Paris
Je suis Superviseur Fonctionnel du Service Client, plus spécifiquement en charge des aspects techniques. Je suis celui qui doit faire en sorte que chacun puisse travailler.
Administrateur de la solution Akio – outil de live chat pour le SC. Cela passe aussi bien par la gestion des calendriers d’ouverture, la création des divers opérateurs (internes comme ceux de notre prestataire externe), les compétences affectées aux groupes de traitement, l’administration des typologies, mots clés et autres mots clients (la base Akio devant être synchro avec la base CRM Selligent).
Administrateur CRM - Selligent pour le SC. Gestion des opérateurs (habilitations, groupes de compétences, codes d’accès), mise à jour des typologies de traçage en fonction des opérations commerciales et des nouveautés.
Administrateur Outil de gestion des appels (ATOS) pour le SC – solution de téléphonie sur IP. Gestions des opérateurs et de leurs compétences (en fonction de leur montée en compétence), des plannings, des journées exceptionnelles.
Utilisation de JIRA et d’ITSM – création de tickets d’incidents, et ce aussi bien pour tous les outils utilisés par les opérateurs que lors d’incidents pouvant impacter la production (et donc les clients).
En relation avec notre partenaire Bwin Party, gestion des accès sécurisés à l’outil de back office poker. Et aussi réunions hebdomadaires de suivi des incidents (en anglais)
Je m’occupe aussi de tout ce qui est process techniques de manière à ce que l’information puisse circuler dans l’équipe. Et des nouveaux arrivants avec la création de profils dans les divers autres outils que nous avons à disposition au SC (y compris les listes de diffusion et les accès aux divers lecteurs réseaux).
