Mesures et KPI's.
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Sanofi
- Conception du Support Model mondial
Paris
2014 - 2014
Conception des Use Cases relatifs à la Gestion des Incidents, Changements, Mises en Production.
Aide à la conception du Modèle de CMDB aligné sur les Use Cases
Conception des nouveaux Rôles et de la Gouvernance mondiale des Use Cases (CAB, Incident majeur, Incidents) : centralisation vs délégation.
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Conseil Général de l'Allier
- Consultant Animation Ateliers pour définition Processus ITIL
2014 - 2014
Animation ateliers permettant de concevoir de façon pragmatique et instantanément applicable les processus suivants : Gestion des Catalogues de Services, des Niveaux de Service, des Cinfigurations, des Incidents, des Changements/Mises en Production.
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Capgemini pour GEFCO
- Resp Conception et Implémentation des processus
2013 - 2013
: Resp Conception et Implémentation des processus ITIL pour nouveau Client majeur outsourcé d'une SSII Leader mondial : Périmètre : Incident, Problème, Changement, MEP, Configuration/Asset, CSI, Disponibilité/Capacité, Evènements, Service Requests,.SLM et Catalogue de Services. Aide à Implémentation dans ITSM V7.6.4 de BMC en SaaS. ;
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Capgemini
- MSI/SIaM Project Consultant
SURESNES
2013 - 2013
: SIaM/MSI Project Director dans une SSII Leader mondial : Adaptation de ce processus aux Prospects en cours sur de nouveaux Clients ou Clients existants : Conception : Tests, Déploiement et Run. SIaM : Service Integration and Management : interlocuteur unique du Client manageant les différents fournisseurs. ;
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Nexione
- Formateur & Consultant ITSM ITIL
2012 - 2012
Analyse de l'existant pour Orange Côte d'Ivoire. Conception de processus : Facilities Management, Incident, Service Desk, Capacité, Problème, Changement, Configuration.
Formation Foundation ITIL V3
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Groupe Phildar
- Conseil en Gestion des Incidents
2012 - 2012
: conseil en Gestion des Incidents pour le Groupe Phildar/GDM : analyse de l'existant, Enquête de satisfaction sur le Support, Réorganisation des équipes Support et Ecriture du Processus et Procédures afférantes. ;
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Sanofi Adventis
- Responsable de l'optimisation et implémentation de la CMDB
Paris
2012 - 2012
Incorporation des données des filiales Sanofi de par le monde et approfondissement du modèle de al CMDB en incorporant les couches Services et Applications. Implémentation théorique et pratqiue sous ITSM V7.4 de BMC
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Conseil
- Expert sur Process
Angers
2011 - 2011
: conseil expert sur Process Maturity Assessment de la prestation Capgemini Outsourcing pour leur principal Client mondial outsourcé ;
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Capgemini pour Schneider Electric
- Consultant Expert ITIL
2010 - 2011
: standardisation des processus ITIL chez Capgemini pour un de leurs clients hébergés(périmètre mondial) : Gestion des incidents, Incident Majeur, Problème, Asset & Configuration, Changement et CAB/ECAB. ;
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Sopra pour CNAMTS
- Consultant Expert ITIL
2009 - 2010
: Conception et POC (Proof of Concept) de plusieurs processus ITIL dans une direction informatique de la CNAMTS : Gestion des Changements, Configurations, Catalogue de services, Niveaux de services, Mise en production, Capacité et Disponibilité. ;
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FCT Solutions, IPCC, Nexione, QRPI France, QRPI Belgique, QRPI Luxembourg
- Formateur ITIL Foundation/Intermediate V3
2008 - 2015
Certifié ITIL V3 Intermediate MALC : Management Across Lifecycle
Certifié ITIL V3 Intermediate Lifecycle CSI
Certifié ITIL V3 Intermediate Capability : RCV (Change, Asset & Config, Release & Deploy)
Certifié ITIL V3 Intermediate Lifecycle : ST (Service Transition)
Certifié ITIL V3 Intermediate Capability : OSA (Incident, problème, Evènements, Accès, demandes)
Certifié ITIL V3 Intermediate Lifecycle : SO (Service Operation)
Certifié ITIL V3 Intermediate Capability : PPO
Certifié ITIL V3 Intermediate Capability : SOA (Service Offering and Agreements)
Certifié Expert ITIL V3
Je donne des formations ITIL V3 Foundation et Advanced pour FCT Solutions , IPCC (Suisse), Nexione (Côte d'Ivoire), QRPI (Belgique, Luxembourg, France).
J'anime des Ateliers pratiques produisant des livrables instantanément implémentables.
J'anime le module ITIL en Master pour ITESCIA (CCI d'Ile de France)
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XVL Consulting
- Gérant/Consultant
2008 - 2012
Février - Déc 2012 : SANOFI :
Implémentation Données Filiales dans la CMDB Corporate, Conception des Catégories de CI non encore appliquées : Services IT et Applications, Support de début de vie aux Audit et Mécanismes de Contrôle
Octobre 2010 à Octobre 2011 : Analyse de l'existant, Conception, Déploiement de la Gestion des Changements, Gestion des Problèmes et Gestion des Incidents Majeurs chez Capgemini Outsourcing pour leur Client majeur Schneider Electric Mondial SAP suite au regroupement de leurs trois Data Centers mondiaux en un seul en GB sous Management Right shore de Capgemini (GB, Inde, France, Pologne).
Janvier/Avril 2010 : Conception et déploiement pilote de la Gestion des Changements et des Configurations à la CNAMTS/D2I et Conception de la Gestion des Incidents, Problèmes, Accès, Demandes Utilisateurs à la CNAMTS/CSN.
Septembre/Décembre 2009 : Analyse de l'existant à la CNAMTS/D2I : Gestion dse Configurations, des Changements, Capacité, Disponibilité, Niveaux de Services et Collecte dse informations pour bâtir un Catalogue de Services statique (fichier XL)
Mars/Juillet 2009 : Conception, Mise en place et Suivi des processus ITIL V3 : Gestion des Salles Info et Gestion dse Déploiements chez AP-HP (Hôpitaux de Paris)
Février 2009 : Activité d'Inventaire selon la Gestion des Configurations chez AP-HP (Hôpitaux de Paris)
Sept à Dec 2008 : Optimisation du processus ITIL Gestion des changements chez un leader international de la sidérurgie selon ITIL V3 : Audit et Propositions.
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Castorama
- Group Service Control Manager
Templemars
2006 - 2008
(Castorama, Brico Dépôt et B&Q : branches anglaise et chinoise du Groupe Kingfisher) : Changements, Mises en Production, Configuration
* Standardisation au niveau mondial de la Gestion des changements ;
* Responsable hiérarchique des équipes anglaise et française de Gestion des changements ;
* Leader ITIL ITSM pour le Groupe Kingfisher ;
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Kingfisher plc
- Group Service Control Manager
Templemars
2006 - 2008
Responsable Groupe de la Gestion des changements et configurations (Europe, Chine) pour les enseignes Castorama (France, Italie, Pologne, Russie), Brico Dépôt (France, Espagne) et B&Q (Grande Bretagne, Chine)
Leadership de la Gouvernance et des Processus ITIL
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Castorama
- Responsable hiérarchique du Niveau
Templemars
2004 - 2006
implémentation des premiers processus ITIL : Gestion des Incidents et Problème ;
* Suivi du contrat d'externalisation du premier niveau de support utilisateurs et de la Supervision d'exploitation. ;
* Administrateur fonctionnel de l'outil ITSM ;
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Castorama
- Responsable Support Europe
Templemars
2000 - 2006
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Groupe Castorama
- Responsable Groupe du Service Support
2000 - 2006
Responsable au niveau européen et Brésil des enseignes Castorama et Brico Dépôt.
Leadership, design, Mise en oeuvre et gestion des processus ITIL : Incident, Problème et Configuration
Mise en oeuvre d'un ACD (2001)
Changement d'outil de ticketing (Applix en 2002) et migrations de version en 2004 (Correction de bugs), 2005 (évolutions liées aux besoins des processus ITIL) et 2006 (Continuit éde service d'Applix). Tout le Groupe (IT interne, externalisés et TMA et Clients) accèdent à l'outil (mode Web User, Web Support et Client-Serveur Support).
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Unilever
- Responsable Service Support Europe
Rueil-Malmaison
1999 - 2000
Responsable Support des enseignes Calvin Klein et Elizabeth Arden au sein de la Division Unilever Cosmetics.
Migration de 17 Support Centers européens en un seul.
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Unilever
- Responsable Support Europe de la
Rueil-Malmaison
1999 - 2000
* Responsable hiérarchique d'une équipe à Londres, Genève et Lille ;
* Responsable fonctionnel d'équipes dans plusieurs capitales européennes ;
* Implémentation des Best Practices Unilever (très proches de ITIL V1) au Support Utilisateur ;
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France Loisirs
- Responsable Développements Techniques
Gentilly
1993 - 1999
Responsable des domaines suivants : LAN, WAN, PC, Imprimantes, Scanner hauts débits pour chèques, Serveurs NT, Novell, Téléphonie PABX et ACD.
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Groupe Bertelsman
- Responsable des Développements
1993 - 1999
Socprest, Filiale de France-Loisirs, Groupe Bertelsman :
* Conception, Achat, Installation, Support des équipements : PC, Réseaux locaux/étendus, Serveurs, ACD (téléphonie), Reconnaissance numérique de chèques/bons de commande. ;
