Diplômé de l'école d'Ingénieurs Télécom Lille en 2006, je complète ma formation grâce à l'obtention du master 2 "Management et Administration des Entreprises" en 2007.
Je débute ma carrière professionnelle en juin 2007 en tant que consultant sécurité du SI pour la société Lexsi. J'exerce ce métier durant 2 ans et 6 mois, et réalise les missions suivantes : Assistance à MOA pour le Groupe Caisse d'Epargne, assistance à RSSI pour Europcar ou encore consultant sécurité pour le service Canaux Vocaux de la Société Générale. Durant ces missions, j'ai l'occasion d'animer des filières Sécurité de grands groupes, de gérer des projets sécurité et de réaliser des outils d'audit et de contrôles de sécurité.
Je quitte mon poste de consultant sécurité en janvier 2010 pour rejoindre Groupama Supports et Services en tant qu'ingénieur qualité. Au sein de la Direction de la Relation Client, mon rôle est d'être le point d'entrée pour les clients internes sur tout sujet relatif à la Qualité de Service. Je prends en compte les besoins des clients, je facilite les échanges entre le GIE et ses clients, et j'anime les instances de suivi de qualité de service. De plus, j'assure la responsabilité du processus de gestion des problèmes majeurs.
En septembre 2011, je suis sollicité pour reprendre la responsabilité du service de gestion des incidents, constitué de 4 collaborateurs. J'occupe ce poste depuis cette date.
Mes missions actuelles se répartissent sur 3 axes : un axe managérial (encadrement de l'équipe, coordination des tâches et appréciation du travail d'équipe et individuel), un axe processus (responsable du processus de gestion des incidents, responsable fonctionnel de l'outil de gestion des incidents) et un axe opérationnel (amélioration du traitement des incidents critiques, pilotage de l'activité de gestion d'incidents, production de reportings et d'indicateurs pertinents).
Mes compétences :
Audit de sûreté et sécurité
Sécurité informatique
ISO 2700x
Maîtrise d'ouvrage MOA banque
Problem Management
Indicateurs Qualité
ITILV3
Relation client
Service Delivery Manager
Incident Management
Indicateurs de pilotage
Management de projet
Cellule de crise
Management d'équipe
Qualité
ITIL