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Yahelle BENSAÏD

LYON

En résumé

Je recherche uniquement des contrats temporaires (CDD, saison, extra) car je souhaite voyager.
Avec 4 ans d'expérience dans l'hôtellerie, je veux élargir mes compétences en exerçant d'autres métiers, complémentaires ( restauration, tourisme, service client) ou non.
Je suis à l'écoute de toute opportunité.

Mes compétences :
Langues étrangères
Création de voyages
Relationnel
Géographie
Management
Marketing
Communication
Microsoft Office

Entreprises

  • Groupe Huttopia - Chargée de réservation

    2017 - 2017

  • Résidences Temporim***,Groupe Action Logement - Réceptionniste/Chef de réception

    2014 - 2016 Mes missions:
    - formation de nouveaux collaborateurs (+ participation au recrutement)
    - motivation, coordination et supervision du travail en équipe ( 6 personnes)
    - gestion des réservations individuelles et Internet de A à Z
    - commerciale groupe (devis, contrat, suivi , accueil groupe)
    - suivi de la satisfaction client/ gestion des réclamations
    - suivi des tarifs: optimisation du TO, bases du yield management
    - suivi des clients débiteurs
    - gestion de la location de la salle de séminaire
    - gestion de la salle de petit déjeuner en parallèle de la réception
    - mise en place de procédures organisationnelles et fonctionnelles

  • Résidence L'Ours Blanc***, Groupe Pierre et Vacances, L'Alpe d'Huez - Réceptionniste

    2014 - 2014

  • Hôtel Lyon Métropole Residence&SPA**** Lyon - Réceptionniste

    2014 - 2014

  • French Travel Partners - Forfaitiste

    2013 - 2013 Agence réceptive/DMC dotée d'un département clientèle B to B germanophone.
    Marché de la clientèle de groupe.

    Missions:
    - Suivi de la relation client germanophone
    - Gestion des réservations auprès des prestataires
    - Création de circuits en France
    - Recherche de nouveaux partenaires
    - Suivi administratif des dossiers (contrat/facturation/documents de voyages)
    - Accueil/ accompagnement de groupes à Paris.

  • Hôtel Monceau Etoile*** - Réceptionniste

    2011 - 2012 Mes missions:
    - Accueil et renseignement trilingue
    - Check in/out
    - Gestion des réservations
    - Facturation client et débiteurs
    - Service petit déjeuner

  • Camping Lous Seurrots****,Yelloh Village, Contis (40) - Réceptionniste

    2011 - 2011

  • Camping Indigo, Forcalquier (04) - Réceptionniste polyvalente

    2010 - 2010 Mes missions:
    - Tâches générales de réception
    - Animation enfants
    - Entretien du camping
    - Service au restaurant

Formations

Réseau

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